【正文】 得最快，爬得最高。而身為卓越的領導人都具備一個最重要的特質，那就是他一直是公司任何革新的創(chuàng)始人與掌舵者。 31．良好的管理就好像吃維他命一樣 企業(yè)的經營與管理不是一個單一事件，而是完整的一個社會化且非機 械化的處理程序，其結果受到每個組成分子的行為特性所綜合影響。 身為總經理，是激發(fā)所有員工斗志的最重要人物，他所采取的步調，所舉的例子及所表達的訊息都可影響其部屬的作為，也 因此可清清楚楚地顯露出他的管理是否奏效。”或是說：“沒有人會注意這些收據的，這次我們就別再核對了。為了使公司的投資報酬率不斷地提高（也為了你的飯碗不致被打破），一個公司為了生存只有不斷地成長。要知道，因停滯不前而使公司不再成長，其嚴重性較為了達到成長的目標而成本超出預算的情況，還要嚴重許多。 33．盡管走到打擊手的位置去揮棒！ 要知道貝比雖然你可能作出不正確的決策，但要知道，三振與全壘打只是一墻之隔，只有嘗試去做才能有績效。要知道，如果連船長都松懈下來時，他的船員更不知心飛向何處了。 接著要爭取更多的訂單、追求更的高的利潤、降低更多的成本、減少更多的預算差異等等，這些工作是沒有止境的。我們研究后發(fā)現一個公司可容許犯錯的程度相當高，即使一 個新產品的毛利由原來的 40%變成 31%，這依然可以使公司活得很好而且利潤也不低。所以，對我們來說最重要的是訂出正確無誤的策略規(guī)劃并縮小錯誤的范圍，這樣，其他的作業(yè)就可因此而循序展開了。 36．要奮力投入，別只當個旁觀者 在欣賞一場足球、棒球或是網球賽時，你只是單純欣賞還是想親自下海，表現一記倒掛金鉤，或是一支全壘打甚或一個漂亮的底線抽球？如果你只是想欣賞而已，表示你不愿投入?！蹦阆?，這是一句多么驕傲而感人的話?。? 只有在球賽或公司的競技場中你才能感受到成功的喜悅與失敗的淚水，這對我們短暫的人生來說是一大考驗，更是激勵我們不斷奮勇直前、愈挫愈奮的泉源。 什么是衡量公司是否健全的標準？我想你一定知道，對了！那就是“投資報酬率”。 但如果你舍此方法而想從減少投資著手，你會發(fā)現這只會暫時對“投資報酬率”有所改進，但長期下去，公司只有一條路可走 —— 拍賣和倒閉。否則，你只有為這位屬下做牛做馬，導致自己的工作也無法順利進行了。 比方說：一個產品的開發(fā)計劃批準后，面臨執(zhí)行與實施上的其他問題。 40．一件事情完成后，再做下一件 一個足球員面對球友傳過來的球為什么會接不住呢？是因為他的眼睛沒有緊盯著球嗎？這答案還不夠明白，是因為這只是這位球員所發(fā)生的表面現象，但并不是真正的原因。凡事都應按部就班、循序漸進，如果前一步還沒踏穩(wěn)，就急著邁第二步的話，一定會跌得眼冒金星。”試想有可能競爭對手都沒有任何應對措施嗎？這種假設實屬消極無益之提議。最后，要奉勸你一句座右銘：“寧可費時些，也不要急就章式的草率處理事 情。但是，這些都不是最主要的。一旦沒有了利潤，企業(yè) 哪有能力去回饋社會、造福鄉(xiāng)里？而且哪有能力去推展大的企劃案？一旦沒有了利潤，老板馬克思上就會清算公司財產，停止招募甚至資遣員工，造成員工生活的無助與恐慌。這些你所能控制與掌握的程度不一，一般來說，如果內在因素不能與外在因素并駕齊驅甚至超越之時，就很難增加你的權威了。各位總經理們，你們還能不把“賺錢”當成你們的第一要務嗎？ 42．要不斷加強你的權威 你的權威與影響力可以直接反映你在公司中的地位，其范圍愈大，你的地位就愈高，同時也愈重要。