【正文】 需求。，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。，性別，職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號。 各種條例一、護理人員著裝條例服裝合體，整潔干凈戴帽時，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。護士服下擺在漆上，長袖，裙擺不可露，在工作服外。穿膚色長襪，白色護士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。工作時間不能戴戒指，耳環(huán)，法結(jié)和化濃妝衣服如有破損應(yīng)及時縫上。紐扣齊全，如有脫落應(yīng)及時縫上不得黏貼。護士帽均由本人清洗，保持平整。以上規(guī)定全體護士遵照執(zhí)行，護士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。二、護理人員勞動紀(jì)律管理條例護理人員上崗后，護士應(yīng)遵照醫(yī)院職工上班時間規(guī)定或是科室規(guī)定的時間上班。凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動或會議，科護士長應(yīng)組織人員積極參加，對應(yīng)參加而不參加者按曠工處理，并上報醫(yī)教科。按人事科有關(guān)休假，凡符合條件規(guī)定的護理人員均可享受休假，休假由護士長根據(jù)病區(qū)工作安排情況統(tǒng)籌安排。如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護士長不影響工作的前提下，可酌情安排休假。凡輪值中午，夜班時不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護士長手中，由護士長安排夜班。電話請假一律無效。各班一律不得累計時數(shù)不休，喂奶時間和產(chǎn)假不得累計存休。三、病房工作人員守則對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求對病員的態(tài)度要求和藹，語言要溫和，避免惡意性刺激對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。有關(guān)病情惡化，預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負責(zé)醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋。四、護士站規(guī)則護士站是護士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。護士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴(yán)禁高聲談笑，不準(zhǔn)做私人事情。護士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。護士站所有病例記錄，表冊除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。護士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護理事項，以便及時提醒。護士站不準(zhǔn)會客。五、治療室規(guī)則治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場所，無關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。進入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）治療室內(nèi)陳設(shè)要簡單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點放置，及時補充，用后放回原處，以備急用。毒，麻，劇，限藥品要嚴(yán)密，保管并上鎖，每日交接班清點并簽字。高危藥品標(biāo)識要醒目，定點放置。常備藥品不要積壓，定期檢查及時使用防止過期。各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，按照消毒時間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。所有用過的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進行處理。