【正文】 事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護(hù)士長(zhǎng)不影響工作的前提下，可酌情安排休假。凡輪值中午，夜班時(shí)不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護(hù)士長(zhǎng)手中，由護(hù)士長(zhǎng)安排夜班。電話請(qǐng)假一律無(wú)效。各班一律不得累計(jì)時(shí)數(shù)不休，喂奶時(shí)間和產(chǎn)假不得累計(jì)存休。三、病房工作人員守則對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求對(duì)病員的態(tài)度要求和藹，語(yǔ)言要溫和，避免惡意性刺激對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。有關(guān)病情惡化，預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。四、護(hù)士站規(guī)則護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。護(hù)士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴(yán)禁高聲談笑，不準(zhǔn)做私人事情。護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。護(hù)士站所有病例記錄，表冊(cè)除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項(xiàng)，以便及時(shí)提醒。護(hù)士站不準(zhǔn)會(huì)客。五、治療室規(guī)則治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。進(jìn)入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）治療室內(nèi)陳設(shè)要簡(jiǎn)單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點(diǎn)放置，及時(shí)補(bǔ)充，用后放回原處，以備急用。毒，麻，劇，限藥品要嚴(yán)密，保管并上鎖，每日交接班清點(diǎn)并簽字。高危藥品標(biāo)識(shí)要醒目，定點(diǎn)放置。常備藥品不要積壓，定期檢查及時(shí)使用防止過(guò)期。各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品要分開(kāi)放置，無(wú)菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，按照消毒時(shí)間先后有序存放，超過(guò)一同需要新消毒后方可使用。所有用過(guò)的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系 人際關(guān)系 護(hù)患關(guān)系的性質(zhì) 護(hù)患關(guān)系的基本類型 護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程 影響護(hù)患關(guān)系的因素建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)新護(hù)士的要求 “六項(xiàng)修煉” 醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀：（一）：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。，以免長(zhǎng)發(fā)下垂，影響對(duì)患者正常的護(hù)理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對(duì)醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應(yīng)注意保持清潔，其次注意眼部化妝。鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔。嘴：無(wú)論男士還是女士均應(yīng)保持嘴唇滋潤(rùn)，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場(chǎng)所，口臭都會(huì)讓人對(duì)你拒之千里，因此注意日?？谇恍l(wèi)生。耳還有皮膚等都要保持干凈。醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們?cè)谝嘛椃矫鎽?yīng)遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個(gè)人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價(jià)值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。 學(xué)會(huì)“察言觀色” 學(xué)會(huì)用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 有效傾聽(tīng)：，可能的話，最好坐下來(lái)與患者交談，這樣表示護(hù)士愿意傾聽(tīng)他說(shuō)話。，不要打斷對(duì)方的談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。，不評(píng)論對(duì)方的談話內(nèi)容。不時(shí)對(duì)接受者的談話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達(dá)自己的感受和其他內(nèi)容。聽(tīng)清事實(shí) 聽(tīng)出關(guān)聯(lián) 聽(tīng)出感覺(jué) 聽(tīng)懂需求 電話禮儀 陽(yáng)光心態(tài) 表情及微笑的訓(xùn)練 做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員 如何贊美患者 如何回應(yīng)患者 如何與患者打招呼良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶 手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練 真誠(chéng)的接待 親切的目送患者站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 第四章：醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)之工作流程、表情、眼神、 ，耐心解答 、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救 ，遵守保密制度 “慈母心” 新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)的重要性第三篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無(wú)良策？你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？我們時(shí)刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國(guó)各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門(mén)培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點(diǎn)：◆專業(yè)性：◆實(shí)踐性：◆實(shí)用性：我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。三、培訓(xùn)方式：用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用邏輯來(lái)說(shuō)服、用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用幽默來(lái)帶動(dòng)、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升化。四、課程形式：：晏一丹詳情請(qǐng)登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃、民營(yíng)、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢(shì)（2）鼓掌（3）不良的手勢(shì)日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車(chē)禮儀（5）服裝服飾禮儀、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)回顧：（1）醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃（2）醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（3）日常禮儀（4）聲音與語(yǔ)言（5）醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù) 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來(lái)看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠(chéng)的原則?? 以誠(chéng)待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國(guó)家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國(guó)際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時(shí) 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍長(zhǎng)可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫(xiě)字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無(wú)痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無(wú)聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車(chē)的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。手術(shù)室和特殊門(mén)診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損 口袋不要裝過(guò)多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國(guó)著名的傳播學(xué)家施拉姆說(shuō)的好：衣服也能說(shuō)話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無(wú)形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛(ài)好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 ①時(shí)間：? 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、