【正文】 作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)活動(dòng)中的每個(gè)活動(dòng)的重要 性?！安畈欢嗑秃谩笔钦f(shuō)，我們將僅僅在某些時(shí)候滿(mǎn)足要求?！? 《質(zhì)量免費(fèi)》,檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情,太遲—— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會(huì)遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) “凡不符合項(xiàng)都有原因。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束 后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。,“認(rèn)真對(duì)待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步?！昂谩⒆吭?、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都是主觀的和含糊的。 基于這樣的前提，21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機(jī)制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？ 前頁(yè)提示的四階段演化與成熟的進(jìn)程，值 得細(xì)究其源！,1.1 誠(chéng)于中則于外! ? (2/3),質(zhì)量管理的演化與成熟進(jìn)程，基本上走一 條非常自然平實(shí)的主軸： QI = 質(zhì)量檢驗(yàn)（Quality Inspection） QC = 質(zhì)量控制（Quality control） QA = 質(zhì)量保證（Quality Assurance） QM = 質(zhì)量管理（Quality Management） 這四大進(jìn)程,1.1 誠(chéng)于中則于外! ? (3/3),這個(gè)“QI QC QA QM”演化與成熟的四大進(jìn) 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個(gè)世紀(jì)為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變遷 所走出來(lái)的發(fā)展路徑，任何21世紀(jì)的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個(gè)進(jìn)程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)， 徒然在紛亂中，耗費(fèi)過(guò)多資源，構(gòu)建徒具其形而 績(jī)效的質(zhì)量管理體系。,1.2一個(gè)瓷磚工廠的案例研究,背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座80 公尺長(zhǎng)的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車(chē), 上面堆疊著幾層瓷磚, 沿著軌道緩慢移動(dòng),讓 瓷磚承受燒烤,問(wèn)題是: 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異,請(qǐng)討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量,以保證產(chǎn)品符合客戶(hù)要求。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消 散。” 《質(zhì)量無(wú)淚》 “那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為： 質(zhì)量就是意味著“符合要求。 預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求?！? 《質(zhì)量無(wú)淚》,零缺陷作為一種心態(tài)（MINDSET）,第一次就把事情做對(duì)（DIRTFT） 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) “決不允許有錯(cuò)誤” “我非常重視預(yù)防” 我們只有在符合全部要求時(shí)才能OK “人是要犯錯(cuò)誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也滿(mǎn)不在乎。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟化處理的方法。 “沒(méi)有什么能像金錢(qián)那樣引起管理者的注意。 利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原因擬訂處理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。 前者是把工作做完（被動(dòng)） 后者是把工作做好（主動(dòng)）,質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念,“追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的 質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿(mǎn)樂(lè)趣；也就不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題頭痛不已了。 4.所有的質(zhì)量問(wèn)題都是由第一線(xiàn)的操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的 生產(chǎn)線(xiàn)上。俗話(huà)說(shuō)：小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫：“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，要人人下決心，絕不向不 符合要求妥協(xié) 我們先了解過(guò)程的要求，然后盡全力達(dá)到這些要求。 唯有加強(qiáng)內(nèi)部的管理才能應(yīng)付外部的變化。,供貨商對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義,好的供應(yīng)商是公司的好伙伴，不好的供應(yīng)商是 公司的要害，供應(yīng)商選對(duì)，平步青云大展鴻圖， 選錯(cuò)，將叫苦連天一輩子受害。 交貨數(shù)量符合：才不會(huì)造成公司尾數(shù)與短裝。,選擇供貨商的基本概念,企業(yè)沒(méi)有預(yù)算花錢(qián)從供貨商處購(gòu)買(mǎi)不良品，所 以有關(guān)原物料的質(zhì)量責(zé)任須由制造者承擔(dān)。 第三類(lèi)[臨時(shí)性供應(yīng)商]： 通常是指一次性供應(yīng)商，如設(shè)備供應(yīng)商，可稱(chēng)為臨 時(shí)型供應(yīng)商。,供貨商管理的內(nèi)容,供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商評(píng)估 供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績(jī)效管理 供應(yīng)商績(jī)效管理主要著重于對(duì)他們的技術(shù)、質(zhì)量 、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能 力進(jìn)行綜合評(píng)定。 