第四節(jié) 護患關(guān)系 人際關(guān)系 護患關(guān)系的性質(zhì) 護患關(guān)系的基本類型 護患關(guān)系的發(fā)展過程 影響護患關(guān)系的因素建立良好護患關(guān)系對新護士的要求 “六項修煉” 醫(yī)護人員儀容禮儀：（一）：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。，以免長發(fā)下垂，影響對患者正常的護理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應(yīng)注意保持清潔，其次注意眼部化妝。鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔。嘴：無論男士還是女士均應(yīng)保持嘴唇滋潤，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場所，口臭都會讓人對你拒之千里，因此注意日常口腔衛(wèi)生。耳還有皮膚等都要保持干凈。醫(yī)護人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們在衣飾方面應(yīng)遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。 學(xué)會“察言觀色” 學(xué)會用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 有效傾聽：，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護士愿意傾聽他說話。，不要打斷對方的談話或不恰當(dāng)改變話題或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。，不評論對方的談話內(nèi)容。不時對接受者的談話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達自己的感受和其他內(nèi)容。聽清事實 聽出關(guān)聯(lián) 聽出感覺 聽懂需求 電話禮儀 陽光心態(tài) 表情及微笑的訓(xùn)練 做患者喜歡的醫(yī)護人員 如何贊美患者 如何回應(yīng)患者 如何與患者打招呼良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶 手勢規(guī)范訓(xùn)練 真誠的接待 親切的目送患者站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 第四章：醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)之工作流程、表情、眼神、 ，耐心解答 、主動、有效的配合診治和搶救 ，遵守保密制度 “慈母心” 新護士崗前禮儀培訓(xùn)的重要性第三篇：護士崗前培訓(xùn)內(nèi)容新入科護士培訓(xùn)內(nèi)容 稱體重、測身高測生命體征、血糖、心胸外科手術(shù)及老年病人測SaO22小時內(nèi)完成護理病歷二．常用抽血試管的用途及抽血步驟紫色試管血常規(guī)、癌基因等紅色試管術(shù)前免疫、血生化等紫色十紅色試管血交叉(各2ml)藍色試管血凝系列、D二聚體綠色試管醛固酮，腦鈉肽抽血步驟:醫(yī)生開醫(yī)囑主班確認(rèn)后輸入打印標(biāo)簽急診血立即通知責(zé)任標(biāo)簽貼在試管上申請單帶至床旁核對后抽血抽血后按壓2分鐘送標(biāo)本急診血和化驗異常要及時通知醫(yī)生，并作好護理記錄三．各項放射檢查的處理常規(guī)檢查:醫(yī)生開醫(yī)囑工人拿單子去預(yù)約或帶病人去做檢查，并負責(zé)將病人帶回病房（若檢查部門臨時通知病房做檢查，工人拿、MRI等片子由工人或家屬取后放在床旁，出院時交家屬保管急診檢查:醫(yī)生開醫(yī)囑并聯(lián)系檢查部門護士通知工人帶病人做檢查(如需床邊操作，就送單子到各部門，由他們到床邊為病人操作)，半小時內(nèi)出報告醫(yī)生和護士及時了解檢查結(jié)果當(dāng)病人病情危急時，醫(yī)生立即聯(lián)系各檢查部門各部門馬上到病房為病人做檢查醫(yī)生再填寫檢查單交給技術(shù)人員醫(yī)生關(guān)注結(jié)果四．