醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容[推薦]-wenkub
2024-10-25 16 本頁(yè)面
【正文】 面對(duì)病人的“四個(gè)一”，即一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)笑容、一個(gè)問(wèn)候，讓病人切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍。第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)分析當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，講解服務(wù)對(duì)于醫(yī)院的重要性。、幾家小醫(yī)院為輔的航空母艦型醫(yī)療聯(lián)盟,由于沒(méi)有財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一,如今面臨名存實(shí)亡甚至解體的危機(jī)。于此同時(shí)，平價(jià)藥房的快速擴(kuò)張也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了不小的沖擊，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得患者從過(guò)去的別無(wú)選擇到現(xiàn)在的自由選擇。如果我們不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我為中心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，任何一個(gè)醫(yī)院都不會(huì)把這樣一個(gè)“服務(wù)意識(shí)差”的員工留在下的。醫(yī)務(wù)人員要做到“九個(gè)多”、“十個(gè)一點(diǎn)”來(lái)倡導(dǎo)服務(wù)人性化：“九個(gè)多”多一句解釋、多一個(gè)微笑、多跑一回路多陪一分鐘、多一次方便、多一些實(shí)惠多一份溫馨、多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)、多一分滿(mǎn)意“十個(gè)一點(diǎn)”微笑真一點(diǎn)、語(yǔ)言美一點(diǎn)責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)說(shuō)話(huà)柔一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)胸襟寬一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)三、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象是患有疾病的人，工作任務(wù)就是治病救人。在醫(yī)患溝通互動(dòng)中，醫(yī)生的主動(dòng)意識(shí)是主要的。另一方面，患者也同樣需要換位思考，尊重醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)地位，相信醫(yī)生的責(zé)任心。從資源的占有的角度來(lái)看任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的。善于合作，往往有助于事業(yè)的成功，而且這是時(shí)代的要求。二、面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。五、手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1cm。二、面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應(yīng)以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過(guò)多或過(guò)夸張的耳飾品。二、接物品禮儀在遞送物品時(shí)，以雙手遞物；遞給客戶(hù)的物品，要直接交到客戶(hù)手中；營(yíng)業(yè)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方。六、電話(huà)禮儀電話(huà)鈴聲響起，三下以?xún)?nèi)接起電話(huà)；接起電話(huà)時(shí)，用規(guī)范的語(yǔ)言問(wèn)候客戶(hù)：“您好，XXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”在客戶(hù)陳述期間，隨時(shí)進(jìn)行記錄，在客戶(hù)結(jié)束陳述后，根據(jù)記錄將要點(diǎn)重復(fù)，和客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)；如客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題可立即回答，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予肯定的答復(fù)；如客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說(shuō)明問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，并給予確切的答復(fù)時(shí)間。迎候語(yǔ)須分時(shí)段進(jìn)行，如“早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”迎候時(shí)須微笑注視客戶(hù)的眼睛，語(yǔ)氣注意要輕柔和緩，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。三、問(wèn)有答聲在服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。微笑時(shí)要講究?三米六齒?，即在微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。如：陳小姐，對(duì)不起，我去幫您復(fù)印一下證件，請(qǐng)稍候！暫離臺(tái)席時(shí)，應(yīng)先和客戶(hù)確認(rèn)后再起身離開(kāi)。感謝語(yǔ)盡量避免使用習(xí)慣用語(yǔ)。唱收唱付時(shí)，應(yīng)貫穿禮貌用語(yǔ)。在接到客戶(hù)遞來(lái)的物品時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致以謝意。如：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？關(guān)注確認(rèn)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)氣真誠(chéng)、面露微笑、眼神親切自然。送別客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到面露微笑、語(yǔ)氣真誠(chéng)自然、目光柔和親切。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、
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