【正文】 要去做就可以了。如果你找不到任何吸引你的題目時(shí)，千萬(wàn)就買此書，因?yàn)榛蛟S你不是這塊料。但是一旦有天早上，你走進(jìn)你那高掛“總經(jīng)理”名牌的房間時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須要做某些事了！而且要去實(shí)踐它！但是問題來了，你要做什么呢？實(shí)踐什么呢？如何去做？你的老板或董事會(huì)一定要你像其他員工一樣，拿出一份亮麗的成績(jī)單！而他們到底期望你有份什么樣的成績(jī)單呢？本書正好提供你這些答案，你不可不讀。在本書中，它是指公司制造（生產(chǎn)、采購(gòu)、維修）、工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人事等等俱在其管理之下，有時(shí)候這個(gè)職稱又叫做執(zhí)行長(zhǎng)、總裁、副總裁、廠長(zhǎng)等等不一，但是無論如何，這和各部門組長(zhǎng)不同，因?yàn)椴块T經(jīng)理只負(fù)責(zé)某單一部門的運(yùn)作，如行銷部、企劃部，或其他特定的部門。 以上所提到的這些原則與理念，都是總經(jīng)理或高級(jí)主管想要有效的管理時(shí)所應(yīng)該恪守的法則。為什么？因?yàn)槿绻@樣，你可能會(huì)變得 瞻前顧后，凡事總會(huì)設(shè)想出很多潛在的麻煩，懼怕錯(cuò)誤的出現(xiàn)而顯得疑惑不已。所以也千萬(wàn)別以為監(jiān)視屬下如何做后即可獲得你的“安全感”，更不要以為這是管理上下可或缺的一環(huán)。 現(xiàn)在我再闡述“管理”的定義：所謂良好及有效的管理，就是要巨細(xì)靡遺地陳述出團(tuán)體中的每個(gè)人，應(yīng)該做什么事以及什么時(shí)候應(yīng)該做好，但是千萬(wàn)別限制他們應(yīng)該如何做，以免流于專斷及扼殺屬下的才能。許多經(jīng)理人往往做不到后者，通常他們只是一味地埋怨指責(zé)屬下，絲毫不替他們解決問題，因此屬下也總是找盡各種可能的“解釋”或“理由”來敷衍、搪塞。換言之，就是找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人物 —— 一個(gè)能告訴他們?cè)撟鍪裁础⑹裁磿r(shí)候做以及如何做的領(lǐng)袖。換言之，他只須根據(jù)基本的信條與原則去貫徹、實(shí)踐。我再次強(qiáng)調(diào)，本書中每個(gè)章節(jié)、每個(gè)句子都在在顯示出對(duì)人尊重，特別是對(duì)那些胼手胝足，繼往開來的管理人員致上無比的敬意。 詳讀此書，獲益匪淺 一個(gè)受過專業(yè)訓(xùn)練的管理人員，在逛商店書店時(shí)，可能隨時(shí)拿起這本書，翻了幾頁(yè)，然后兀自懷疑地說：“怎么會(huì)有這么外行的人寫這種專業(yè)的管理書籍，真是不知天高地厚。 本書已在企業(yè)界的高級(jí)主管及經(jīng)理人之間，掀起一股閱讀風(fēng)潮。 作者文字洗練簡(jiǎn)潔，淺顯易讀，沒有艱澀難懂的拗口文字，不唱高調(diào)，不談理論。任何企業(yè)無不致力于拓展行銷業(yè)務(wù)，鉆研經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，而吸收人才與管理員工，更是決定企業(yè)興隆盛衰的重要因素。 所謂“管理”？竅門在哪里？主管們無不努力探究，但是如何掌握其中奧妙，卻是眾說紛紜。全書呈現(xiàn)具體可行的諫言，讀起來?xiàng)l理分明、脈絡(luò)清晰，使你在不知不覺中領(lǐng)略到管理的個(gè)人訣 竅。讀過本書的多位杰出著名的企業(yè)人士，都給予本書極高的評(píng)價(jià)，都認(rèn)為是管理人士不可缺的珍貴寶典?！? 話說回來，不該寫這種“淺顯易懂”的管理書籍嗎？管理的書籍一定要艱澀難懂嗎？這種“淺顯易懂、簡(jiǎn)明實(shí)用”的管理著作是否一定不登大雅之堂？ 