接待手術(shù)病人接到OR協(xié)助安置病人體位并放置好各引流管測生命體征，給予吸0接負壓、心電監(jiān)護及SaO2聽取交班更換肝素帽、穿刺薄膜宣教飲食、活動、咳嗽、咳痰、記尿量、限制陪客等注意事項記錄重癥護理單、修改護理診斷和宣教記錄并處理醫(yī)囑接到電話準(zhǔn)備床單位和用物(心電監(jiān)護儀、0負壓、微泵等通知醫(yī)生協(xié)助安置好病人體位，評估并觀察病人全身皮膚情況、進行brand scale放妥各引流管及觀察切口情況SaO接負壓、調(diào)節(jié)輸液速度等措施運送者交班更換衣褲、限制陪客宣教有關(guān)飲食、活動、咳嗽、咳痰、引流管等內(nèi)容并處理醫(yī)囑準(zhǔn)備用物(胸穿包、無菌手套、5m1和5Oml針筒各副、膠布、PVP、2%利多卡因1支、小敷貼、必要時備化驗試管協(xié)助胸穿并觀察病人的面色、呼吸，囑其避免咳嗽、講話 記錄胸穿時病人的情況及胸水量、性質(zhì)、 操作:準(zhǔn)備用物(胸引包、胸管、無菌手套、加NS的密閉水封瓶、2%利多卡因、5ml針筒一副、布膠、PVP、自粘敷貼一塊、負壓協(xié)助醫(yī)生胸引，并觀察病情，連接負壓只記錄引流液的量、色、性質(zhì)及病人的病情變化護理:q2h“S觀察胸引周圍敷料滲血、滲液及皮下氣腫、疼痛情況聽診雙肺呼吸音并觀察病人按醫(yī)囑定期復(fù)查胸片更換胸引瓶:在新水封瓶容器內(nèi)加入NS，并連接U形管和胸引連接管，準(zhǔn)備一條布膠、兩塊紗布、兩把血管鉗、消毒盤、乳膠手套一副、垃圾袋向病人做好解釋、拉床簾、戴手套檢查胸管周圍敷料及皮膚情況揭開用PVP取紗布，脫開管子，PVP接上新的胸引連接管并用布膠固定好開血管鉗記錄引流量、色、性質(zhì) 如胸管意外脫出，應(yīng)立即用凡士林紗布及無菌紗布按壓創(chuàng)口，并請幫忙叫醫(yī)生。注意觀察呼吸情況、氣管位置、皮下氣腫等癥狀。填寫意外事件報表。妥善固定胃管，記錄外留幾個黑點或刻度接負壓60100mmHg(負壓瓶內(nèi)倒入10ml的施康消毒液沖洗胃管，不回抽(如沖進去順利，但引流不暢，要及時通知醫(yī)生調(diào)整胃管記錄引流液的量、色、性質(zhì)如胃管滑出，通知醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)囑再作處理；（消化道手術(shù)后病人需再次插入由醫(yī)生操作）填寫意外拔管報表普外科術(shù)后病人不作常規(guī)胃管沖洗，引流不暢及時報告醫(yī)生站在手呈杯狀，靠碗部的力量扣背(女性從胸罩帶、男性從肩胛骨下端開始)，由下到上、從外到內(nèi)每個部位23分鐘，觀察痰的色、量、性質(zhì)并記錄聽診雙肺呼吸音及痰鳴音情況時檢查是否處于功能狀態(tài)（1）血管活性藥物多巴胺及多巴酚丁胺體重*3病人體重為60KG用量為180mg加之NS50ml，此時每小時泵入量即為每分鐘每公斤的微克入量，必須從中心靜脈泵入；硝酸甘油體重*，此時每小時泵入量即為每分鐘每公斤的微克入量；病歷記錄要求監(jiān)測脈搏、呼吸、血壓q1h*4平穩(wěn)后可在劑量不改情況下 改q4h監(jiān)測。（2）抗心律失常藥物靜脈使用床邊心電監(jiān)護，需靜推藥物必須有護士醫(yī)生在場；口服常規(guī)服藥前測量脈搏，房顫病人聽心率。（3）病房內(nèi)不執(zhí)行泵鉀和使用硝普鈉強擴血管藥物。（4）對于你不熟悉的藥物，請先閱讀說明書再用藥第四篇：護士崗前培訓(xùn)內(nèi)容乾安縣中醫(yī)醫(yī)院護士崗前培訓(xùn)一、護士素質(zhì)教育（一）護理人員道德行為要求熱愛本職、忠于職守，對工作極端負責(zé)，對患者極端熱忱。工作嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。滿足患者生理、心理、安全、文化、社會、環(huán)境需要，使患者處于最佳身心狀態(tài)接受治療、護理。尊重患者權(quán)利、人格，平等待人，審慎守密，不泄露患者的隱私和醫(yī)療秘密，做患者利益的維護者和關(guān)愛患者的貼心人。業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精益求精，善于觀察病情及患者的體語，確?；颊甙踩Ｕ\實慎獨、工作踏實、互相尊重、通力合作，會適度贊揚人，會兼顧患者多種情緒，醫(yī)護、護患協(xié)調(diào)一致。文明禮貌、舉止端莊、遵章守紀(jì)、廉潔奉公，不接受患者饋贈，不弄虛作假，不言過其實，愛護公物、勤儉節(jié)約。以奉獻為本，自尊自愛，自信自強，自制自省。（二）護理人員職業(yè)行為要求樹立“以患者為中心”的護理理念，滿足患者身心需求。樹立質(zhì)量第一觀念，方便患者、端正職業(yè)態(tài)度、培養(yǎng)職業(yè)良心、珍惜職業(yè)榮譽、遵守職業(yè)紀(jì)律、遵循工作秩序、履行工作職責(zé)。培養(yǎng)認(rèn)真誠實，勤奮好學(xué)，敏銳果斷，愛心耐心，公正大度的職業(yè)性格。培養(yǎng)鉆研業(yè)務(wù)、勤于思考、勤于學(xué)習(xí)、勤于筆記、勤于實踐、觀察細微、有應(yīng)變能力、動手能力、自控等能力。遵章守紀(jì)，履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確?；颊攉@得身心滿意的安全護理。