醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容[推薦]-資料下載頁(yè)
2025-10-16 16:22本頁(yè)面
【正文】 巧 F、患者抱怨投訴處理細(xì)五、問(wèn)與答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話(huà)：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。第五篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程通過(guò)介紹醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、醫(yī)護(hù)行為規(guī)范、醫(yī)院儀表規(guī)范、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言規(guī)范、護(hù)患溝通技巧等，幫助醫(yī)護(hù)人員塑造與自己職業(yè)相符的個(gè)人形象、提升個(gè)人修養(yǎng)、提升醫(yī)院整體形象，從而提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)前言醫(yī)院服務(wù)禮儀是對(duì)醫(yī)院的員工的言行舉止的一種文明規(guī)范。員工是醫(yī)院重要的組成部分，員工的個(gè)人修養(yǎng)、言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)醫(yī)院的水平和形象。而且醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好，都大大影響和損壞了醫(yī)院在病患心目中的良好形象。根據(jù)醫(yī)院禮儀現(xiàn)階段的情況，中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出了《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程》。培訓(xùn)目的：；；，從而提升企業(yè)精神面貌；，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！第一講：醫(yī)院服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）三、職業(yè)道德第三講：醫(yī)院服職業(yè)形象塑造分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、醫(yī)院職員儀容儀表（一）面部修飾（二）發(fā)部修飾（三）肢體修飾（四）儀表二、醫(yī)院職員儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語(yǔ)（二）表情語(yǔ)三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練一、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練二、稱(chēng)呼禮儀三、問(wèn)候語(yǔ)四、贊揚(yáng)他人技巧五、接聽(tīng)電話(huà)禮儀案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第五講：醫(yī)院常用服務(wù)禮儀第六講：醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范一、工作規(guī)范、崗前準(zhǔn)備“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”“小節(jié)”二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略），虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，不回避，不否定，不急下結(jié)論三、服務(wù)異議的處理異議情況處理原則（1）彼此尊重、換位思考（2）職權(quán)之內(nèi)（3）職權(quán)之外傾聽(tīng)的技巧服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解第七講：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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