醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt_94頁)-文庫吧
2025-01-12 00:23 本頁面
【正文】 ? 應(yīng)事：普通、莊重、喜慶、悲傷 ? 應(yīng)己：性別、年齡、膚色、形體 ? 應(yīng)制：制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 避免臟、亂、破、露、短、緊、艷、異 4. 其他日常動作姿態(tài) ? 雙 手 交 叉 ? 依 靠 ? 進(jìn) 出 門 ? 樓 梯 ? 電 梯 ? 遞 物 ? 敲 門 熱愛生活 ,實現(xiàn)你的價值 ? 1． 起床歡迎新的一天 ? 2． 洗澡哼歌 ? 3． 每天換衣服 ? 4． 贊美別人至少三次 ? 5． 頭發(fā)露出腦袋 ? 6． 為愛情結(jié)婚 ? 7． 先聲奪人 ? 8． 緊緊握手 ? 9． 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂 ? 10 每年看一次日出 ? 11 有機(jī)會喝一杯 ? 12 結(jié)交新朋友 ， 不忘老朋友 ? 13 不忘舊情 人品的關(guān)鍵是愛心 ?孝心 是基本的愛心 ? 治病先治心 ? 一杯水、二句話、三本書 四到位：認(rèn)識、工作、宣傳、療法 五不準(zhǔn)：咨詢、開方、推銷、收禮、交易 六做到：整潔、工作牌、掛牌、詳情、回訪、應(yīng)診 提高職業(yè)素養(yǎng) ? 朗誦 ? 小品 ? 表演 ? 寫作 ? 演講 您的服務(wù)理念是什么？ ? 人人為我把關(guān)，我為人人把關(guān) ? 您的健康是我們永遠(yuǎn)的追求 ? 您的健康是我們最大的滿足 ? 您只需相信您的選擇，剩下的由我們來做 ? 服務(wù)就是情感的一種付出 ? 您所想的就是我們要做的 ?為您的滿意我們不遺余力 ?服務(wù)是服從顧客要求的任務(wù) ?愛你等于愛自己 ?沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù) ?以德服人，以質(zhì)服務(wù) ?服務(wù)就是用我們的熱心和耐心換取顧客的放心和舒心 ?您的滿意是我們最大的得意 ?您的要求就是我們的宗旨 ?您的滿意就是我們的追求 ?專注做好每件事 ?關(guān)心無處不在 ?我們真誠傾聽您的每一句話 ?高水平的服務(wù)成就高品位的人生 ?服務(wù)在 故我在 ?懷著期望而來 帶著滿意而歸 ?真誠與愛心是服務(wù)的必要條件 ? 經(jīng)常被模仿，從未被超越 ? 沒有不好的顧客，只有不好的服務(wù) ? 真正好的服務(wù)是愿意做任何使顧客感到高興的事 ? 質(zhì)量是核心，管理是關(guān)鍵， 服務(wù)是保證， 品牌是超越 ? 小生意可以得利，大生意志在得人 ? 顧客是我們進(jìn)步的階梯 ? 顧客投訴是對我們的關(guān)注 ? 一流服務(wù)，始終如一 ? 短暫的服務(wù)帶來永恒的幸福 ? 服務(wù)你我他幸福千萬家 ? 完美的服務(wù)，呵護(hù)您的心靈 ?尊貴不在昂貴，貴在細(xì)致入微 ?創(chuàng)造顧客的價值永遠(yuǎn)高于維系顧客 ?每個員工都是公司的 “企業(yè)家 ” ?顧客就是服務(wù)的父母，沒有顧客就沒有服務(wù) ?微笑服務(wù)，不僅我們要微笑，還要讓顧客微笑 ?服務(wù)的高層次是令服務(wù)雙方都感受到快樂 ?好的服務(wù)沒有終點 ?服務(wù)是享受快樂的過程 ?服務(wù)讓我們做得更好 ?服務(wù)至上，信譽(yù)無價 ?用真心、誠心、信心和愛心對待每一位顧客 ?服務(wù)就是愛的奉獻(xiàn) ?誠信對您，笑對天下 ?用微笑感染每一位顧客，用真誠呵護(hù)每一個心靈 ?安全無平時，服務(wù)無小事 ?愛讓服務(wù)有了生命 ?沒有做不到，只有想不到 ?好的服務(wù)帶來好的心情 ?服務(wù)是時時刻刻的關(guān)心 ?服務(wù)是隨時隨地的留心 ?服務(wù)是無處不在的熱心 ?服務(wù)是投入全身心傳導(dǎo)愛的過程 ?服務(wù)是無形的，卻是高尚的，正如人的心靈 ?您的微笑是對我們最好的肯定 ?服務(wù)從微笑開始 ?希望我們的服務(wù)永遠(yuǎn)在您的記憶里閃光 ?用我的心換您的欣 ?服務(wù)是心與心的溝通 ?服務(wù)是取悅?cè)说乃季S ?服務(wù)就是創(chuàng)造，創(chuàng)造就是明天，明天就是未來 ?服務(wù)的光芒從服務(wù)者的眼睛發(fā)出，并在顧客的眼睛中閃現(xiàn)出來 ?路遙知馬力，日久見服務(wù) ?請將您的滿意告訴您的朋友 ?請將您的不滿告訴我們老板 ?服務(wù)生活，關(guān)懷生命 ?服務(wù)是心與心無限的靠近 ?用心服務(wù)，用心感受 ?請您隨心所欲，我們隨需應(yīng)變 ?真誠、周到、全新 給您三合一 “精典服務(wù) ” ?服務(wù)就是給自己制造點小麻煩，給顧客帶來大快樂 ?給別人帶來快樂的人才是最快樂的人 ?告訴我們您的不滿意，我們還給您的最滿意 ?低水平的服務(wù)是簡單單調(diào)的勞動 ?中水平的服務(wù)是取悅于人的付出 ?高水平的服務(wù)是悅?cè)藧偧旱南硎? ?真心的溝通是服務(wù)的真諦 ?服務(wù)是連接您與上帝的杠桿 ?服務(wù)就是真誠到讓顧客感動 你具備向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件嗎？ 控制自己 高興地對待對我冷漠的人 樂于與別人相處 樂意為別人服務(wù) 即使我沒錯我也不介意 我對自己善于與別人溝通感到自豪 我善于記住別人的名字和臉 我的微笑是自然流露 我喜歡看別人自得其樂 我常保持清潔和打扮 ? 80分：優(yōu)秀 ? 5080：需要學(xué)習(xí) ? 50分以下：服務(wù)不是你最好的職業(yè)選擇 。 二、 語言 禮儀：尊重、謙讓、鄭重 魅力 ? 語 調(diào) ? 語 速 ? 音 量 ? 音 強(qiáng) ? 態(tài) 度 的禮儀 ? 生活中： 名字或小名、姓氏加輩分或老小 ? 工作中： 姓氏加職務(wù)和職稱 ? 涉外場合：閣下、陛下、殿下、先生 禮儀 ? 問候式 ? 言它式
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