【正文】 工作人員（包括行政部人員）工作時間不得飲酒（包括午休時間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款（公司安排的工作餐除外）。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對客戶，其個人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會給客戶一個好的印象?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認。在接待客戶前應先詢問該客戶是否第一次到現(xiàn)場，若是則按正常銷售流程給予熱情接待?？蛻舻皆L前，即站在售樓部門口做好迎接準備。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時間不得超過一分鐘。銷售人員必須嚴格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。第一篇：銷售案場規(guī)章制度20120825富建病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。五、銷控制度每日銷控情況由主管統(tǒng)計后于每日例會中核對，休息員工上班首先要及時與銷售主管核對自己的銷控表，及時填補房源。六、現(xiàn)場接待中心來人及來電接待規(guī)定值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話；接聽電話后，統(tǒng)一說：您好！富建七、接待中心紀律要求嚴禁在銷售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺等對外公開的場所嚴禁擺放與工作無關的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時整理，隨時保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個人標志的項目宣傳品放置于前臺桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴禁在上班時間睡覺、吃零食或打私人電話閑聊；對待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時，必須做好接待工作，嚴禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶；在工作中要團結合作，不允許說影響團結的話，嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí)；嚴禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務員的話；嚴禁私查或修改客戶記錄；前臺值班人員如有客戶聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請示，經(jīng)批準后方可離開前臺；1聽從經(jīng)理、主管權限范圍內(nèi)的指揮，按時按質(zhì)完成領導布置的工作；1有關工作方面的事，必須向主管上級請示，不允許越級申報，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；1無特殊原因必須按時參加業(yè)務培訓及考核；1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；1公司內(nèi)部文件、合同必須嚴加保管，未經(jīng)批準不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔相應的刑事責任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負責制。只要咨詢物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷售人員需熱情接待，認真登記客戶的詳細情況。若有舊客再次到訪指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序，如該同事不在現(xiàn)場則應電話通知本人，如仍不能到現(xiàn)場產(chǎn)生成交則由兩人共同平分業(yè)績，本次接待同事計序一次；不產(chǎn)生成交則第一接待同事記序一次，本次同事給予補序一次；如第一接待同事正在帶客，而本同事又有舊客到訪，最后一位輪序的同事應提供義務幫助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供幫助的同事不享有提成的分配權?？蛻舨皇墁F(xiàn)場制度保護。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。保持銷售部及銷售前臺的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。銷售人員不得在銷售部講臟話，違者每次處以10元罰款。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。要保持工裝整潔，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。銷售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無胡茬為合格。物品要愛護銷售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。輪序輪序同時要保證門口不能空崗，如空崗，銷售輪序?qū)υ撏掠枰暂喛铡：细惠x煌江蘇公司富建洲際逸品項目組第二篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進行工作總結，并結合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。二．考勤制度嚴格遵守上下班制度（早9:00晚18:00，到崗后及時簽到（早上以換好工服、化好妝時間為準，晚上下班之后換下工裝，不許提前更換），禁止遲到及早退。每天接待客戶順序按簽到順序進行輪位，當天未輪到者第二天不補。嚴禁當日早上請假。凡是未按時請假的，記作曠工一天。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。襯衫領帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領口是否有污垢，領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關的書籍。1銷售人員應自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1禁止利用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當?shù)呢斘铩?簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。如需超過，首先應說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3客戶結束訪問離開，負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。3每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡，了解情況后繼續(xù)幫助接待。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。銷售人員對客戶進行介紹時，嚴格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。解答問題及服務要認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關文件。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認房源，防止一房二賣。1進入工地，銷售人員有義務保證客戶人身安全。如不能及時交予有關人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過壹萬元人民幣，保存時間不得超過12小時。情節(jié)嚴重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，XXX”，不論任何來電都必須使用。,當客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待。客戶登記如有沖突，以登記時間，客戶管理檔案為準；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。第三篇：銷售案場管理規(guī)章制度首席商務生態(tài)辦公國貿(mào)大廈銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給案場經(jīng)理，及時與案場經(jīng)理溝通；1每月進行工作總結，并結合自己的工作對公司的工作提出意見；/ 13首席商務生態(tài)辦公1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。二．考勤制度嚴格遵守上下班制度（早8:30必須到達接待中心，8:40準時發(fā)車，過時不候），晚18:00下班，到崗后及時打卡，禁止遲到及早退。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準才可調(diào)換休息時間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長簽字批準。私自換班者二人均按曠工處理。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。襯衫領帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領口是否有污垢，領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。/ 13首席商務生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關的書籍。1銷售人員應自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1禁止利用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當/ 13首席商務生態(tài)辦公 的財物。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。如需超過，首先應說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3客戶結束訪問離開，負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。3每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員