【正文】 落實專人對《調(diào)查問卷》進(jìn)行統(tǒng)計分析，最好用各種統(tǒng)計圖表表示出來，并且附上分析意見。 編制依據(jù) （ 1） 《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版） ； （ 2）國家與地方政府對客戶單位所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)； （ 3）質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)； （ 4）相關(guān)企業(yè)管理知識； （ 5）深度訪談的結(jié)果。 （四）存在問題的具體分析 依據(jù)項目管理的五大過程組、九大知識領(lǐng)域和 42 個過程要素，對客戶單位在項目管理方面存在的主要問題進(jìn)行分析。這一方面是因為現(xiàn)狀和主要問題是確定診斷方向、提出診斷方案的依據(jù)；另一方面又可以使 客戶單位 更好地了解自己存在的問題和改善 項目 管理的方向，更好地理解和執(zhí)行改善方案。只有這樣，才能使診斷收到良好的效果。 征求和聽取修改意見。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項目管理知識 ； （ 2）為下一步的 項目管理職能分析 和 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 奠定理論和思想基礎(chǔ)。 分析方法 采用一級職能、二級職能、三級職能的分析方法 。 XXXXX 公司 項目 管理職能分析表 （例表） 一級職能 二級職能 三級職能 1 項目整合管理 職能 制定項目章程 收集資料 項目章程的制定 項目章程的論證 項目章程的報批 項目章程的 下發(fā)與執(zhí)行 35 制定項目管理計劃 制定項目管理計劃的任務(wù)分配 資料的收集 項目管理計劃的分頭編制 項目管理計劃的匯總 項目管理計劃的論證 項目管理計劃的報批 項目管理計劃的執(zhí)行 項目管理計劃的更改 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行（略） 分析流程 理論培訓(xùn) 從理論上講清什么是職能分析、為什么要進(jìn)行職能分析和怎樣進(jìn)行職能分析。 討論 咨詢項目 組將匯總后的分析結(jié)果發(fā)客戶單位相關(guān)部門，組織討論， 征求修改意見。 這種可能性在前期深度訪談工作中應(yīng)已發(fā)現(xiàn)，并在《項目管理情況診斷報告》中已有闡述。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式選擇 根據(jù)客戶單位的具體情況進(jìn)行選擇，一般應(yīng)選擇管理部門為直線職能型，而項目部則實行矩陣性這種 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式 。 提出優(yōu)化調(diào)整方案 咨詢項目組在匯總各種意見的基礎(chǔ)上，依據(jù)項目管理體系的要求，結(jié)合客戶 38 單位的實際，編制《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整建議方案》（現(xiàn)應(yīng)是PPT 稿）。 （ 4） 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整的建議 本部分是中心內(nèi)容，既要提出優(yōu)化調(diào)整的建議，更要闡述進(jìn)行這樣優(yōu)化調(diào)整的依據(jù)和理由。 匯報 首先向客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報，聽取意見。 39 提交與實行 咨詢項目組將 Word 稿的《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一， 同時敦促和協(xié)助客戶單位按照方案規(guī)定進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。 內(nèi)容為： （ 1）《建議方案》的背景； （ 2）編制說明； （ 3）項目管理職能分配表（格式可參考樣表）。 分配結(jié)果確定 通過客戶單位高、中層領(lǐng)導(dǎo)集體會商的形式，對分配結(jié)果最終確定。 培訓(xùn)對象 根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。咨詢項目組應(yīng)精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項目管理知識 ； （ 2）為下一步的項目管理體系文 件編制奠定理論和思想基礎(chǔ)。 提交與實行 咨詢項目組將 Word 稿的《項目管理職能分配方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一，同時敦促和協(xié)助客戶單位實行方案規(guī)定。 將《項目管理職能分配建議方案》下發(fā)相關(guān)部門，組織他們進(jìn)行討論。 分配依據(jù) （ 1）《項目管理職能分析報告》； （ 2）《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》。 在《建議方案》得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)層的同意后，正式向客戶單位的員工或管理骨干進(jìn)行宣講。討論中要關(guān) 注建議方案的先進(jìn)性、科學(xué)性以及可操作性，關(guān)注建議方案對客戶單位現(xiàn)有部門或個人現(xiàn)有利益可能的損害以及防范。 （ 2） 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整的指導(dǎo)思想 通過指導(dǎo)思想反映進(jìn)行 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整對于項目管理體系建立與運(yùn)行的重要性和必要性。 