【正文】 訪備份）——→銷(xiāo)售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶(hù)——→介紹項(xiàng)目的情況——→查詢(xún)征信及購(gòu)房人房產(chǎn)信息（意向客戶(hù)）——→填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪登記表》——→填寫(xiě)《客戶(hù)意向登記表》——→送客——→填寫(xiě)《工作日志》——→下班前交《客戶(hù)意向登記表》和《工作日志》及相關(guān)跟進(jìn)表格——→完成一次有效客戶(hù)來(lái)訪跟進(jìn)成交客服人員迎客——→銷(xiāo)售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶(hù)——→介紹項(xiàng)目的情況——→參觀現(xiàn)場(chǎng)——→返回售樓部——→看清銷(xiāo)控選單位及計(jì)價(jià)——→選取單位——→再次查詢(xún)征信及購(gòu)房人房產(chǎn)信息——→向主管核實(shí)折扣——→填寫(xiě)成交報(bào)告（代理公司確定成交）→填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》——→營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理復(fù)核無(wú)誤——→客戶(hù)簽名——→到財(cái)務(wù)部交定金——→落實(shí)簽約時(shí)間及相關(guān)證件（讓客戶(hù)將購(gòu)房款打到一張卡內(nèi)）——→送客簽訂正式合同客服人員迎客——→銷(xiāo)售人員接待接待客戶(hù)——→收取首付（貸款）、全款及契稅維修基金——→開(kāi)具收據(jù)—→簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議——→借用購(gòu)房人身份證、手章合同備案及預(yù)告登記后銷(xiāo)售人員聯(lián)系購(gòu)房人——→退還購(gòu)房人身份證及手章——→收回首付（全款）維修基金及契稅收據(jù)——→提供購(gòu)房人：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、首付（全款）發(fā)票、購(gòu)房合同、預(yù)告登記證——→按揭貸款客戶(hù)，約定購(gòu)房人與銀行經(jīng)手人見(jiàn)面時(shí)間——→（按揭到賬后）銷(xiāo)售人員聯(lián)系購(gòu)房人領(lǐng)取余款發(fā)票。請(qǐng)教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客戶(hù)在內(nèi)側(cè)走，銷(xiāo)售員在外圍帶動(dòng)，同時(shí)其它銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人緣站立于門(mén)口。洽談，計(jì)價(jià)過(guò)程（1）帶客做到洽談臺(tái)，推介具體單元，讓客戶(hù)背對(duì)門(mén)，最好能面對(duì)莫笑的效果圖，同時(shí)其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合工作，營(yíng)造氣氛，（2）根據(jù)客戶(hù)需求，重點(diǎn)推介一道兒個(gè)單元（3）推存付款方式。六（5）馬上將所是資訊記錄來(lái)電表上。成交，付定金（1）當(dāng)客戶(hù)表示滿(mǎn)意，有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，（2）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客戶(hù)下一次交款時(shí)間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等第三篇：案場(chǎng)接待流程專(zhuān)業(yè)其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。（6）、接聽(tīng)電話忌口頭禪。流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作（1）、結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。注意事項(xiàng)：（1）、暫未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（10）、送客戶(hù)至大門(mén)。（7）、定金收取金額的下限為一萬(wàn)元。（3）、再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫(xiě)于定單上。（8）、牢記：登記備案后，買(mǎi)賣(mài)才算正式成交。第四篇：樓盤(pán)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理一）工作守則1．微笑服務(wù)：銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2．休息安排：銷(xiāo)售主管經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。案場(chǎng)主管對(duì)案場(chǎng)業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)案場(chǎng)主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。上班自覺(jué)簽到，不得代簽，漏簽者視為非正常上班，代簽者視為違紀(jì)，開(kāi)違紀(jì)單一張。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。接待客戶(hù)時(shí)不得接受客戶(hù)遞送的香煙和零食。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺(tái)整理清潔。接待臺(tái)上保持清潔整齊，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。2在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。3銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶(hù)的權(quán)屬問(wèn)題。五．服務(wù)管理?xiàng)l例銷(xiāo)售人員要熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）等，對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答的問(wèn)題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說(shuō)?？蛻?hù)若要使用任何不能使用的物品設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶(hù)的認(rèn)同及諒解。1收取訂金時(shí)，銷(xiāo)售員要同客戶(hù)一起至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，防止發(fā)生錯(cuò)亂。2全體銷(xiāo)售人員均不得為求成交而私自向客戶(hù)做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶(hù)申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶(hù)推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。（3）接聽(tīng)電話完畢后，應(yīng)等客戶(hù)掛斷電話后，再輕輕放下話筒。”如客戶(hù)不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶(hù)感覺(jué)不舒服。，其他人須保持安靜以避免對(duì)方感覺(jué)雜亂。銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須確認(rèn)房源無(wú)誤，方可進(jìn)行。七．客戶(hù)登記管理?xiàng)l例詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來(lái)訪登記不得涂改。以便確認(rèn)客戶(hù)姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶(hù)致電售樓中心，然后在客戶(hù)掛斷電話后輕放手中電話。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)情況，便于以后客戶(hù)的分級(jí)管理與跟蹤。嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。1簽約過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見(jiàn)時(shí)，要事先請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，未征得同意不得與客戶(hù)私自簽約。1不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房。接待客戶(hù)時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、計(jì)算器、名片等。3銷(xiāo)售人員當(dāng)天的老客戶(hù)回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶(hù)或補(bǔ)定客戶(hù)均不算接待指標(biāo)。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶(hù)、上級(jí)、同事時(shí)都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。2接待客戶(hù)時(shí)要用普通話，口齒要清晰。1每月周報(bào)、月報(bào)要按時(shí)完成，無(wú)填寫(xiě)錯(cuò)誤。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。四．日常行為規(guī)范銷(xiāo)售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開(kāi)具違紀(jì)單一張。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。三．儀態(tài)儀表規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。銷(xiāo)售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶(hù)隱私，機(jī)智敏銳地化解銷(xiāo)售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士；2提交個(gè)人階段性工作計(jì)劃和總結(jié)；2隨時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。五）審查制度 1．考勤制度審查1）上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以?xún)?nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。流程十二：退房基本動(dòng)作（1）、分析退戶(hù)原因，明確是否可以退房。（4）、簽合同最好由購(gòu)房戶(hù)主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（11）、定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。（3）、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某個(gè)單元有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未帶足足夠的定金時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付小訂金是一個(gè)行之有效的辦法。（6）、填寫(xiě)完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理點(diǎn)收備案。（2）、填寫(xiě)重點(diǎn)：（2）、囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身物品。（5）、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（2）、廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。一般先主動(dòng)問(wèn)候“**項(xiàng)目，你好”，而后開(kāi)始交談。夠洽合同（?。┗緞?dòng)作：倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座（2）在客戶(hù)未主動(dòng)表態(tài)時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)的西安賊一戶(hù)作試探性介紹（3）根據(jù)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)引相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭湟豢朔?gòu)買(mǎi)障礙（4）適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化期購(gòu)買(mǎi)欲望（5）在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)（6）注意事項(xiàng)：入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