【正文】 斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案5無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。6. 安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。3. 失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進行撲救，為了您的39。8. 下達疏散命令。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。2. 打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情2. 冷卻滅火法。4. 物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。2. 安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。二、火情確認：1. 中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。4. 關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。一、火情報警：1. 在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。，及時更換、補充滅火器材。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。，組織各部門進行善后工作。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。，及時更換、補充滅火器材，上報公司。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動方案。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。、斷氣、打開排煙裝置等措施。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。 G、報警人姓名。 E、火勢情況。 B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物) C、火災(zāi)發(fā)生部位。 F、報警人電話。 D、燃燒范圍。 B、起火部位。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案2，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應(yīng)當進行有效的管理，并明確要求其費用中應(yīng)當包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。另外，還需要進行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。4建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施確保小區(qū)消防安全工作的實效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。第三，消防設(shè)施管理不足。第二，管理意識存在不足。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力。以下具體來看:①小區(qū)消防安全管理制度不完善。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒有明確。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責(zé)任。組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患。第二，從安全防范方面負責(zé)。1小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面:第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負責(zé)。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責(zé)任，這也為消防管理帶來契機。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。１０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負責(zé)會同有關(guān)部門統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。８、火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護客人及自己的生命安全。７、現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生火情時，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。５、現(xiàn)場內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客 38 人、搶救物品的程序投入滅火工作。３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。２、小區(qū)消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面的執(zhí)行情況的樞紐部門。三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應(yīng)遵守的要求）１、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時滅火指揮小組。(十一)義務(wù)消防隊１、聽到報警后，各部門/單位員工都是義務(wù)消防隊員,應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護必需品并負責(zé)搶救從火場疏散出的傷員。(十)其它各部（經(jīng)理及員工）１、接到小區(qū)火情通知后，應(yīng)立即組織本部員工投入滅火戰(zhàn)斗。（４）立即向消防中心報告火警。（２）堅守崗位，根據(jù)火場的位置和火勢的程度，隨時準備采取滅火行動。（６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。（４）打開所有疏散通道并做好疏散客人準備。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。（６）立即通知有關(guān)人員切斷和熄滅廚房內(nèi)的煤氣開關(guān)及一切火種，關(guān)閉火場內(nèi)的空調(diào)和門窗及電源開關(guān)。（５）遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應(yīng)積極組織人力對火勢加以控制和撲救。（３）接到火場指揮中心的疏散指令時，應(yīng)及時組織服務(wù)員妥善引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。(九)餐飲部/會所１、餐飲部經(jīng)理：（１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員做好各個方面的準備工作。（３）接到疏散指令后，應(yīng)帶好自己負責(zé)的貴重物品，關(guān)閉電腦，攜帶分管的各種資料，36 鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。Ｂ、有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。(八)財務(wù)部１、財務(wù)部主任/經(jīng)理（１）接火情通知后，應(yīng)考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應(yīng)對策。（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。（３）如本區(qū)域著火時，應(yīng)立即使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應(yīng)及時向消防中心報告火警。２、商品部員工：（１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應(yīng)堅守崗位，保護好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負責(zé)的商品，以防止丟失。（３）如果是本部門著火且火勢較大，應(yīng)及時做好物品疏散工作。（２）鎖好其它房間并派專人看管。５、應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。３、前廳人員應(yīng)保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。如通道受阻，應(yīng) 35 告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。(六)公寓/寫字樓前廳１、前廳工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。（五）公寓１、經(jīng)理/主管保衛(wèi)主任（１）接到現(xiàn)場火情通知后，立即帶領(lǐng)部門義務(wù)消防隊員，到達火場區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。（５）管理員應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場。（３）利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。２、具體工作程序：（１）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（２）帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。（３）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其它電梯的運行。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員：（１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。（４）根據(jù)滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。（２）現(xiàn)場任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災(zāi)。（９）設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。如遇特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。（６）滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（２）崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現(xiàn)場的人員嚴加控制。33（６）火災(zāi)撲滅后，負責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。（４）帶領(lǐng)警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。（４）負責(zé)保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。（２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。協(xié)助內(nèi)保主管作好被疏導(dǎo)人員及被搶救物品的保護工作。負責(zé)引導(dǎo)消防車和消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場。３、警衛(wèi)隊主管:（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會同內(nèi)保主管，做好現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。（４）負責(zé)引導(dǎo)消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。（２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員撲滅火災(zāi)。（６）負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報總經(jīng)理和上級主管部門。（４）當消防局到達現(xiàn)場時負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（２）協(xié)助總經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。會同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。５、項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任根據(jù)火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。３、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應(yīng)的對策。二．滅火工作程序（一）項目總經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的主任１、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主