只有這樣，才能使老板的投資有所回收，有能力對社會承擔責任并回饋社會。 如果有一天，屬下們偷偷對別人提到你時說道：“他固然不是最理想的總經理人選，但是卻是我這些年來所看過最稱職的總經理。這二者之間如何協調折衷，就靠主管們的智慧了。當你工作時，大概也有所發(fā)展卻無法得心應手。你大概有過這個經驗：有許多問題因時間急迫，無法做完整周詳的可行性分析與深入的研究，結果造成漏洞百出，無以為繼的窘況。 39．解決問題要追根究底并對癥下藥 身為總經理的你，手邊是不是有無數的問題與困難待你去解決？新產品開發(fā)計劃被核準了嗎？是否停止一切成本的支出來使今年的賬面變得好看些？這些問題往往錯綜復雜，環(huán)環(huán)相扣，必須經過縝密的研究與思考才可解決。 身為一個總經理，免不了要涉入屬下們的工作中，但要注意，只有在屬下沒有能力解決問題或是不懂如何利用機會時，你才可伸出援手，積極地去了解該項工作。一般來說，這百分比在 20%上下才算恰當。但如果在短時間或某特定時間內檢查某一個項目往往失之偏頗，誤差甚大。假如你對業(yè)績報告不感興趣，或是不想面對群眾，甚至你寧愿避免出錯的話，那你還 是安心地當觀眾吧！但如果你想下場一搏，證明你的能力的話，那么請到公司這個競技場，隨時把握機會，發(fā)揮你的實力吧！ 在球場上當然會有風險，但相對的也有巨額的獎金在等著你。我們必須要有一個認知，那就是在沒有減少 公司利潤的情況下，策略規(guī)劃做得愈健全、愈正確，正確發(fā)生錯誤的機會也就會愈少。當公司的毛利由原訂的 40%降為 31%時，表示并不是你行事無效率，而是沒有達到預期的效果。 總而言之，你的工作就是永不歇息地繼續(xù)奮斗下去。除非頭一季就超過去年同時期的業(yè)績，否則就只有在后面幾個月里更加倍的努力了。 34．千萬別對自己的績效感到滿意 當年關將至，年度績效也大致塵埃落定，如果你發(fā)現遠超過當初所訂的目標，你的心情可想而知是相當愉快的，而你和你的屬于下們也都會浸淫在這份 愉悅時，久久不能自己；彼此互道恭喜，激情擁抱，這是一幅多么感人的畫面??！同時你也是一定希望這份成績單能保持下去，直到永遠。艾倫（美國的二位打擊王）的三振次數雖然不少，但重要的是他們的全壘打比別人多。所以，缺點對總經理來說是家常便飯，但如何克服它就是需要努力的地方了。然而雖然每個人都渴望成功，但只有少數人能達到成功的境地，如果成功，集榮耀幸福于一身；但如不幸失敗則痛苦與恥辱將隨之而至。要知道身為總經理，也只有你能力挽狂瀾，給員工不斷的激勵，至于是否能做到就完全看你 的表現了。但公司可就不同了，它不會“儲存”一些管理方法與手段供你使用，你必須任何時間都不能松懈，不給公司有任何業(yè)績衰退的機會，以迎接每天無數次的橫逆與挑戰(zhàn)。 每個成員都有他的行為特性，但無論如何都有一個共通性，那就是如果環(huán)境、激勵的方法與手段皆一成不變的話，那他的斗志與積極進取的精神就會逐漸消磨殆盡。相反的，如果公司只是把時間與金錢花在如何被動地應付外在變局，屆時你會發(fā)現競爭對手已經跑在前面而把你遠遠地拋開。另外，還有一個類似的故事，話說以前作戰(zhàn)雙方正打得不可開交時，一方的掌旗官突然發(fā)現他已經身陷敵陣中，敵軍已層層把他包圍住，他的同伴不斷地在遠方呼叫他回去，但是他卻勇往直前地鼓噪前進，并且大呼：“沖?。∪犌斑M！”勇哉！這才是領導統御的哲學。 