【正文】 織成員思考問題的方式 —— 價值觀 做事情的方式 —— 行為方式 企業(yè)文化的特點 企業(yè)文化是在組織成長和發(fā)展過程中形成的，它具有鮮明的組織個性。企業(yè)文化也是新員工在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。文化也是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方式”。 ? 案例：《三星中國的文化落地工程》 《東風(fēng)日產(chǎn)管理公約》 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用機(jī)理 企業(yè)文化是什么？（據(jù)統(tǒng)計，關(guān)于企業(yè)文化的概念有 200多種） ? 企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann 塞克曼 ) ? 企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測 員工的種種行為 (Bleicher布萊克 ) ? 通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和 做事的方式 . 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個 性、哲學(xué)和其社會背景。 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化，細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 ? 通過人力資源機(jī)制與制度的變革與創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)文化建設(shè)（ KPI指標(biāo)與文化、用人標(biāo)準(zhǔn)與文化要求、干部晉升與文化要求、團(tuán)隊建設(shè)與文化要求） ? 績效管理的企業(yè)文化審查 企業(yè)的組織與流程變革沒有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式 ——需要通過文化診斷揭示企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問題，通過文化問題的解決方案驅(qū)動企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革 ? 案例：天音通訊與神洲數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化問題 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革 。 ? 員工的共識可以減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本。 有戰(zhàn)略。企業(yè)核心競爭力缺失。 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革。 彭劍鋒教授長期從事人力資源管理 、 企業(yè)文化與市場營銷咨詢與研究工作 ， 他的觀點 、 文章和專著對我國人力資源 、 企業(yè)文化及市場營銷的理論與實踐產(chǎn)生了重大影響 。 在企業(yè)經(jīng)營 、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個領(lǐng)域均具有卓越建樹 。 企業(yè)文化建設(shè)與管理 （ EMBA） —— 重塑企業(yè)文化 ， 打造基業(yè)常青 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長 20234 彭建鋒 講師介紹 彭劍鋒 ， 中國人民大學(xué)教授 、 博導(dǎo) ， 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長 ， 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢業(yè)委員會副主任 ， 中國著名管理咨詢專家 。 2023年被亞太人力資源研究會 （ 澳門 ） 及新浪網(wǎng)評為 “ 2023年中國人力資源年度人物 ” 。 彭劍鋒教授長期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東 TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級管理顧問、專家組組長 , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《 TCL以速度抗擊規(guī)?！?、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營與服務(wù)營銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動綱領(lǐng)》均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊之手。 第一單元 中國企業(yè)文化的基本問題和文化建設(shè)需求 ? 問題的提出： 為什么中國的企業(yè)會面臨這么多的文化問題？中國企業(yè)為什么會有強(qiáng)烈的文化管理需求？ ——從《華為基本法》到《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動綱領(lǐng)》 ? 典型案例： 《華為基本法》 、 《華僑城憲章》 、《邁普之道》 、 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 、《 白沙文化發(fā)展綱要 》、《 藍(lán)巢哲學(xué) 》、《三星（中國）文化落地工程》、 《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動綱領(lǐng)》 、《聯(lián)想文化研究》 一、中國企業(yè)文化的基本問題與需求 機(jī)會主義條件下成長起來的中國企業(yè)沒有完成企業(yè)對未來的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀的迷失） ——如何通過文化建設(shè)幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考 ,幫助企業(yè)從機(jī)會導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向。 中國企業(yè)的價值觀迷失：缺乏共同的使命、追求和核心價值觀，上下不同欲，同床異夢 。沒能力做，戰(zhàn)略執(zhí)行力短缺。共同的語言和文化傳遞系統(tǒng)的建立，使企業(yè)上下同欲，目標(biāo)一致，從而形成以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。 組織的變革與創(chuàng)新是全體員工的責(zé)任，變革只有獲得員工的支持和參與才能成功。企業(yè)文化決定了一個公司如何運作和企業(yè)里 什么人會得到提升 (Wong 翁格 ) ? 企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力 (Schnyder 斯克尼德 ) ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。 ? 在此，文化的本質(zhì)被認(rèn)為是一系列基本假設(shè)的組合，它們表現(xiàn)在該團(tuán)體解決適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部問題的過程中，由各種假設(shè)構(gòu)成的文化模式“良好”的標(biāo)準(zhǔn)是“行之有效”?！? ? 