良好的機(jī)器設(shè)備：品質(zhì)更可以保證。 資金狀況。 3.當(dāng)采購(gòu)確定新的供應(yīng)商可以與公司配合后,必須會(huì) 同品質(zhì)部,技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)主管作該廠商的評(píng)鑒。 檢驗(yàn)儀器是否精密及維護(hù)是否良好。 品質(zhì)異常的追溯是否程序化。,供貨商的評(píng)鑒,供應(yīng)商評(píng)鑒方式： 1. 有品保單位依據(jù)[供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)分月報(bào)表]，以 E級(jí)供應(yīng)商 為輔導(dǎo)對(duì)象，由品保人員或工程師至該供應(yīng)商處進(jìn)行品 質(zhì)提升輔導(dǎo)作業(yè)。 2. 如評(píng)鑒結(jié)果廠商無(wú)法配合改善，或多次輔導(dǎo)廠商請(qǐng)其針對(duì) 問(wèn)題點(diǎn)改善，廠商無(wú)法配合改善，由需求單位提交評(píng)鑒小 組決議，經(jīng)評(píng)鑒小組裁決為不合格廠商須取消其供貨資格 ，再呈交核決單位簽核后生效。 首件（批）樣品檢驗(yàn)： 首件（批）樣品檢驗(yàn)采購(gòu)方對(duì)供貨商提供的樣品鑒定性 檢驗(yàn)認(rèn)可供應(yīng)商提供的樣品必須有代表性以便作為以后 進(jìn)料的比較基準(zhǔn)。因此，單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類(lèi)。 ※ A類(lèi)不合格會(huì)給使用者帶來(lái)生命或安全的危害。 ※ B類(lèi)不合格給使用者和維修者帶來(lái)不便和比較 嚴(yán)重的危害。,適合采用全數(shù)檢驗(yàn)的條件,批量太少，失去抽樣檢驗(yàn)的意義時(shí)。 工程能力不足不良率超過(guò)規(guī)定，非全數(shù)檢驗(yàn)無(wú)法保證品質(zhì)時(shí)。 允許某種程度的不良品存在。 刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時(shí)。 抽樣檢驗(yàn)雖非絕對(duì)可靠，但近代統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展已使抽樣理論與實(shí)務(wù)方法幾乎趨于完備，使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 抽樣 從總體取出一部分個(gè)體的過(guò)程稱(chēng)為抽樣,抽樣檢驗(yàn)的基本概念,檢驗(yàn) 檢驗(yàn)的意義是依照約定的“檢驗(yàn)方法”，測(cè)驗(yàn)、分析或測(cè)定樣品所規(guī)定之質(zhì)量特性，然后將其結(jié)果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，以判定是否合格。 計(jì)數(shù)值抽樣計(jì)劃包括三部分，即群體N、樣本數(shù)N及合格判定數(shù)。,抽樣檢驗(yàn)分類(lèi),按抽取樣本數(shù)的次數(shù)分類(lèi) （1）一次抽樣檢驗(yàn)： 只根據(jù)抽取一次樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判定合格與否。,批產(chǎn)品,樣品,不合格數(shù),比較,檢驗(yàn),抽樣,抽樣檢驗(yàn)步驟 抽樣檢驗(yàn)步驟流程圖,決定檢驗(yàn)項(xiàng)目及判定規(guī)定,決定質(zhì)量允收水平,決定檢驗(yàn)水平一般用II級(jí),決定批（LOT）的大小,確定樣本大小字碼,確定抽樣方式：一次？多次？,確定嚴(yán)格性：正常？減量？,查出樣本數(shù)：AC、RE,實(shí)施抽樣、測(cè)定樣本性能,判定該批允收？拒收,確定AQL（合格質(zhì)量水平）,合格質(zhì)量水平 也稱(chēng)可接收質(zhì)量水平 合格質(zhì)量水平的確定方法 （1）根據(jù)質(zhì)量水平確定 （2）由供需雙方協(xié)商確定 （3）根據(jù)客戶(hù)要求確定 （4）根據(jù)損益平衡點(diǎn)確定 （5）根據(jù)消費(fèi)者長(zhǎng)期希望得到的平均質(zhì)量確定,樣本大小字母,樣本大小字碼是指調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中用以代表一不定期檢查水平和批量范圍內(nèi)樣大小的字母。 最初一般的從正常檢查開(kāi)始的取得實(shí)績(jī)之后再調(diào)整松緊度,進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)管理程序,進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序,供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)單的采購(gòu)型號(hào)和數(shù)量，按交期準(zhǔn)時(shí)送貨到公司由倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具〈送檢單〉，由品質(zhì)部檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)合格時(shí)，〈送檢單〉回執(zhí)連同〈外協(xié)外購(gòu)檢驗(yàn)報(bào)告單〉送倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。 檢驗(yàn)結(jié)果每天必須提供〈檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表〉給主管簽核，并送采購(gòu)部備查。,進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序,供應(yīng)商的質(zhì)量時(shí)常有問(wèn)題的隨同主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。 全檢配件不良無(wú)法降低率時(shí)，品質(zhì)部與技術(shù)部到該供應(yīng)商處輔導(dǎo)以提升公司質(zhì)量。這類(lèi)計(jì)量器具都要追溯到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此要定期校正。,進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng),發(fā)出檢驗(yàn)通知 A. 置于待檢區(qū)的物料，由倉(cāng)庫(kù)填寫(xiě)[進(jìn)料檢驗(yàn)通知單]并通知IQC檢驗(yàn)。 由倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)后移入合格物料區(qū)存放。,進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng),讓步放行的處理 對(duì)讓步放行的檢驗(yàn)應(yīng)參照一般檢驗(yàn)程序進(jìn)行，但I(xiàn)QC必須對(duì)讓步放行的原因清楚表達(dá)在[檢驗(yàn)報(bào)告單]中，并且須在物料上予以標(biāo)示[讓步放行] IPQC在巡檢時(shí)要對(duì)讓步發(fā)行的物料使用情況予以密切關(guān)注，特別是對(duì)相關(guān)工序因讓步放行可能造成的不合格應(yīng)于以加強(qiáng)檢驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)行全檢。,