山東新聞大廈企業(yè)文化(ppt-39)-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 與性格。,山東新聞大廈 企業(yè)文化,新聞大廈,★ 新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費(fèi)時尚的倡導(dǎo)者； ★ 新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨； ★ 新聞大廈是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動酒店事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊和個人搭建成長平臺。 ◎文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工自覺行動，是一種“心態(tài)管理”。,學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,企業(yè)文化核心價值觀,酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來做，每個人都服務(wù)他人，同時也被他人服務(wù)。,經(jīng)營指導(dǎo)方針,文化 形象 品質(zhì) 效益,經(jīng)營理念,創(chuàng)造特色 塑造品質(zhì) 營造滿意。,員工座右銘,將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值； 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。 寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時。,人資原則,人人是才；嚴(yán)管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰； 平庸是過；不干是錯；無為無位。,管理定位,零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺工作記錄。 服從 下級必須服從上級 逐級 下級可越級投訴，不可越級請示； 上級可越級檢查，不可越級指揮。 下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任。 上級考評下級，下級評議上級,“服務(wù)三要點(diǎn)”,a)“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。,e)服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)； 預(yù)期滿足客人的需求； 深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。 “木桶”效應(yīng)——酒店管理服務(wù)水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。,服務(wù)定律——“客人永遠(yuǎn)是對的”是對客服務(wù)的定律，要站在客人角度 去思考，客人的需求就是無聲命令；客人利益就是服務(wù)的最高境界；客人的滿意度，就是酒店的知名度。,服務(wù)成功的秘訣,一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。24.10.2224.10.2222:28:3722:28:37October 22, 2024 踏實(shí)肯干，努力奮斗。20
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