也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)在解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合的過程中產(chǎn)生的一系列基本假設(shè)的組合，良好企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“行之有效” —— 使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營管理并獲一定業(yè)績成果。 ? 華為的狼文化與中興通信的牛文化、新奧的象文化、白沙的鶴文化。 —— 管理團(tuán)隊在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理的重要責(zé)任，是文化建設(shè)的“制度英雄”。其中，一種可能性是員工中的“實踐英雄”自覺地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動了組織倡導(dǎo)的文化的落地；另一種可能性則是，有的員工提出并渲染與組織倡導(dǎo)的文化背道而馳的價值觀念，進(jìn)而在組織內(nèi)形成某種“非主流文化”現(xiàn)象。 另一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過有意識的文化建設(shè)活動將其貫徹落實到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。 行為文化 行為文化 北京移動通信有限責(zé)任公司 員工行為規(guī)范 二〇〇四年十月 對于一個企業(yè)而言，信念的力量是無窮的，但這種共同的信念必須轉(zhuǎn)化為全體成員的具體行為，轉(zhuǎn)化為日常的做事習(xí)慣，這種力量才能被源源不斷地釋放出來，推動企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工成長。 1 、恪盡職守，專業(yè)高效 公司員工必須將公司利益、崗位責(zé)任放在首位，決不犧牲公司利益謀求個人利益，將忠誠于職業(yè)視為道德底線；對責(zé)任決不懈怠，以高質(zhì)高效地完成工作為天職。 3 、共求進(jìn)步，成就上級 公司員工必須把上級看作事業(yè)上的合作伙伴，共求進(jìn)步，共同發(fā)展。由于局間中繼影響面大，所以重要性也非常突出。作為一名傳輸維護(hù)工程師，她常說的一句話是“障礙就是命令，保證線路暢通是我的天職”。 加班加點，忘我工作。同時還要負(fù)責(zé)局間中繼的日常維護(hù)，加班 已成了“家常便飯”。 公司利益，至高無上。 她說：“我參加工作二十余年，受黨的教育幾十年，當(dāng)公司處于快速發(fā)展的非常時刻，我們每位員工都要敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。 制度文化 企業(yè)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，也就是組織的行為方式，是企業(yè)及其成員共同 行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段。 精神文化 精神文化 松下是第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時時提醒和警誡自己。這些假設(shè)在企業(yè)中反復(fù)地起作用，通 常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，無意識狀態(tài)。 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 中國移動集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。 2 企業(yè)的文化品性 ——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征 ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?華為的“狼”性與中興的“?！毙浴?迪爾的一項研究表明： 我們在六個月左右的時間里描繪了將近 80個公司的形象。 具有崇高信念的 18家公司全都有著一模一樣的出色的績效；而其他的公司，我們卻看不到有任何相關(guān)的聯(lián)系 —— 有的干得不錯，有的干得很差，而絕大多數(shù)時好時差。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功” 誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 – 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵?！? 企業(yè)文化的作用機(jī)制 ? 企業(yè)文化作用的方式有很多種，但其中最值得注意的是以下兩種： – 企業(yè)文化通過影響企業(yè)的決策進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略選擇 – 企業(yè)文化通過影響企業(yè)員工的行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行能力 企業(yè)文化的作用機(jī)制 企業(yè)文化 決策制定 決策執(zhí)行 現(xiàn)實的經(jīng)營、管理問題 價值信仰 習(xí)慣技能 決策研究 ? 二十世紀(jì)最偉大得的管理學(xué)家西蒙對企業(yè)的管理行為，特別是決策行為進(jìn)行了大量的研究，西蒙先生的研究結(jié)果認(rèn)為：人的大部分決策行為不是基于事實判斷，而是基于價值判斷。在不確定性客觀存在的情況下，企業(yè)也必須作出決策，必須采取行動，否則整個社會和企業(yè)都將無法運行。 ? 推托責(zé)任，保全自己： ? 嚴(yán)格追究，借機(jī)懲罰別人： 自我對照 ? 您所在企業(yè)中的糾偏系統(tǒng)是什么樣？如何發(fā)現(xiàn)沒有完成目標(biāo)和任務(wù)？ ? 發(fā)現(xiàn)沒有完成目標(biāo)后的反應(yīng)？ ? 組織各部分怎樣評價自身和怎樣對待評價結(jié)果？ 共同的語言和概念 ? 組織中有沒有一些你認(rèn)為理所當(dāng)然的，但外人感到古怪和不可理喻的特殊行話和縮略語？舉例。 企業(yè)文化的另外一種作用方式 ? 通過員工行為和習(xí)慣：信仰緊跟著是行動。 企業(yè)文化的作用機(jī)制 – 企業(yè)文化通過影響員工行為方式和行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力 – 日本、臺灣、蘇州產(chǎn)筆記本電腦質(zhì)量的差別 – 國內(nèi)組裝車與國外原裝車進(jìn)口車的差別 – 員工職業(yè)化的真正內(nèi)涵 習(xí)慣與核心能力 ? 核心能力的特點：別人難以模仿、有利于提升業(yè)績、能夠長期保持。 ?具體地說，作為管理工具的企業(yè)文化，具備以下基本功能和作用 ? 導(dǎo)向功能 ? 約束功能 ? 凝聚功能 ? 激勵功能 ? 品牌功能 企業(yè)文化作用機(jī)理與功能 企業(yè)文化作用機(jī)理研究（聯(lián)想的案例） ? 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。 第三單元 企業(yè)文化的繼承和變革 南美吸血蝙蝠的故事 ? 共同的文化來自共同的經(jīng)歷 猴子的故事 ? 企業(yè)道德的起源、變遷和淪喪 從家庭文化到企業(yè)文化 一、文化的形成 內(nèi)在假設(shè)的來源 ? 我們的關(guān)于不確定情況下的種種假設(shè)一般源于以下幾種渠道： – 來自于前人的間接經(jīng)驗 – 源于領(lǐng)導(dǎo)者的或者有影響力的人的經(jīng)驗 – 來自于自身的生存經(jīng)驗 創(chuàng)始人的文化 ? 任何一個組織的文化都與該組織的創(chuàng)始人有著密不可分的關(guān)系，都有著明顯的創(chuàng)始人的烙印。 社會層面 ?