【正文】 單一張。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準才可調換休息時間。節(jié)假日作息時間與排休以公司和銷售部臨時安排為準。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺集合，否則視為遲到。耳朵：耳朵內外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。1銷售人員在工作時間內要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關事宜。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。和客戶、同事擦身而過時，主動側身，并點頭問好。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。3銷售人員無權私自為客戶放盤，無權直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。（2）客戶電話須做好來電登記。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內。”或說：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內容。因項目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項目經(jīng)理視客戶跟進程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務接待，不算接待指標；客戶成交后，銷售人員當日內詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案，當日交項目經(jīng)理。廣泛結交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結正反兩面的經(jīng)驗； 以禮待客，用心做事。銷售人員如遲到30分鐘以內，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊執(zhí)行。銷售人員與人換休需提前上報并征得案場銷售經(jīng)理同意。凡是未按時請假的，記作曠工一天。耳朵：耳朵內外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。1銷售人員在工作時間內要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關事宜。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。和客戶、同事擦身而過時，主動側身，并點頭問好。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。3銷售人員無權私自為客戶放盤，無權直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。/ 13首席商務生態(tài)辦公1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。/ 13首席商務生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿大廈”，不論任何來電都必須使用。,當客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。無論何種內容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。本制度自頒布之日起實施，如與公司行政管理手冊有沖突，以公司行政管理手冊為準。（三）禮貌接待，客戶進門時須起立迎接并主動招呼“歡迎光臨”，必須詢問是否之前參觀過或致電咨詢過本樓盤，與哪位置業(yè)顧問接洽過。（六）客戶離開時，接洽的置業(yè)顧問須將客戶送至門口并道別，其他置業(yè)顧問在可能的情況下須就近向客戶道別“再見”，“歡迎下次光臨”。（十）開發(fā)公司領導、本公司領導到場時，全體置業(yè)顧問須并問候道別。每周末由案場經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場排班表》，列出置業(yè)顧問上班、會議、培訓及休息的時間。（十五）禁止公司員工辦理與公司業(yè)務無關的事情，置業(yè)顧問不可私下為客戶轉讓物業(yè)，以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作，更不得私下向客戶收取任何費用，以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。（十九）未經(jīng)批準，置業(yè)顧問不得向外界傳播或提供有關公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關人員。介紹購房相關法律法規(guī)、手續(xù)、法律文件的辦理程序等。（二）售中服務接洽客戶與財務等相關部門，安排交付款項、簽訂合同、辦理手續(xù)。熟記客戶反饋的信息和意見，跟蹤、落實情況并及時通知客戶。所有以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正，不得翹腿，不得將腳搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。與客戶交流時，必須正視客戶，不得心不在焉。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不應有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時裝鞋。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問必須認真做好輪序表的登錄工作，接待完客戶，置業(yè)顧問應及時填寫輪序表。第4條遇老客戶回訪或電話咨詢，而接洽該客戶的置業(yè)顧問不在場的情況下，則由當時處于輪排順序之末置業(yè)顧問進行義務接待或由該置業(yè)顧問所在組組長進行安排，須做到盡力協(xié)助、優(yōu)質服務?！犊蛻糍Y料表》當日下班前交由所在組組長簽字、確認后交至案場客服處。（二）老客戶介紹的新客戶或兩次以上購房的客戶，如客戶未指明置業(yè)顧問服務時，則按當日輪排順序視為新客戶進行接待并進行客源確認；如客戶指明置業(yè)顧問服務而該置業(yè)顧問不在場或不當班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問的客源，但現(xiàn)場由其他置業(yè)顧問進行義務接待。（六）公司形成的客戶資源由經(jīng)理統(tǒng)籌調配。若本次經(jīng)過該置業(yè)顧問極大的努力，此客戶在其手上交納定金成交的，并由案場經(jīng)理確認，該業(yè)績和提成由該置業(yè)顧問和第一接觸置業(yè)顧問協(xié)商解決。（二）群帶性原則若第一接觸是置業(yè)顧問A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬置業(yè)顧問A。（三）時效性原則 置業(yè)顧問對老客戶資源的擁有不可能無限期。成交后業(yè)績和提成由雙方協(xié)商解決。（二）打印機使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時要稍等一刻，等合同溫度降下來以后再打反面；打印機卡紙時，應打開打印機頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時用力輕輕的往外抽；打印機周邊要保持清潔通風，不要用物品擋住打印機排風扇；重新裝紙前，先將紙取出；請勿在打印時移動控制桿或強制拉出打印紙；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。第3條 及時填寫《接待輪序表》、《來訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。第五章日?？记诘?條案場作息時間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。事后需補辦相關請假手續(xù)。曠工一天扣三天工資，當月曠工三天及以上，做除名處理。第5條案場考勤由案場組長負責統(tǒng)一記錄，每月25日前將上月考勤記錄報至公司管理中心。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。二、現(xiàn)場銷售管理板塊工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。1銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。1銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。1上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。2進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。3當案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領導提出的相關問題能及時解決。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。