優(yōu)化調(diào)整流程 觀念導(dǎo)入 安排進(jìn)行有關(guān) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 理論知識的培訓(xùn)，從理論上講清什么是組織結(jié)構(gòu)，什么是 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ， 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 的模式介紹， 崗位設(shè)置 的要求等等，為提出優(yōu)化調(diào)整方案進(jìn)行觀念導(dǎo)入。 優(yōu)化調(diào)整的必要性 既然存在優(yōu)化調(diào)整的可能，必然體現(xiàn)優(yōu)化調(diào)整的必要。 36 匯報與提交 咨詢項目組召開匯報會議，對《項目管理職能分析報告》進(jìn)行匯報，經(jīng)過批準(zhǔn)后，作為咨詢成果之一正式提交客戶單位。咨詢項目組成員分工指導(dǎo)。 二級職能 是指一級職能所包括的主要管理活動 ，即 42 個過程要素。 （ 2）通過項目管理職能分析， 為 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 提供依據(jù)。 33 10 第二期項目管理知識培訓(xùn) 培訓(xùn)時機(jī) 第二 期項目管理知識培訓(xùn) 應(yīng)在診斷報告匯報與提交的同時進(jìn)行。 那么，怎樣才能提出高水平的建議呢？我們需要考慮三個標(biāo)準(zhǔn)： 技術(shù)充分性――它們有效果嗎？ 可接受性――客戶能接受嗎？ 客戶實施建議的能力――它們易操作嗎？ 診斷報告的匯報與提交 匯報 咨詢項目組經(jīng)過反復(fù)討論， 診斷報告首先 形成 PPT 稿。只有問題準(zhǔn)確、目標(biāo)明確， 項目 管理才有方向；否則提出的問題很分散，改善 項目 管理就無從做起。 編制 要領(lǐng) 客戶單位的現(xiàn)狀和問題要闡述清楚 診斷 報告 的基本任務(wù)就是調(diào)查、分析 客戶單位項目管理 的現(xiàn)狀和存在的主要問題，據(jù) 此提出切實 可行的改進(jìn)方案。 （二）項目背景 從客戶單位發(fā)展需要出發(fā)，充分肯定通過本次咨詢活動，建立 項目管理體系的重要性和必要性。 29 所有參加訪談的人員在詳盡占有訪談信息以后，對每個問題準(zhǔn)備個人的分析意見， 項目組召開分析會議， 進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，碰撞出更為符合實際的、更為正確的分析意見來 ，以編制《 客戶單位項目管理情況診斷報告 》。 注重結(jié)果分析 現(xiàn)場訪談結(jié)束以后，訪談活動進(jìn)入更為重要的訪談結(jié)果分析階段。對重要問題，一定要按訪談計劃和提綱，詢問每一位被訪談?wù)?，從不同或相同的回答中反?fù)對比求證。對我們感興趣的問題，要善于追根尋源，但又要注意在對方為難時適可而止。三個設(shè)計既各成一體，又相互照應(yīng)，綜合覆蓋訪談的全部需求。 查閱資料 就是有目的地收集和查閱 客戶單位 的有關(guān)資料，這也是訪談活動的重要和有機(jī)的組成部分。 問卷調(diào)查 將要了解的問題設(shè)計成問卷的形式，讓 客戶單位 全體人員，或分層次選擇人員進(jìn)行填寫，然后對問卷答案進(jìn)行分析，達(dá)到訪 談的目的。 在選擇企業(yè)內(nèi)部訪談對象時，要考慮特殊性，也要考慮普遍性；要考慮點(diǎn)，也 要考慮面；特別要注意選擇某一層面人員時，“寧少一村，不漏一家”，避免無意中得罪，不為今后咨詢工作的實施增添對立面。在訪談中要尊重每一個被訪談?wù)?，虛心地向他們了解情況，虛心地向他們請教問題，虛心地向他們討求答案。 培訓(xùn)內(nèi)容 首期項目管理知識培訓(xùn) 的內(nèi)容應(yīng)是 《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 1 部分項目管理框架的相關(guān)知識，即： 第 1 章 引論 什么是項目 什么是項目管理 項目管理與運(yùn)營管理 項目經(jīng)理的角色 第 2 章 項目生命周期與組織 項目生命周期 —— 概述 項目與運(yùn)營 項目干系人 組織對項目 管理的影響 26 8 深度 訪談 總 要求 項目啟動并進(jìn)行 首期項目管理知識培訓(xùn) 以后， 就要針對客戶單位項目管理的相關(guān)情況安排深度訪談，這是 為有效果性地提出解決方案、完成項目合同的 重要工作。 25 7 首期項目管理知識培訓(xùn) 培訓(xùn)時機(jī) 首期項目管理知識培訓(xùn) 應(yīng)在咨詢項目啟動后立即進(jìn)行。 編制與報批。 24 收集編制依據(jù)。 編制流程 確定進(jìn)度目標(biāo)任務(wù)。 控制性進(jìn)度計劃 控制性進(jìn)度計劃可包括：整個項目的總進(jìn)度計劃和分階段進(jìn)度計劃。 （ 5）可以結(jié)合進(jìn)行 首期項目管理知識培 訓(xùn) 。 項目啟動會 項目啟動會 既 是項目組進(jìn)場后與客戶 單位員工正式 見面 的 程序性工作會議 ，又是將項目信 息正式告知 客戶 單位員工， 并進(jìn)行發(fā)動的動員會議，也是項目正式啟動的標(biāo)志性會議。 成立聯(lián)合項目組 目的 （ 1）體現(xiàn)“互動”的咨詢原則； （ 2）增強(qiáng)客戶單位管理骨干的責(zé)任感，調(diào)動其積極性； （ 3）搭建溝通平臺，以了解并滿足項目干系人的愿望與要求。 20 5 咨詢 項目啟動 咨詢項目組進(jìn)駐 進(jìn)駐時間 按照雙方約定，并 向 客戶 單位正式發(fā)出進(jìn)場通知書 。 