未來整形醫(yī)院運營雜談(ppt34頁)-wenkub
2024-10-28 14 本頁面
【正文】 忘記我們是一家服務機構(gòu)這個定義,我們在整個服務過程中要體現(xiàn)出什么？,專業(yè)！專業(yè)！專業(yè)！ 無論是前臺的導醫(yī)、咨詢、護士、手術(shù)醫(yī)生、還是其他人員，都要記住你的角色的醫(yī)生、病人為什么信任你、那就要體現(xiàn)出你的專業(yè)性。雖然這不是唯一條件，但有可能是必備條件。 醫(yī)療市場的發(fā)展——瞬息萬變 新的管理模式的引進，新技術(shù)的廣泛應用，競爭對手服務品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對新的醫(yī)療服務需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標，并堅定不移的貫徹實施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，醫(yī)院必須有業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對就醫(yī)顧客的特點，細分市場情況以及競爭者的優(yōu)劣勢提出自己的業(yè)務發(fā)展目標，確保維持已有的醫(yī)療市場和繼續(xù)擴大醫(yī)療市場份額。菲利浦?科特勒認為，市場競爭主要有欲望競爭、類別競爭、產(chǎn)品競爭和品質(zhì)競爭四大類。,市場,市場競爭歸根到底是需求的競爭，所以我們要有需求的概念，只要有了需求就有市場，有市場才回競爭。,市場需求,由于人們文化背景的差異，社會習俗的不同，經(jīng)濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫(yī)院的服務內(nèi)容，服務形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場占有額率。醫(yī)療質(zhì)量的形成是把生活服務、心理服務和技術(shù)服務融為一體對需要改變的人實施診斷、治療并期望達到預期目標連續(xù)過程。整形醫(yī)院要參與競爭，提高效益，必須要樹立效益營銷觀念。如果從市場營銷的角度來說，整形醫(yī)院的競爭實質(zhì)上是品牌的競爭，因為醫(yī)院的品牌是向就整形客長期提供的一組特定的特點，利益和服務。醫(yī)院樹立整合營銷的觀念的意義在于，通過整合營銷，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營哲學和服務理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對醫(yī)院的忠誠度，較高的忠誠度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會效益和經(jīng)濟效益。,全員營銷,全員營銷觀念就是指整形醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實現(xiàn)營銷目標和保證營銷質(zhì)量。市場營銷觀念對整形醫(yī)院市場營銷活動有著重大的影響，可以說，有什么樣的營銷觀念，就會有什么樣的營銷行為，整形醫(yī)院只有與時俱進，樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應的市場營銷觀念，才能有正確的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，才能顯示出營銷在整形醫(yī)療服務中的作用與魅力。,整形醫(yī)院院長,形象要好！ 某種意義上說院長是醫(yī)院的代言人 要有很好的學術(shù)研究的同時具備經(jīng)營管理才能 可以多幾
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