傾聽的藝術(shù)ppt34頁(yè))-wenkub
2023-02-06 19:03:01 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng) ? 善于傾聽促進(jìn)溝通 ? 1）溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 研究表明，聽話占了溝通時(shí)間的 40% ? 2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。例子：孩子不吃飯裝肚子疼 ? 第四階段：回應(yīng)。理解聽到、看到和感覺到的信息。 ? C、第三個(gè)層次是“選擇傾聽”， 只聽感興趣的話題 ? D、第四層次是“專注地聽”，但并未用心。 —— 伊戈?duì)? ? 當(dāng)你的朋友向你傾吐胸臆的時(shí)候，你不要怕說出心中的“否”，也不要瞞住你心中的“可”。當(dāng)他靜默的時(shí)候，你的心仍要傾聽他的心；因?yàn)樵谟颜x里，不用言語(yǔ)，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在無(wú)聲的喜樂中發(fā)生而共享了。 ? E、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 不同的傾聽 傾聽的五位一體法則 —— ? 用耳聽 ? 用眼看 ? 用嘴問 ? 用腦思考 ? 用心靈感受 識(shí)別 解釋 評(píng)價(jià) 回應(yīng) 記憶 傾聽的過程 一項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ? 寫 9% ? 讀 16% ? 講 30% ? 聽 45% 45% 30% 16% 9% 傾聽的過程 ? 第一階段：傾聽。例子： anykey 鍵。 ? 第四階段：記憶。 ? 3）傾聽并不是被動(dòng)的行為。 ? 2）電報(bào)機(jī)的發(fā)明也是由美國(guó)畫家莫爾斯聽來(lái)的。吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說，寫“我”接待一位來(lái)訪者。 傾聽的價(jià)值 ? 傾聽有利于心靈溝通 ? 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 ? 善于傾聽者少犯錯(cuò)誤、少說蠢話、減少尷尬。知識(shí)等情景。 橢圓中綠色和黃色的部分為自己所了解的自我。不過，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。 當(dāng)然最危險(xiǎn)的情況就是紅色區(qū)域，該部分屬于未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。 ? 觀察者：不介入話題，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對(duì)話情形。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。 ? 王女士說，對(duì)方非常老練，善于處理此類事情，談話才 5分鐘，就非常直接地拋出問題：“你希望公司怎么賠償你？”既然奶粉里有蟲子，可以給王女士換貨或者退貨。 ? 10月 31日，多美滋工作人員給她打來(lái)電話，問她這件事情考慮得如何。 ? 她說，自己去找過消協(xié)，得到的答復(fù)是，消協(xié)只是調(diào)解糾紛的機(jī)構(gòu)，沒有強(qiáng)制處理的權(quán)利；于是，她又去找了工商，得到的答復(fù)是必須有證據(jù)，而開封的奶粉不能作為證據(jù)；隨后，她又去找了鑒定機(jī)構(gòu)，詢問之后感覺自己也不大可能得到強(qiáng)有力的證據(jù)。 ? 他說，奶粉是密封的，而且里面充滿了氮?dú)?，所以不可能?huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)活蟲。在王女士發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天，他們工作人員就上門了，明確告訴王女士，可以退、換她的奶粉，如果她覺得寶寶有問題，可以去醫(yī)院檢查，多美滋愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。而多美滋也在西安、廣東、義烏等地出現(xiàn)過類似情況。” ? 她同時(shí)認(rèn)為事發(fā)以來(lái)，多美滋方面顯得對(duì)此事非常漠視，至今才聯(lián)系過她兩次。 01:43:5301:43:5301:432/4/2023 1:43:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 43分 53秒 01:43:
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