說到詳細而周密的計劃時，一定離不開資料的搜集，這是一個積極主動的表現，它可以讓你的公司從眾多競爭者脫穎而出，使你的公司步入坦途，就像一句廣告詞：“邁向其他公司無法超越的境地。這些主管也因此而驕縱自滿地說道：“我才高八斗并且經驗豐富，所以我的判斷準沒錯，你對我可以放一百個心。 第二個方法就是多項計劃一并進行，這樣你就可以在相同的時間內完成更多的工作。 有兩種方法可以讓你更有效率地運用時間?；谶@點，公司的中層主管們就會據此訂出更詳細而周密 的計劃，如此不僅可反應在他們的工作績效上，也更會反應在公司整體的獲利能力上。計劃的目的是要達到甚至超過公司所訂的利潤目標，可能的話還要超越公司以前的一切記錄。同樣的道理，你的競爭對手也擁有這四種可貴的資源，它們運作起來雖然會影響到你的公司，但它們卻不在你的掌握之下。我們相信，如果公司屆時不采取適當措施的話，公司一定會慢慢地走向衰亡，先是“投資報酬率”的衰退，接著是新訂單的銳減，再來是存貨及銷售的遞減，最后終免不了走向敗亡。我們在一般“經濟學”里都可讀到“產品的生命周期”這個名詞，同樣的情況，公司也有它的“公司生命周期”，二者之間相同點實不勝枚舉。這些因素如果不仔細探討其影響并制 定因應對策的話，毫無疑問的，你的公司馬上就會面臨危機了。 對我們來說，像參加一個會議、開個討論會、訪問工廠、回復客戶的詢問或跟催某個訂單都是十分容 易的事，但“計劃”卻須付出無比的耐心與毅力，你必須在各項可行的方案中再三推敲，仔細琢磨，這是一件十分枯燥無味的工作，沒有人會喜歡。 為什么我們都很怕面對這項工作呢？因為最具體的就是其整個過程都反復在做同一樣事情，單調又乏味。 25．尋找最適合的方案 “計劃”是一件十分單調乏味的工作，幾乎所有的幕僚作業(yè)都離不開它。有些計劃因為它屬頭一遭，因此在執(zhí)行期間所產生的問題往往超乎我們想象。 如果一件事情值得去做，那不僅需要做得很好而已，最好是昨天就把它完成，不要拖到今天。但是身為一個總經理，首先最重要的就是對“時間”的要求。這樣，所有的企劃案都在你的規(guī)劃中按部就班地實行，有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，如此整個公司的效率將明顯精進。 同樣的，你努力的成功與否，往往決定在你是否有足夠的構思與能力去產生更多的企劃案來增加公司的利潤。如果你不能迅速地做出反應，不可避免地將會碰到兩個困擾：第一，會給其他的屬下們帶來不良的示范作用，認為你視而不見，那他們何必努力求表現呢？第二是這些陽奉陰違法亂紀的員工也是他們屬下前途的絆腳石。 第二個方法比較有效，但也比較困難，那就是持續(xù)不斷地在組織中創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，讓員工的能力自然在這無窮的機會中被發(fā)掘，進而被肯定。 你的屬下們包括各式各樣的人，好比你必須仔細篩選產品目錄去符合客戶需求一樣，你也要過濾你的屬下們，仔細地挑選出合適的人選來達成公司的目標。否則只會加深他們對你的歧視，而在他們心目中你就不是永遠的總經理，那么其他的人（新的總經理）就會趁虛而入，填補這個空缺，不然，你的公司只有關門大吉。一旦有這些現象發(fā)生時，首先你必須檢查當初預訂的計劃。 在你領導一個組織時，不可避免地要領導一大堆人，如果你不能做 到大公無私，而任意憐憫或厭惡某一個屬下，你將損及自己的權威及屬下對你的敬重。如果他們再不改弦易轍，報告如何增加公司利潤的話，老板們是永遠不會對他們滿意的。 