還有，有些人認(rèn)為一涉及“管理”二字，馬上就聯(lián)想到薄 情寡義、唯利是圖的丑陋嘴臉；有人對(duì)“他雖然沒完成上級(jí)賦予的任務(wù)，但他已經(jīng)盡力了。 另外，落伍的主管都感覺“管理”就是向?qū)傧抡也?，吹毛求疵、嘮嘮叨叨，因此老是對(duì)屬下懷有一股歉意。 千萬(wàn)別以為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是一件十分困難的事。 這正是大多數(shù)人不了解領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的真正原因，也正是大多數(shù)人認(rèn)為本書“淺顯易懂”而沒有真正用心研讀的原因。 其次，你必須要給屬下一個(gè)得以茁壯的環(huán)境來讓他們成長(zhǎng)，并從中獲得成就感。如果你做不到這點(diǎn)的話，那么你必須永遠(yuǎn)辛苦地事事妥協(xié)而不懂得如何授權(quán)。因?yàn)檫@樣你會(huì)發(fā)覺你的時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，也沒時(shí)間去評(píng)核屬下是否真正準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)？ —— 這才是你這位高級(jí)主管應(yīng)該管理的事。正因?yàn)槿绱?，你的決策就會(huì)變得平淡無奇，毫無創(chuàng)新可言。也只有這樣別人才會(huì)認(rèn)為你有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的才干，而進(jìn)一步對(duì)你心悅誠(chéng)服。 如何做好各專業(yè)部門的主管？坊間這類書籍汗牛充棟，本書不擬贅述，這也不是撰寫本書的主要目的。 至于說如何讀本書呢？方法全在你自己了。 如果你真能從中汲取其原則與精義，并加以實(shí)踐的話，一定可以激發(fā)你封閉已久的智慧與才能，而隨著愈來愈多的了解吸收，你便日漸能夠駕馭你的組織。要做名符其實(shí)的總經(jīng)理時(shí)，其關(guān)鍵在于周遭的人是否有此認(rèn)同，必須要讓他們確信你的確能力不凡，表現(xiàn)不俗。 ● 不要只是一味地減少各種應(yīng)收賬款的數(shù)額，更應(yīng)該積極地減少公司各項(xiàng)資產(chǎn)，并增加其回收速度與比率。 ● 不要只是一味地去維護(hù)修理，而是要竭盡所能地去預(yù)防各項(xiàng)維修費(fèi)用的浮濫，以降低資產(chǎn)比率與增加現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。 而想要完成使命，不單是你的表現(xiàn)要出色，就是你的組織也需要一步步地提升其水準(zhǔn)。 為了組織整體的績(jī)效而采取這種不得已的措施是有些令人愉快 的，不但不獲諒解，否定你對(duì)和諧溝通所做的一切努力，有些人甚至不明白你為什么把組織的績(jī)效訂得如此高，完全不了解你的苦心。而且貫徹實(shí)施時(shí)，你屬下每個(gè)人都必須和你一樣奮力向前，不允許有任何例外。畢竟你的老板或董事會(huì)只看你是否幫他們?cè)黾悠涔蓶|的股利，而對(duì)組織內(nèi)的成員毫無興趣。任何決策都是介于完全不可改變與可以完全改變之間。 另一方面，你也要讓所屬的各部門主管同樣地沿用這種方法，組織的進(jìn)步速度與績(jī)效是和這種方法的貫徹程度成正比。 選你當(dāng)高級(jí)主管的原因就是公司內(nèi)有許多要解決的問題，否則何必高薪聘請(qǐng)你？而且從處理這些問題的態(tài)度與方法就可看出你到底是外行或是稱職的總經(jīng)理。這縱 使是十分困難，但是必須要堅(jiān)持下去，因?yàn)橄胍獔A滿地解決這些問題，就必須要付出痛苦代價(jià)。