【正文】 ——→查詢征信及購房人房產(chǎn)信息（意向客戶）——→填寫《客戶來訪登記表》——→填寫《客戶意向登記表》——→送客——→填寫《工作日志》——→下班前交《客戶意向登記表》和《工作日志》及相關跟進表格——→完成一次有效客戶來訪跟進成交客服人員迎客——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項目的情況——→參觀現(xiàn)場——→返回售樓部——→看清銷控選單位及計價——→選取單位——→再次查詢征信及購房人房產(chǎn)信息——→向主管核實折扣——→填寫成交報告（代理公司確定成交）→填寫《認購書》——→營銷經(jīng)理復核無誤——→客戶簽名——→到財務部交定金——→落實簽約時間及相關證件（讓客戶將購房款打到一張卡內）——→送客簽訂正式合同客服人員迎客——→銷售人員接待接待客戶——→收取首付（貸款）、全款及契稅維修基金——→開具收據(jù)—→簽訂商品房買賣協(xié)議——→借用購房人身份證、手章合同備案及預告登記后銷售人員聯(lián)系購房人——→退還購房人身份證及手章——→收回首付（全款）維修基金及契稅收據(jù)——→提供購房人：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、首付（全款）發(fā)票、購房合同、預告登記證——→按揭貸款客戶，約定購房人與銀行經(jīng)手人見面時間——→（按揭到賬后）銷售人員聯(lián)系購房人領取余款發(fā)票。4 移交票據(jù)及要件（全款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房全款發(fā)票（收回全款收據(jù)）、購房合同、預告登記證（貸款戶）備案后，收回維修基金及契稅收據(jù)，向購房人提供：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、購房首付發(fā)票（收回首付收據(jù)）、購房合同、預告登記證 5 尾款到帳（貸款戶）取得預告登記證后，使用公積金或按揭貸款的客戶，向銀行辦理按揭貸款手續(xù)及抵押擔保手續(xù)（公積金），甲方銷售人員與開戶銀行確定貸款到賬后，向購房人提供貸款發(fā)票。第一篇：案場管理手續(xù)流程銷售案場管理手續(xù)流程案 場 管 理一、案場簡單需求前期需求: 1最終確定的規(guī)劃方案(用于制作整體區(qū)位的模型及小區(qū)內部模型)房產(chǎn)測繪面積(前置)3 提供5證《國有土地使用證》 《建設用地規(guī)劃許可證》 《建設工程規(guī)劃許可證》 《建設工程施工許可證》 《商品房銷售（預售）許可證》 復印件銀行按揭：1銀行的確定2貸款年限3首付款比例4按揭測算表5公積金貸款政策代收稅費：1契稅2公共維修基金80元(預告登記費)工程進度：1開工時間2入住時間銷售百問：1銷售百問2交房標準銷售說辭案場公示： 1天津市商品房銷售許可證2天津市商品房買賣合同示范文本及天津市商品房預定協(xié)議示范文本3城市商品房預售管理辦法4商品房銷售管理辦法5房屋所在區(qū)局監(jiān)管單位投訴電話 代理機構營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案證明、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托書銷售人員信息照片、姓名銷控表其他準備：1 購買合同紙購買住宅質量保證書 3 購買住宅使用說明書 4 戶型圖(戶型圖折頁)5 銷售經(jīng)理銷售主管電話及銀行相關人員電話二、銷售手續(xù)流程銷售前流程1購買密鑰2市場處開設項目（地名文件、企業(yè)資質）3物業(yè)備案（地名、規(guī)證、總圖、營業(yè)執(zhí)照）4 資金監(jiān)管（前置測繪）5 現(xiàn)場查勘（正負0）6 銷售許可（指定最高價格）7 預售登記合同簽訂手續(xù)1預定協(xié)議簽訂商品房預定協(xié)議（繳納定金）2 交款并打印合同（全款戶）一次性繳納房款（刷一次卡，進入資金監(jiān)管賬戶）并代收3%的契稅及1%的維修基金。備注：（5本合同去向：購房人區(qū)房管局合同備案開發(fā)商貸款銀行貸款抵押擔保單位）總登及其后手續(xù) 完成市局總登（出具開發(fā)商名下及未銷售的房產(chǎn)證）開發(fā)商在所在區(qū)房管局繳納交易手續(xù)費3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花稅萬分之五；登記費80元（預售時交就可不交了），通知購房人辦理房產(chǎn)登記手續(xù) 3 總登后可辦理撤銷資金監(jiān)管手續(xù)退房或換房手續(xù)簽合同前未備案的，申請數(shù)據(jù)恢復： 甲方銷售人員向銷售經(jīng)理文字請示該戶退房要求 同意后，向市場處申請數(shù)據(jù)恢復，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù)。交房后，通知業(yè)主交房銷售人員通知業(yè)主交房——→交房當天由銷售人員攜購房人與運營部及工程部完成交房手續(xù)(提供住宅質量保證書、住宅使用說明書)制定：《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》、《客戶意向登記表》《認購協(xié)議書》四、銷售案場日常其他工作（市場上項目開盤后既不再更新），百答百問及銷售說辭的考核工作 銷售合同錄入工作、與銀行及資金監(jiān)管中心對接房款到賬工作根據(jù)銷售情況調整銷售策略等組建項目銷售隊伍對銷售人員進行銷售技能培訓銷售控制的組織與安排來訪客戶的登記與接待每日的銷售總結與分析1現(xiàn)場廣告效果跟蹤1分析來電來訪情況1分析每周每月實際成交情況1提供每周銷售情況表及每月銷售計劃書1根據(jù)銷售情況調整銷售策略等第二篇：案場銷售流程現(xiàn)場銷售流程一（4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售工具以適當方式放在適當?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。三（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。（4）用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。成交過程（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。來客留電，登記方式（1）當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”七2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談（2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答是應將產(chǎn)品的賣點比巧妙的融入。2．注意事項（1）銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞（2）廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題（3）廣告當天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2 –3分鐘為限，不宜過長（4）電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問（5）約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。帶看現(xiàn)場（1）基本動作：結合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹（2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型（3）盡量多說。成就高度現(xiàn)場接待基本流程房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場接待是主戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關鍵。（2）、通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙地溶入。（4）、最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（3）、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。流程二：迎接客戶 1． 基本動作（1）、客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。（6）、注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（2）、按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。流程六：暫未成交基本動作：（1）、將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或待為傳播。（2）、及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。客戶的聯(lián)絡方式和個人資料。成交或未成交的真正原因。（7）、將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將客單帶來。注意事項（1）、與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。（4）、小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。（8）、定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。（12）、收取的定金需確實點收。（4）、若重新開定單，大定金定單依據(jù)小訂金定單的內容來填寫。（5）、由他人代理簽約時，戶主給給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（9）、簽約后的客戶應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。（2）、報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退房。2．守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。二）考勤制度1．上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。3