【正文】 單一張。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個(gè)月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間。節(jié)假日作息時(shí)間與排休以公司和銷售部臨時(shí)安排為準(zhǔn)。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺(tái)集合，否則視為遲到。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。女生穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。工作時(shí)間不得中途擅自離開(kāi)（除經(jīng)案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。1銷售人員要事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2如有客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。和客戶、同事擦身而過(guò)時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場(chǎng)銷售經(jīng)理匯報(bào)。3銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。案場(chǎng)銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。銷售人員需走在客戶的前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意的事項(xiàng)，以防止不必要的事件發(fā)生的。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得索取或接受客戶的酬金。六．電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系。（2）客戶電話須做好來(lái)電登記。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)?！被蛘f(shuō)：“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語(yǔ)言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。對(duì)分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來(lái)訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過(guò)7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無(wú)效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；銷售人員休假時(shí)，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來(lái)時(shí)未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場(chǎng)，可與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員打好招呼，并告知來(lái)訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案，當(dāng)日交項(xiàng)目經(jīng)理。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開(kāi)展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對(duì)公司及開(kāi)發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開(kāi)私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場(chǎng)和廣大客戶中，耐心聽(tīng)取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)； 以禮待客，用心做事。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊(cè)執(zhí)行。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。女生穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。工作時(shí)間不得中途擅自離開(kāi)（除經(jīng)案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。1銷售人員要事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2如有客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。和客戶、同事擦身而過(guò)時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場(chǎng)銷售經(jīng)理匯報(bào)。3銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。案場(chǎng)銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。銷售人員需走在客戶的前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意的事項(xiàng)，以防止不必要的事件發(fā)生的。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得索取或接受客戶的酬金。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系。5.（1）接聽(tīng)熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，國(guó)貿(mào)大廈”，不論任何來(lái)電都必須使用。,當(dāng)客戶每提出兩、三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶了解一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子？”等。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時(shí)間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員。本制度自頒布之日起實(shí)施，如與公司行政管理手冊(cè)有沖突，以公司行政管理手冊(cè)為準(zhǔn)。（三）禮貌接待，客戶進(jìn)門時(shí)須起立迎接并主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，必須詢問(wèn)是否之前參觀過(guò)或致電咨詢過(guò)本樓盤，與哪位置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò)。（六）客戶離開(kāi)時(shí)，接洽的置業(yè)顧問(wèn)須將客戶送至門口并道別，其他置業(yè)顧問(wèn)在可能的情況下須就近向客戶道別“再見(jiàn)”，“歡迎下次光臨”。（十）開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、本公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)時(shí)，全體置業(yè)顧問(wèn)須并問(wèn)候道別。每周末由案場(chǎng)經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》，列出置業(yè)顧問(wèn)上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息的時(shí)間。（十五）禁止公司員工辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，置業(yè)顧問(wèn)不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用，以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。（十九）未經(jīng)批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。介紹購(gòu)房相關(guān)法律法規(guī)、手續(xù)、法律文件的辦理程序等。（二）售中服務(wù)接洽客戶與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，安排交付款項(xiàng)、簽訂合同、辦理手續(xù)。熟記客戶反饋的信息和意見(jiàn)，跟蹤、落實(shí)情況并及時(shí)通知客戶。所有以坐姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，必須坐姿端正，不得翹腿，不得將腳搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。與客戶交流時(shí)，必須正視客戶，不得心不在焉。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時(shí)裝鞋。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真做好輪序表的登錄工作，接待完客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)填寫輪序表。第4條遇老客戶回訪或電話咨詢，而接洽該客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)的情況下，則由當(dāng)時(shí)處于輪排順序之末置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行義務(wù)接待或由該置業(yè)顧問(wèn)所在組組長(zhǎng)進(jìn)行安排，須做到盡力協(xié)助、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！犊蛻糍Y料表》當(dāng)日下班前交由所在組組長(zhǎng)簽字、確認(rèn)后交至案場(chǎng)客服處。（二）老客戶介紹的新客戶或兩次以上購(gòu)房的客戶，如客戶未指明置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)，則按當(dāng)日輪排順序視為新客戶進(jìn)行接待并進(jìn)行客源確認(rèn)；如客戶指明置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)而該置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)或不當(dāng)班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問(wèn)的客源，但現(xiàn)場(chǎng)由其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行義務(wù)接待。（六）公司形成的客戶資源由經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)配。若本次經(jīng)過(guò)該置業(yè)顧問(wèn)極大的努力，此客戶在其手上交納定金成交的，并由案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)，該業(yè)績(jī)和提成由該置業(yè)顧問(wèn)和第一接觸置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商解決。（二）群帶性原則若第一接觸是置業(yè)顧問(wèn)A的客戶介紹的（包括來(lái)電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A。（三）時(shí)效性原則 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。成交后業(yè)績(jī)和提成由雙方協(xié)商解決。（二）打印機(jī)使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時(shí)要稍等一刻，等合同溫度降下來(lái)以后再打反面；打印機(jī)卡紙時(shí)，應(yīng)打開(kāi)打印機(jī)頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時(shí)用力輕輕的往外抽；打印機(jī)周邊要保持清潔通風(fēng)，不要用物品擋住打印機(jī)排風(fēng)扇；重新裝紙前，先將紙取出；請(qǐng)勿在打印時(shí)移動(dòng)控制桿或強(qiáng)制拉出打印紙；使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障時(shí)，請(qǐng)立刻停止使用，并及時(shí)向管理中心反映。第3條 及時(shí)填寫《接待輪序表》、《來(lái)訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。第五章日?？记诘?條案場(chǎng)作息時(shí)間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。曠工一天扣三天工資，當(dāng)月曠工三天及以上，做除名處理。第5條案場(chǎng)考勤由案場(chǎng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄，每月25日前將上月考勤記錄報(bào)至公司管理中心。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理板塊工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場(chǎng)經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí)，討論客戶。1銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。1銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。1上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。2進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。銷售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。3當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理沒(méi)有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。