未來(lái)整形醫(yī)院運(yùn)營(yíng)雜談(ppt34頁(yè))-wenkub
2024-10-28 14 本頁(yè)面
【正文】 忘記我們是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)這個(gè)定義,我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中要體現(xiàn)出什么？,專業(yè)！專業(yè)！專業(yè)！ 無(wú)論是前臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、護(hù)士、手術(shù)醫(yī)生、還是其他人員，都要記住你的角色的醫(yī)生、病人為什么信任你、那就要體現(xiàn)出你的專業(yè)性。雖然這不是唯一條件，但有可能是必備條件。 醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展——瞬息萬(wàn)變 新的管理模式的引進(jìn)，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對(duì)新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，醫(yī)院必須有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對(duì)就醫(yī)顧客的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)情況以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保維持已有的醫(yī)療市場(chǎng)和繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額。菲利浦?科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有欲望競(jìng)爭(zhēng)、類別競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)四大類。,市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是需求的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們要有需求的概念，只要有了需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才回競(jìng)爭(zhēng)。,市場(chǎng)需求,由于人們文化背景的差異，社會(huì)習(xí)俗的不同，經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好的不同，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對(duì)這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場(chǎng)占有額率。醫(yī)療質(zhì)量的形成是把生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體對(duì)需要改變的人實(shí)施診斷、治療并期望達(dá)到預(yù)期目標(biāo)連續(xù)過(guò)程。整形醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高效益，必須要樹(shù)立效益營(yíng)銷觀念。如果從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就整形客長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)，利益和服務(wù)。醫(yī)院樹(shù)立整合營(yíng)銷的觀念的意義在于，通過(guò)整合營(yíng)銷，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機(jī)地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和服務(wù)理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，較高的忠誠(chéng)度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,全員營(yíng)銷,全員營(yíng)銷觀念就是指整形醫(yī)院在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過(guò)全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)整形醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的影響，可以說(shuō)，有什么樣的營(yíng)銷觀念，就會(huì)有什么樣的營(yíng)銷行為，整形醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，才能有正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，才能顯示出營(yíng)銷在整形醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。,整形醫(yī)院院長(zhǎng),形象要好！ 某種意義上說(shuō)院長(zhǎng)是醫(yī)院的代言人 要有很好的學(xué)術(shù)研究的同時(shí)具備經(jīng)營(yíng)管理才能 可以多幾
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