某汽車銷售有限公司禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 呼問(wèn)：您好。 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 電話禮儀具體注意事項(xiàng) 第 19 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下 ,我們唯有提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,增加產(chǎn)品的附加值來(lái)滿足顧客的需求，來(lái)挽留顧客。 ： 按照客人的要求，服務(wù)者要掌握相關(guān)的知識(shí)與技能。 第二步 ， 符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 。 頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 6時(shí) 43分 28秒 下午 6時(shí) 43分 18:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 10日星期五 6時(shí) 43分 28秒 18:43:2810 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 43分 28秒 18:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :43:2818:43Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:43:2818:43:2818:43Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:2818:43:28February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 (察言觀色 ) ６、 不要插嘴 (反復(fù)思考聽到的訊息 ) ７、 避免外在的干擾，分散注意力 ８、 專心 ９、 聽出言外之意 (作出回應(yīng) ) １０、 善用肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心、認(rèn)同 傾聽禮儀 傾聽的藝術(shù) 第 32 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 間接贊美 。 q 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力。 即要在適合的時(shí)間 、適合的場(chǎng)合 、 適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語(yǔ)言 。 第 22 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 “ 公司無(wú)法提供職業(yè)保障，只有顧客才行”。 ： 指無(wú)論在什么程度上，服務(wù)都要達(dá)到客人的要求 和期望。 電話來(lái)時(shí)，正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，這里是吉利汽車張家口利豪 4S店，我是銷售顧問(wèn) XXX,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎！ 聲音大小適中。 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 1 2 3 4 5 6 第 11 頁(yè) 第一印象（男士） 忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋 忌襯衫放在西褲外。 不按規(guī)定佩戴領(lǐng)巾。 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，首飾不得超過(guò) 3件。 當(dāng)通過(guò)養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。 1 2 3 4 5 6 第 9 頁(yè) 第一印象（女士） 長(zhǎng)發(fā)披散。 站立時(shí)，保持雙腿并攏。 忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米。一定要說(shuō)：您好！ 下班時(shí)應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”“再見”等。 第 18 頁(yè) 工作禮儀 —電話禮儀 聽到電話鈴響，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 禁止使用公司電話接打私人電話。 ： 在為客人提供服務(wù)的過(guò)程中做到服務(wù)周到、尊重 客人、認(rèn)同客人感受。 如頭部的正確姿勢(shì) 、 面部表情、 手勢(shì)的正確運(yùn)用 、 四肢的動(dòng)作等 。 頭部向前 表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 對(duì)客戶的感情投入 第 30 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 80+20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說(shuō)服 注視對(duì)方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言。 贊美 客戶自身的優(yōu)點(diǎn) 適當(dāng)貶低自己太高客戶 肯定評(píng)價(jià)、信任刺激
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