英國(guó)的尼爾遜親王在海戰(zhàn)中，如果不是發(fā)揮他著名的“交叉 T 字 型戰(zhàn)術(shù)” —— 把全艦隊(duì)的所有炮火都集中射擊一艘敵艦上，俟其全毀后再集中火力，全面炮擊下一艘敵艦，真不知英國(guó)的海上霸權(quán)是否就此消失？ 所以，把所有的問題與橫逆都視為敵人，一次只傾全力對(duì)付一個(gè)“敵人”，這樣，你的成功一定是指日可待的。但是這其中常有許多“盲點(diǎn)”，因?yàn)樗械氖拢庑锌雌饋矶紱]什么大不了的，很難區(qū)分何者亟待解決，何者不妨拖延一下，所以有時(shí)你可能是自己最大的敵人。 當(dāng)你把自己公司內(nèi)的所有問題都列出來后，下一步就是分析與過濾，挑出真正攸關(guān)公司整體動(dòng)作的重大問題來，再竭力地把它們按照輕重緩重排出解決的時(shí)刻表。試想，如果來年的公司利潤(rùn)已經(jīng) 確定了，又何必需要你這位總經(jīng)理？ 公司下屬主管常常把問題層層上達(dá)，把燙手的山芋扔給上級(jí)，那是因?yàn)樗麄兒ε聲?huì)砸鍋，但是身為總經(jīng)理的你可就不同了。當(dāng)然，千萬(wàn)不可因人情包袱或其他因素而擾亂了你堅(jiān)定的信心。為了達(dá)到這個(gè)目的，一定要有一段合理的時(shí)間來完成此詳細(xì)的計(jì)劃。幾天以后，基辛格電召這位助理到他的辦公室，說道：“這真的是你最好的計(jì)劃書嗎？”這位助理吃了一驚，結(jié)結(jié)巴巴地說：“大概其中一、二點(diǎn)可以做得更好或許可以收集到更多的數(shù)據(jù) 這位助理又不眠不休地 忙了三個(gè)禮拜，有時(shí)甚至有辦公室打地鋪，最后，終于完成了這份計(jì)劃?！昂芎?！”基辛格又說：“應(yīng)該錯(cuò)不了啦。 8．首先必需要求有“效果”，然后再要求有“效率” 好的總經(jīng)理首先必須證明自己能增加公司的投資報(bào)酬率，第二步還是要證明自己具有這個(gè)能力。 有“效果”的總經(jīng)理必須要有能力證明能馬上增加公司的利潤(rùn)，也唯有證明有此“效果”后 再講求是否可以更低的成本，更快更容易地達(dá)到目的？ 有些錯(cuò)誤的見解是說如果我們先講求“效率”的話，“效果”自然而就會(huì)隨著出現(xiàn)。搞不好時(shí)間一久，可能達(dá)成“目標(biāo)”的機(jī)會(huì)已經(jīng)稍縱即逝，那你也只有采取前述的第三個(gè)步驟 —— 另謀高就。 一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與該公司的組成分子息息相關(guān)，過去如此，現(xiàn)在如此，將來亦是如此。 舉個(gè)例來說，足球場(chǎng)中勝負(fù)的關(guān)鍵在于球隊(duì)的人員及其培訓(xùn)計(jì)劃。 屬下的績(jī)效，必須用以做為人事異動(dòng) 的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，當(dāng)然事前必須給你屬下們足夠的空間發(fā)揮，同時(shí)也要讓他們接受更多的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。 另 一方面，如果你的屬下沒有達(dá)到公司的目標(biāo)與要求，不但他會(huì)知道，他的屬下也一定會(huì)知道。千萬(wàn)記?。±习鍖?duì)你績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是公司的利潤(rùn)與股東股利，而不是你留住了多少員工。這些頑劣分子有個(gè)通病，不論你采取怎樣的激勵(lì)措施，他們就是不為所動(dòng)，仍然自私自利地追求個(gè)人欲望。過度的控制與不當(dāng)?shù)墓芾?，都可能?dǎo)致失敗，如果你仍一意孤行的話，你下次的任務(wù)就會(huì)是因?yàn)楣镜牡归]而著手重整了。 所以，無論如何在開始時(shí)，你就必須把規(guī)章制度訂得嚴(yán)格些，這樣你或許會(huì)有些限制、拘束，但管理的效果無形中會(huì)增加許多。