某百貨有限公司服務禮儀培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 兩手疊放于左右腿上。 ? 握手時，伸手的順序是： ?上級在先 ?主人在先 ?長者在先 ?女性在先 注 意 握手時間一般在 23秒或 45秒為宜。 ? “謝謝！”或“非常感謝！” ? 對別人所提供的幫助與支持，均應表示感謝。 名片是工作中重要的社交工具之一。 七、名片的使用方法 ? 遞名片 ? 在會議室遇到多數(shù)人在相互交換名片時，可按對方座次排列名片。”或“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或留言？”等 處理方式：盡快聯(lián)系客人要找的人。 08:09:0408:09:0408:093/4/2023 8:09:04 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 8時 9分 4秒 上午 8時 9分 08:09: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 9分 :09March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:09:0408:09:0408:09Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 :09:0408:09:04March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 8時 9分 4秒 08:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 八、接待客人的一般程序 送茶水 語言請使用：“請”、“請慢用”等 處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后推出。盡量不使用“你”字，或直呼其名。 ? 遞名片時：應說：“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語。 ? 接到非自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽詢電話，應盡快轉(zhuǎn)熟悉業(yè)務的人員接聽，如無法聯(lián)系相關(guān)人員，也應盡量予以回答。 在公司或外出時遇見客人， 應面帶微笑主動上前打招呼。 （四）優(yōu)雅的手勢 ? 請記?。? 拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。 基本站姿 （一）良好的站姿 你是否已經(jīng)達到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？ 腿呈 O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝蓋也無法合攏。 微笑能體現(xiàn)出人的熱情、休養(yǎng)和魅力， 從而得到人的信任和尊重！ 一、微笑 眼神 請對自己的眼睛、口角、下巴做一次總檢查吧！它們是表情的重要環(huán)節(jié) …… “眼睛乃心靈之窗”， 眼神 是反映內(nèi)心的屏幕， 也是表現(xiàn)感情的媒介。禮儀是一門應用藝術(shù) ， 在最初的學習中 ，建議你按照約定俗成的方法進行訓練 。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。 ? 禮儀是公司對每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽。 二、儀表要求 請這樣做： 結(jié)果：自己增強信心，他人輕松、愉悅 每天早起 5分鐘做儀表檢查 《 員工守則 》 規(guī)定： 著裝應整齊、干凈、端莊、大方，全部
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