醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容[推薦]-文庫吧
2025-10-11 16:22 本頁面
【正文】 院門可羅雀。醫(yī)務(wù)人員要做到“九個多”、“十個一點”來倡導服務(wù)人性化：“九個多”多一句解釋、多一個微笑、多跑一回路多陪一分鐘、多一次方便、多一些實惠多一份溫馨、多一點關(guān)愛、多一分滿意“十個一點”微笑真一點、語言美一點責任強一點、理由少一點說話柔一點、動作輕一點胸襟寬一點、脾氣小一點做事多一點、效率高一點三、嚴謹敬業(yè)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對象是患有疾病的人，工作任務(wù)就是治病救人。病人，特別是危重病人，對醫(yī)務(wù)人員充滿信任感和依賴感，當他進入醫(yī)院，就把健康和生命托付給了醫(yī)務(wù)人員，產(chǎn)生了一種無形的信任感。因此,醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)強化愛崗敬業(yè)意識，充分認識醫(yī)療職業(yè)特點，認真履行崗位職責，執(zhí)行崗位規(guī)范，以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來完成治病救人的光榮使命。四、換位思考為了加強溝通，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該主動換位思考。在醫(yī)患溝通互動中，醫(yī)生的主動意識是主要的。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮到病人的處境和壓力，講究溝通藝術(shù)，不但避免沖突，而且更好地為病人解除痛苦，達到雙贏效果。首先是傾聽，無論對病人還是家屬，要充分了解他們的要求、具體的治療目的，包括心理上的焦慮和恐懼等，這樣才能真正做到設(shè)身處地為病人著想。其次，醫(yī)生要尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知與診療相關(guān)的背景，這樣才能獲得患者積極支持和配合。另一方面，患者也同樣需要換位思考，尊重醫(yī)生的專業(yè)地位，相信醫(yī)生的責任心。五、服務(wù)營銷醫(yī)院開始爭奪病人, 據(jù)了解，南京、青島等大中城市已經(jīng)出現(xiàn)病人開始自主選擇醫(yī)生的案例,就表明中國醫(yī)療服務(wù)業(yè)已發(fā)生了質(zhì)的變化,開始進入“買方時代”。技術(shù)與服務(wù), 成為當今醫(yī)療市場的主要競爭手段。醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、層次性、重復性，醫(yī)療市場具有廣闊性和復雜性。從資源的占有的角度來看任何一個醫(yī)療機構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的。因此，醫(yī)療機構(gòu)自身要發(fā)揮更多的作用去識別各種強烈的需求，開發(fā)更好的技術(shù)，更有效的診療、保健、康復的方法和服務(wù)，做好廣告宣傳，從而開辟自己的市場，引發(fā)健康消費者和健康投資者主動獲取該醫(yī)療機構(gòu)提供的各項醫(yī)療、保健、康復服務(wù)。六、團隊意識團隊精神是一種力量，也是一筆財富。通過合作學習，可以彌補個人知識的不足，提高解決問題的能力。善于合作，往往有助于事業(yè)的成功，而且這是時代的要求。而作為醫(yī)務(wù)人員，團隊精神也就顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識體現(xiàn)到服務(wù)過程當中，在于以人為本的服務(wù)理念的徹底貫徹，醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓要求醫(yī)務(wù)人員要有尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，這樣醫(yī)院才能在競爭激烈的當代醫(yī)療行業(yè)站穩(wěn)腳跟。第三篇：服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容4904506726服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容 第一節(jié)：儀容 男士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。二、面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。五、手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，指甲不得長于1cm。六、體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。女士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。二、面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1