你必須確認(rèn)它們都符合上述最基本的要求，千萬(wàn)別拿來它們當(dāng)作滿足你個(gè)人欲望的工具或興之所至地胡來。 所謂管理與控制的整個(gè)過程是由構(gòu)思開始，一直到醞釀成熟，做成書面報(bào)告，核準(zhǔn)，正式實(shí)行及審視其結(jié)果，和其所花費(fèi)的所有時(shí)間。 另外，確定整個(gè)程序中若干“控制查核點(diǎn)”也是十分有效的。正因?yàn)槿绱?，你才必須采取某些措施以激?lì)屬下們，也因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都想力爭(zhēng)上游，這些措施正好可激勵(lì)他們，使他們表現(xiàn)得更好。要知道，不斷地增加其信心會(huì)使他們走得更快更穩(wěn)，甚至有朝一日他們想超越自我，追求你的職位時(shí)，這樣激勵(lì)的目的就達(dá)成了。 企業(yè)的運(yùn)作十分快速，也十分無情，無論你是欣賞成功的甜美滋味或是挫折的凄愴苦楚，你都不能逃避它的磨煉。如果這本書能帶給你若干啟示的話，首先你要明白，一個(gè)成功的總經(jīng)理必須清楚地了解其公司整個(gè)組織的現(xiàn)在與未來方向，了解它的唯一方法就是審核該公司的期中股利或是各個(gè)階段的任務(wù)是否完成。品質(zhì)不僅是指狹義的產(chǎn)品品質(zhì)，更廣義的解釋還包括你的工作態(tài)度與工作績(jī)效。要知道這些基層人員每天所花費(fèi)的金錢與時(shí)間往往數(shù)百倍，甚至數(shù)千倍于公司的 高階層管理人員，如果計(jì)劃的執(zhí)行與管理僅限于公司的高級(jí)階層時(shí)，或是決策的訂定僅僅考慮到高階層時(shí)，我們敢保證公司的績(jī)效是零。要知道，只有這樣才能公正客觀地評(píng)定屬下們的績(jī)效。 大多數(shù)的報(bào)表內(nèi)容來自多處，一份成本分析報(bào)表如果只是巨細(xì)靡遺地列出每項(xiàng)成本資料，那么它并不能告訴我們新計(jì)劃或新產(chǎn)品是否該放棄。但是千萬(wàn)要注意，不是每項(xiàng)存貨不論價(jià)值如何的存量一律加以減少，必須遵循原則且有方法、適時(shí)適量地中以降低。存貨如此，應(yīng)收賬款亦然。 同樣的情況也適用在應(yīng)收賬款的管理上。而他們交待你的第二個(gè)要?jiǎng)?wù)還是幫他們賺錢，當(dāng)然，你的第三個(gè)任務(wù)依然是幫他們賺錢。 如果你不依此執(zhí)行你的規(guī)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的情況是公司不能獲致豐厚利潤(rùn)，但最糟的情況是你不能替公司賺到一毛錢，結(jié)果下次公司董事會(huì)議議題可能就是“人事調(diào)整”！ 20．良好的管理應(yīng)做到大公無私 任何一個(gè)人都無法完美無缺，發(fā)生錯(cuò)誤判斷的機(jī)會(huì)與你本身能力的缺乏程度成正比。 另外，如果你對(duì)屬下不聞不問、毫不關(guān)心的話，整個(gè)組織也就不會(huì)達(dá)到應(yīng)有的目標(biāo)。除此之外，還要對(duì)一切做成紀(jì)錄，隨時(shí)參考。 總經(jīng)理的責(zé)任，如果說得明白一點(diǎn)那就是增加公司的利潤(rùn)或“投資報(bào)酬率”（ ROI）。 第一個(gè)方法很簡(jiǎn)單，你只要扮演出無所不能、無所不知的“上帝”即可，許多高階層管理人員也嘗試去扮演這個(gè)角色，完全依據(jù)自己的主觀來行事，自己舒舒服服地坐在 辦公室里來做判斷。另外，有一點(diǎn)你必須要注意，那就是千萬(wàn)別主觀地憑自己的好惡行事，一切均須以員工的表現(xiàn)與績(jī)效而定。你的新進(jìn)人員的履歷表中，有多少在其前任公司的離職原因欄內(nèi)是填“追尋更多的機(jī)會(huì)與理想”？