培養(yǎng)護理人員規(guī)范職業(yè)語言，語言親切文明，表達清楚簡明，態(tài)度謙遜有禮，熱情友善，寬容同情，提倡普通話，嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵，尊重患者意見和隱私。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不頂）（三）護理人員儀表、儀態(tài)要求 儀表：儀表端莊、服裝服飾合體、符合職業(yè)要求，整潔、無破損、穿著統(tǒng)一，掛牌上崗。頭發(fā)清潔美觀，前不過眉、后不過肩。不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，不留長指甲。微笑服務(wù)、語言文明，體態(tài)、走姿、坐立、站姿、體態(tài)語言符合職業(yè)規(guī)范的要求。工作場所不大聲喧嘩，做到“四輕”。不允許穿工作服到非工作區(qū)。舉止：護理人員舉止要維護患者的利益，合乎環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的要求，掌握分寸，穩(wěn)重大方，符合人體學(xué)原則，發(fā)揮正常的生理功能及最佳生理姿勢，提高工作效率。言談?wù)Z言規(guī)范，詞匯通俗易懂，語言準(zhǔn)確，語音清晰，禮貌謙虛，學(xué)會靈活運用婉言。交流中傾聽認(rèn)真，解答時語調(diào)適中，聽取意見慮心誠懇，耐心關(guān)注，配合恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語。使用尊稱和敬語，不公開批評患者，有不同意見寬容克制，冷靜耐心解釋，化解矛盾。（四）護理人員工作守則遵守各項規(guī)章制度，具有慎獨、誠實、自律的工作作風(fēng)，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。護理人員在班時必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。主動向新入院的患者介紹醫(yī)院的有關(guān)制度和病房環(huán)境，進行入院評估，了解患者需求，使其盡快適應(yīng)環(huán)境，接受治療。工作認(rèn)真負責(zé)，語言文明，態(tài)度誠懇，避免惡性刺激。對個別患者提出的不合理要求應(yīng)耐心勸解，即要體貼關(guān)懷又要掌握原則。遵守保護性醫(yī)療制度，有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，由負責(zé)醫(yī)師或上級醫(yī)師向患者進行解釋。尊重患者，在檢查、治療、手術(shù)和護理操作前應(yīng)進行恰當(dāng)?shù)母嬷瑖?yán)格遵守操作規(guī)程，選用合適的器械，不增加患者痛苦和經(jīng)濟負擔(dān)。有關(guān)檢杳和治療涉及患者隱私時，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋。條件允許時，對危重和痛苦呻吟的患者應(yīng)分別安臵?；颊咚劳龊筒∏閻夯瘯r應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免影響其他患者。對手術(shù)患者做好解釋安慰工作，消除患者的恐懼和顧慮，告訴患者注意事項、康復(fù)鍛煉等。保持病房良好的休養(yǎng)環(huán)境，空氣流通、安全整潔。合理安排工作時間、避免噪音。盡量保證病房晨6點前、22點后及午睡時間的安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處臵可待患者醒后施行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒，隔離制度，生活垃圾、醫(yī)用垃圾分類放臵、及時處理。1重視患者的心理護理，對治療、生活、飲食、護理等問題，應(yīng)盡可能設(shè)法解決，定時征求患者意見，改進工作。1不得在辦公室聊天、會客、打鬧嬉戲等，無特殊情況不得打接私人電話，不得干私活和看非醫(yī)學(xué)報刊雜志。（五）護理工作文明用語規(guī)范（示例）接電話時文明用語：有電話鈴聲時，護士要迅速接聽，熱情耐心，并及時轉(zhuǎn)告。﹡您好，這是科，請問您有什么事？ ﹡您找，請稍候。﹡對不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ﹡對不起，您撥錯了，請重新?lián)?。咨詢臺文明用語﹡做到見面問聲您好﹗請問有什么事？ ﹡您有什么需要我?guī)椭鷨?？﹡請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講﹗﹡您有什么不清楚，我可以為您解釋。您找的科室在某樓側(cè)第幾間，請乘電梯上去。﹡不用謝，歡迎能隨時來咨詢。急診科文明用語