【正文】 部員工保護好火場區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金及票據(jù)。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。（２）如果本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內(nèi)有關(guān)保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進行工作。（４）搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。（３）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。34（４）煤氣調(diào)壓站：接到火情通知后，立即關(guān)閉火場區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的煤氣管道閥門。（５）組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)問題。（三）工程部１、工程主任/經(jīng)理（１）接到大廈火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統(tǒng)、設(shè)備的運行情況。（７）火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。（３）要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。（５）絕對服從火場指揮人員的指揮。５、警衛(wèi)隊領(lǐng)班：（１）接到火警通知后，立即會同警衛(wèi)隊主管布置現(xiàn)場的警戒工作。４、內(nèi)保主管：（１）接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。通知當班警衛(wèi)領(lǐng)班，布置好現(xiàn)場有關(guān)區(qū)域的警戒工作。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。２、消防主管：32（１）接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生的原因，根據(jù)火勢向部門經(jīng)理提出救火方案。（３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權(quán)決定向市消防局“119”報告火警和下達在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進行事故廣播的命令。（二）保衛(wèi)部１、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經(jīng)理）：（１）得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。２、指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。５、注：括弧內(nèi)為夜間通知對象。１、通知項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任。８． 如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。５． 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。（７）滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。（３）在撲救人員未到達火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。（二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序１． 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。為確保****的正常運行和人身財產(chǎn)安全，使現(xiàn)場一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《****消防應(yīng)急預(yù)案》。（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。工作機構(gòu)及職責（1）報警及補救組組長：秩序維護部一班班長成員：報警員：一名，主力滅火員：三名職責：負責撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警（2）疏散組組長：綜合事務(wù)部主管：成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名職責：負責組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶（3）引導(dǎo)組組長：秩序維護部二班班長成員：秩序維護員一名職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)（4）警戒組組長：當班秩序維護部長成員：秩序維護員二名職責：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入(5)醫(yī)療救護組組長：環(huán)衛(wèi)班班長成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架）職責：負責傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院（6）后勤組組長：前臺接待員組員：保潔員2名職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力（7）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤職責：負責相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)（8）工程技術(shù)組組長：維修員職責：負責小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護工作需要）。，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。，上報公司。，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。，布置好小區(qū)幾外圍警戒。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話；“119” 報警應(yīng)講清： A、小區(qū)名稱； B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）C、火災(zāi)發(fā)生部位； D、燃燒物品； E、火勢情況； F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話；，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。三、應(yīng)急處理當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時向指揮部報告火情。（5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。一．報警程序（一）發(fā)現(xiàn)火情的報警１． 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責任立即向消防中控室報警（62597205）。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序工作：（１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。（４）關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。（三）消防中控室報警消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應(yīng)嚴格按照程序報告火警。３． 立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“”。如有報警，應(yīng)立即派專人察看。同時提醒客人關(guān)好門窗。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。６、通知方式及要求：（１）電話通知，時應(yīng)按照報警程序的要求匯報火場情況。３、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應(yīng)的對策。會同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。（４）當消防局到達現(xiàn)場時負責向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員撲滅火災(zāi)。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。負責引導(dǎo)消防車和消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場。（２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。33（６）火災(zāi)撲滅后，負責布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。如遇特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。（２）現(xiàn)場任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災(zāi)。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員：（１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。２、具體工作程序：（１）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（５）管理員應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場。(六)公寓/寫字樓前廳１、前廳工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。３、前廳人員應(yīng)保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。（２）鎖好其它房間并派專人看管。２、商品部員工：（１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應(yīng)堅守崗位，保護好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負責的商品，以防止丟失。（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。Ｂ、有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。(九)餐飲部/會所１、餐飲部經(jīng)理：（１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員做好各個方面的準備工作。（５）遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應(yīng)積極組織人力對火勢加以控制和撲救。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。（６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。（４）立即向消防中心報告火警。３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護必需品并負責搶救從火場疏散出的傷員。三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應(yīng)遵守的要求）１、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時滅火指揮小組。３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。７、現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生火情時，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。１０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負責會同有關(guān)部門統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。第二，從安全防范方面負責。組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。以下具體來看:①小區(qū)消防安全管理制度不完善。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。第三，消防設(shè)施管理不足。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另外，還需要進行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應(yīng)當進行有效的管理，并明確要求其費用中應(yīng)當包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案2，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 B、起火部位。 F、報警人電話。 E、火勢情況。，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。、斷氣、打開排煙裝置等措施。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動方案。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。，及時更換、補充滅火器材，上報公司。，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，組織各部門進行善后工作。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，及時更換、補充滅火器材。，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。二、火情確認：1. 中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情2. 冷卻滅火法。5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。8. 下達疏散命令。3. 失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案5無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