注意！這些人可能就是你要找 的人呢！ 22．好好規(guī)劃你的作業(yè)環(huán)境 假如你身為總經(jīng)理，你和你的屬下沒有一些增加公司利潤(rùn)的計(jì)劃時(shí)，你的組織就會(huì)日漸萎縮，終至關(guān)門大吉了。還有，就因?yàn)槲覀兌加袩o窮的創(chuàng)造力與豐富的想像力，所 以正在規(guī)劃中的計(jì)劃往往比正在實(shí)行中的計(jì)劃要多出許多。這時(shí)最好的方 法就是加入各種產(chǎn)品開發(fā)與研究的階段，這樣才能發(fā)揮其影響力，但是這是曠日費(fèi)時(shí)的，它需要花費(fèi)足夠的時(shí)間去作合理的因應(yīng)并作企劃案；也需要花時(shí)間去讓這些企劃案詳細(xì)規(guī)劃與付諸實(shí)施；同時(shí)更需要花時(shí)間去觀察其實(shí)行效果如何，是否需要做進(jìn)一步的修正等等。要想保有足夠的時(shí)間，首先就是要確認(rèn)每件事情與每個(gè)計(jì)劃的重要性與輕重緩急。然而，隨著時(shí)光的飛逝，公司的各項(xiàng)計(jì)劃也在時(shí)間的壓力下一一展現(xiàn)其成效，有沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)一望便知。第二是計(jì)劃的執(zhí)行。 通常我們只看到事情輕松的一面，很難了解到背后花費(fèi)了多少時(shí)間去規(guī)劃、準(zhǔn)備。 先別談評(píng)估每項(xiàng)方案決定何種對(duì)策的困難與復(fù)雜，光是列舉所有可能方案就會(huì)讓你摸不著頭緒?！捌椒€(wěn)舒適到永遠(yuǎn)”這句話對(duì)企業(yè)來說真可算是海市蜃樓，也是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。為什么會(huì)這樣？原因十分簡(jiǎn)單 —— 保持現(xiàn)狀就是落伍。 想想如果公司的管理人員醉生夢(mèng)死，得過且過，不出多久，他一定會(huì)被新的管理干部所取代。但是用什么方法來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢？唯一的先決條件就是不斷 地尋求自我超越，永遠(yuǎn)地向“完美”的境界邁進(jìn)。 前面提過，公司要生存，只有不斷地“改革與精進(jìn)”，但卻不是任意地胡亂改變，最有效而且最好的方 法就是循序漸進(jìn)的改革，即要有目標(biāo)、計(jì)劃。 公司一旦把這種整頓的“改革”明訂成公司的目標(biāo)時(shí)，你的屬下就會(huì)把這項(xiàng)改變反應(yīng)在他們所屬的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。有效地利用時(shí)間就是盡量想辦法“抓住”它，而不是讓它白白從我們手中溜走。但這方法也許緩不濟(jì)急，對(duì)你并不太適用，因?yàn)槟慵热簧頌榭偨?jīng)理，工作一定充滿挑戰(zhàn)，而且并非只是一成不變。如果能事先 詳加計(jì)劃并且按部就班，你可以同時(shí)把市場(chǎng)、行銷、工程、會(huì)計(jì)、制造及采購(gòu)等六個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的計(jì)劃一并加以執(zhí)行，這樣你就可以達(dá)到六倍于平時(shí)（或別人）的工作效率了。 通常我們并不能分辨出“適當(dāng)?shù)脑敿?xì)規(guī)劃”與“盲目的胡亂計(jì)劃”到底有何 不同？前面那位自夸的主管或許把詳細(xì)的規(guī)劃都看成后者，自然對(duì)它深具成見了，這樣也容易造成主管的屬下們有樣學(xué)樣，其結(jié)果就可想而知了。 30．最好的管理是能預(yù)測(cè)事情的發(fā)展，并作出必要的應(yīng)變措施 閱讀本文之前，先讓我們回憶一下格蘭特將軍所說的話：“跑