【正文】 的事情正在干擾你。當(dāng)一位師生正向你喋喋不休地講解某件事的一些細(xì)節(jié)，你不插話，但你有希望讓他知道你正在聽他說話，這個時候點頭非常有效。5）當(dāng)雙方都沉默不語時，不要盯視對方，會給人以拘謹(jǐn)?shù)母杏X。眼神1）眼睛里應(yīng)透出友善親切的目光，不要用眼神把對方拒之千里之外，眼睛里應(yīng)透出自信誠懇，凝靜安詳。2）你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動等。手的擺動自然帶動整個身體。（女）雙腿并攏，不能有縫隙，使小腿部分看起來顯得修長。坐姿彎曲雙膝，后背挺直，輕坐到椅子2/3上。），身體自然直立，禁止叉開雙腿。女性服務(wù)人員不能夸張、過分。不留怪異發(fā)型，發(fā)長不得短于2公分。2）男性服務(wù)人員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：短發(fā)。吹理整齊、不零亂。指甲油呈肉色、淺粉色。（二）化妝要求1）女性服務(wù)人員在上崗前可化淡妝，并在工作中及時補妝。2）平整：服裝熨燙平整，無皺褶，衣扣、褲扣扣嚴(yán)。第一篇：服務(wù)禮儀（本站推薦）服務(wù)禮儀形體與語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝服務(wù)專員在現(xiàn)場為師生提供服務(wù)時必須配帶公司統(tǒng)一發(fā)放的工作證；上崗時必需佩戴工作證，并將之佩戴在胸前。3）完好：服裝無脫線、缺扣、殘破，襪子無勾絲、破洞。2）女性服務(wù)人員化妝品的要求：口紅自然色或淡紅色為宜，唇線筆的顏色與口紅 相一致。3）男性服務(wù)人員在上崗前須凈面，始終保持形象整潔。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)1）女性服務(wù)人員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：前不過眉，頭飾顔色與發(fā)色反差小。發(fā)型自然，整潔。禁止板刷頭、光頭。男性服務(wù)人員不允許帶耳環(huán)、鼻環(huán)。2）眼睛平視，頭擺正、收下巴，使下巴與地面呈水平，頭正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面上），雙肩自然放在身體兩側(cè)。坐下后，雙腳合攏放在中間或側(cè)面，雙膝合攏，手微微握起，自然放于腿上。走姿1）從基本站姿走動時，上身要挺胸、眼睛平視、收小腹、放松肩膀。下蹲蹲下時應(yīng)彎膝，上身盡量保持垂直，雙膝有高低，要輕蹲輕起、直蹲直起。師生并不關(guān)心你這天是否過得非常糟糕。2）談話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)，給人以專注、認(rèn)真的感覺，不要直盯著對方，會給人以咄咄逼人的感覺，不要東張西望，切忌打量對方的身體，否則是不懂得尊重別人。6）最不友善的凝視是側(cè)掃視，使人感覺被輕視。注意：偶爾的點頭表明你正在傾聽。3）向前傾身輕輕地向前傾身，從而讓師生了解你對他所說的話很感興趣。3）手臂上舉時，盡量不要超過頭，最多只是讓指尖過耳。7）手掌的掌心，盡量不全面的朝外示人，應(yīng)采用手背或手掌外側(cè)。如果他們靠近你，侵入了你的個人空間，你便會不加思索地自動后移。1）服務(wù)人員為師生提供服務(wù)時，必須使用普通話，語調(diào)應(yīng)溫和、可親。3）在服務(wù)過程中除非師生要求，禁止使用方言。6）不允許打聽師生（尤其是女賓）的年齡、薪金收入、衣飾價格和其他私事。服務(wù)意識作為事業(yè)單位和行政機關(guān)來說。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。在服務(wù)實踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。把顧客視為單位的主宰單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象?！八囊本褪牵盒l(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。1）和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。接待禮儀怎樣制定接待規(guī)格根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成；實際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。一般的接待對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。服務(wù)人員禮儀服務(wù)禮儀涵蓋很多內(nèi)容，僅列舉和我們生活最相關(guān)的五個工種的服務(wù)禮儀之一，進行適當(dāng)講解。使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著重要的影響。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。女銷售人員，即使在空閑的時候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們。首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。微笑是打動人心最美好的語言。在柜臺的，應(yīng)緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個適當(dāng)?shù)奈⑿Α．?dāng)顧客選擇商品時，不要多加干擾。當(dāng)你把商品遞交顧客時，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。這樣行為都難以為你贏得回頭客。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿?。而一位銷售人員上前說：“您要什么？要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。在和顧客說話的時候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。必要時，多余的銷售人員可以暫時撤開。禮儀中的“神”更勝于“形”。 聲音清晰、親切、悅耳，應(yīng)使用禮貌用語：“你好，名品城！”。216。216。微笑接聽電話216。216。迅速準(zhǔn)確的接聽電話216。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。216。禮儀是作為一個健全人所必須的素質(zhì)，一個人如果連這一點也不能做好，盡管道貌岸然，也只是個有缺陷的人。愛別人的人，別人也經(jīng)常愛他；尊敬別人的人，別人也經(jīng)常尊敬他?！叭腌姟庇∠?0% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容交流目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中(君子與淑女)菜 單一,儀表二,儀態(tài)三,禮節(jié)四,語言五,電話禮儀一,儀表男職員女職員(一)男職員,清潔,整齊,不要太新潮,面帶微笑 ,飯后潔牙,領(lǐng)口,袖口無污跡,系得美觀大方(顏色,長短,領(lǐng)帶夾),清潔(扣子,商標(biāo))(筆),有褲線,保持清潔,深色襪子11,全身3種顏色以內(nèi)(二)女職員,莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不扎馬尾巴。女職員應(yīng)雙腳并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前.(二)坐姿輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開).對坐談話時,身體稍向前傾,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收.(三)蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,:如何拾起地上的鑰匙(四)微笑微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情,賓客及同仁時,:露幾顆牙齒三, 禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