總之，存貨的數量與應收賬款，不論在何種情況下，是愈少愈 好。愈高得，愈重要，實施效果也愈顯著。另外，還要注意千萬不可為降低存貨而造成訂單減少，以致交貨遲延或顧此失彼（只顧本月份存 貨減少，不顧是否會危及下月的生產或銷售）的情形發(fā)生。當公司的決策或方案僅根據一些數目字而訂的話，在屬于下向你提出任何報告時，必須讓他附上一些他自己的分析與評論，同時，還要他根據這些數字顯露的意義做出未來的預測 。 要知道，這些只是“資料”或“數據”，必須經過整理、分析、過濾、歸納等過程才能變成有用的“ 資訊”或“情報”。 一個人的績效如果由同事或同階層的人來檢視時，往往更能激勵生產力的提升。 最后一項法則就是永不間斷地“講求效率”，在公司里，每個人的價值完全視對公司所完成的績效（亦即貢獻）而定。 第三項守則就是“權責區(qū)分”，當然這必須是在“目標管理”（ MBO）運作十分得宜的前提下才能達到，也唯有你的屬下們都在十分規(guī)律、正式而且合理的目標下評估，他們才會追求卓越，因為這整套制度都是建立在合理且有效的“權責區(qū)分”上。 15．總經理五大守則 本節(jié)是在闡述 五個守則供所有高級主管參考。但追求完美正是企業(yè)走向成功的原動力，生命亦是如此。 最適當的激勵方法就是不斷突破你創(chuàng)新及思考的極限，這樣才能對屬下們產生永不休止的挑戰(zhàn)。當然，最重要的部分還是它能查核出不同功能（部門）間是否運作流暢無誤，如市場行銷功能（部門）、研究開發(fā)功能（部分）與制造工程功能（部門）間，或者成本會計與生產管理之間的運作情況。所謂好事不出門，壞事傳千里，你的屬下自然會把這情形當作笑話一樣地加油添醋一番后傳開。如果不能每項都掌握得很好，那我們也就難以捕捉到決策的“風味”與“神韻”，其結局也就必然是失敗，到頭來這些失敗在你的腦海中久久近之不去，成為永遠的夢魔。最后，也由于展示你的聰明才智，了解其需求及你絕佳的觀察力，他們也是得不對你刮目相看了。如果只是比一般稍嚴些，屬下尚不會有過度的反彈；但如果規(guī)定得不充分，那屬下馬上就有理由作怪了。為了達成這目的，你只須注意有重 大影響的決策就可以了。企業(yè)因為組織龐大，業(yè)務繁重，如果你事事躬親，反而無法掌握重點。因為其他人或許因此認為你沒有魄力，或是認為公司對他們是否達成目標并有在意。 在“目標管理”（ Management by Object=MBO）的原則下，你的屬下會知道自己到底有沒有達到目標，而不用你去親口告訴他。 企業(yè)的情況也與此類似，其成功的關鍵就在是否能把真正的人才給找到，然后再有計劃地培養(yǎng)他們。接著對他們做重要的工作 —— 即訓練、栽培。 9．選出真正的人才，然后好好地栽培他們 一個公司內最重要的問題要算是人事的問題了。 “效率”，與達成這個“目標”所須持有的態(tài)度或技巧有很大的關系。 證明自己的這個能力，就是證明有增加報酬率這個“效果”，但是如果要有“效率”的話，那就必須再花費很多的時間。”很多教訓告訴我們，如果你的屬下知道你的要求是好還是更好時，通常他們都會做得更好?！斑@該是你最完美的一份計劃了吧？”基辛格問道?！??；蛟S有一次，他的一位助理擬妥了一項計劃呈請他批示，這位權傾一時的國務卿只淡淡地問了一句：“你認為這是你最好的一份計劃嗎？”他的助理 稍微猶豫了一下，說道：“呃！我認為再略為修飾一下會更好！”基辛格二話不說，立刻把這份計劃退給對方。不是忽略了重要的