編制責(zé)任 項目經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織 《項目管理計劃》的編制。 討論重點(diǎn) 小組討論的重點(diǎn)內(nèi)容包括 但不限于 ： （ 1）根據(jù)項目建議書和初步調(diào)查情況， 項目組成員 通過討論，了解客戶單位 的基本情況和此次咨詢的目的、要求等 ，明確項目范圍 ； （ 2） 對咨詢?nèi)藛T分工 進(jìn)行 討論 ，組成各個咨詢專題小組，并確定各小組的工作 ， 要求項目組成員進(jìn)行工作準(zhǔn)備 ； （ 3） 討論咨詢項目進(jìn)展計劃 ； （ 4）討論確定項目團(tuán)隊基本規(guī)則； （ 5）討論可能的項目風(fēng)險及應(yīng)對措施； （ 6） 研究商討其它有關(guān)事情，如進(jìn)場后的生活安排 ；向咨詢委托單位正式發(fā)出進(jìn)場通知書等。 項目組的團(tuán)隊管理 在咨詢項目運(yùn)行過程中，項目組應(yīng)觀察團(tuán)隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團(tuán)隊成員的績效，以優(yōu)化團(tuán)隊績效。 提 高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感 在咨詢項目運(yùn)行過程中，項目經(jīng)理應(yīng)通過團(tuán)隊基本規(guī)則、認(rèn)可與獎勵以及運(yùn)用人際關(guān)系技能等， 提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感 ，以提高士氣、減少 16 沖突和增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。 專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu) 項目管理咨詢，所牽涉的范圍 廣，問題復(fù)雜 ， 就需要不同專業(yè)結(jié)構(gòu)的人員配置，項目組成員的專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu) 應(yīng) 符合咨詢?nèi)蝿?wù)的需要 ， 會更有利 于 項目的完成。作為一名優(yōu)秀的 項目管理 咨詢?nèi)藛T，還必須是一名有激情的思想者，必須喜歡創(chuàng)造新思維， 喜歡發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。作為咨詢?nèi)藛T應(yīng)該特別具備的相關(guān)學(xué)科知識是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等。 項目經(jīng)理應(yīng)在項目啟動之前盡可能的與團(tuán)隊成員進(jìn)行面談。 6） 作為外交家，與項目利益相關(guān)者建立并保持同盟關(guān)系，以獲得他們對實 14 現(xiàn)項目的支持。 3） 監(jiān)督、計劃和 調(diào)配資源以支持項目運(yùn)作。 項目經(jīng)理的作用 1） 制定項目資源的使用方向。 13 3 咨詢 項目組 的 組建 、建設(shè)與管理 總要求 咨詢項目組 的組建具有雙重科學(xué)性 ： 一則作為咨詢公司為保證項目的成功完成，需要考 慮進(jìn)行科學(xué)的人員配置，例如，在 對建筑企業(yè) 進(jìn)行咨詢時，就需考慮安排 有過類似經(jīng)驗的顧問參與 ； 另外針對企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)與性質(zhì)，要考慮項目組建后運(yùn)行方法的科學(xué)性，例如，在企業(yè)進(jìn)行人員的巨大變動，企業(yè)的重大調(diào)整與決策時進(jìn)行項目運(yùn)行，會帶來更好的效果。 3． 項目目標(biāo) 咨詢公司對 項目管理體系 咨詢的理解，完成 項目管理體系 咨詢的方式方法、質(zhì)量及 項目管理體系 咨詢的技術(shù)成果，咨詢公司在 項目管理體系 咨詢項目執(zhí)行中的職責(zé)、建議達(dá)到的目標(biāo)、客戶 可得利益的估算等。 （ 3）共 同參與：客戶與咨詢公司共同成立項目領(lǐng)導(dǎo)委員會與項目小組。一般來說，咨詢項目建議書應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1． 項目背景 11 主要介紹 客戶單位 的基本狀況， 客戶單位在項目管理上 存在的主要問題，希望本次咨詢達(dá)到的目 的 和意義，同時介紹咨詢公司的宗旨、經(jīng)營理念及業(yè) 績。一份成功的咨詢建議書不僅要有吸引力，而且要有充實的內(nèi)容。 而 項目管理體系咨詢的 項目建議書的制定與其它管理咨詢的項目建議書有一定的區(qū)別，因此，在項目建議書的制定時應(yīng)該盡量使委托客戶了解到 項目管理體系 形成的全部過程。然而，即使如此，多數(shù)客戶仍然很難知道咨詢公司的具體工作業(yè)績與能力。 項目管理咨詢操作 實務(wù)大綱 1 目錄 1 總則 ............................................................. 9 定義 ........................................................ 9 適用范圍 .................................................... 9 2 咨詢項目建議書 .................................................. 10 總要求 ..................................................... 10 具體要求 .....................................