【正文】 時(shí)再補(bǔ)，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財(cái)務(wù)在這邊，請過來交款。（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手（4）當(dāng)客戶考慮時(shí)，可利用：A展銷優(yōu)惠折扣B 展銷時(shí)間性C 好單元的珍稀性唯一性，促使顧客下臨訂，24小時(shí)內(nèi)在補(bǔ)足定金。（5）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客戶下一次交款時(shí)間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等。六來客留電，登記方式（1）當(dāng)整個(gè)推介過程完畢時(shí)，而客戶確定再三回去考慮時(shí)，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個(gè)客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問重點(diǎn)，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時(shí)送到門口，并說，“謝謝再次光臨”七成交原因分析報(bào)告（1）完成上述工作后，售樓人員要及時(shí)提交成交原因分析報(bào)告，將該客戶萬次得原因進(jìn)行分析，報(bào)告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報(bào)告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。八縣城銷售的基本動作（1）房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售人員的基本動作是關(guān)鍵。2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談（2）通常，客戶在電話中會問及價(jià)格，地點(diǎn)，面積，格局，進(jìn)度，貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答是應(yīng)將產(chǎn)品的賣點(diǎn)比巧妙的融入。（3）在于客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價(jià)格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。2．注意事項(xiàng)（1）銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)引需提報(bào)給訓(xùn)練，同一說詞（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對客戶可能會涉及的問題（3）廣告當(dāng)天，來電量比較大，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2 –3分鐘為限，不宜過長（4）電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問（5）約客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（6）應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流（1）基本動作：客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意（2）銷售人員立即上前熱情接待（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等(4)通過隨時(shí)招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體（5）注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人（7）若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待（8）未有客戶時(shí)，應(yīng)注意現(xiàn)場整潔個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象4介紹產(chǎn)品（1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人咨訊情況（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，自然而又約重點(diǎn)介紹產(chǎn)品，看重與地段，環(huán)境，交通，生活機(jī)能，產(chǎn)品機(jī)能，主要妙趣建材等的說明（3）注意事項(xiàng)：此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點(diǎn)（4）將自己的熱情與誠懇推銷個(gè)客戶，努力與其建立相互信任間的關(guān)系（5）通過交談?wù)_的把握客戶的真實(shí)需求并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略，（6）當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系，5夠洽合同（?。┗緞幼鳎旱共韬眩龑?dǎo)客戶在銷售桌前入座（2）在客戶未主動表態(tài)時(shí)，應(yīng)立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹（3）根據(jù)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)引相關(guān)解釋，幫助其一克服購買障礙（4）適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化期購買欲望（5）在客戶對產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買（6）注意事項(xiàng)：入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)（7）個(gè)人的銷售資料和銷售工作應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需求（8）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)（9）注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶（10）注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率（11）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候（12）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有卡達(dá)，虛構(gòu)的成分（13）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)象主管通過六帶看現(xiàn)場（1）基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所遷的戶型（3）盡量多說。讓客戶最終為你所吸（4）注意事項(xiàng)：帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，（5）囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、（6）積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪（7）耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。七成交，付定金（1）當(dāng)客戶表示滿意，有購買欲望時(shí)，應(yīng)盡快促進(jìn)成交，讓其交足定金，（2）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客戶下一次交款時(shí)間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等第三篇：案場接待流程專業(yè)成就高度現(xiàn)場接待基本流程房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場接待是主戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關(guān)鍵。本文按照整個(gè)銷售流程，將幾個(gè)最基本銷售動作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。流程一：接聽電話 1． 基本動作（1）、接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速得當(dāng)。一般先主動問候“**項(xiàng)目，你好”，而后開始交談。（2）、通常，客戶在電話中會問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地溶入。（3）、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（4）、最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2． 注意事項(xiàng)（1）、應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。（2）、廣告當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過長。（3）、電話接聽時(shí)，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。（4）、約請客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（5）、應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。（6）、接聽電話忌口頭禪。流程二：迎接客戶 1． 基本動作（1）、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。專業(yè)成就高度（4）、注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（5）、現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（6）、注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（7）、對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分。（8）、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過。流程五：帶看現(xiàn)場基本動作（1）、結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。（2）、按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。（3）、盡量多問多說，讓客戶始終為你所吸引。注意事項(xiàng)（1）、帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）、囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。流程六：暫未成交基本動作：（1）、將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或待為傳播。（2）、再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。（3）、對有意的客戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)：（1）、暫未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）、及時(shí)分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。（3）、針對客戶未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表基本動作（1）、無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。（2）、填寫重點(diǎn)：客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資料?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求和條件。成交或未成交的真正原因。（3）、根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級），有希望（B級），一般（C級），專業(yè)成就高度（5）、收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。（6）、填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點(diǎn)收備案。（7）、將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將客單帶來。（8）、確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。（9）、再次恭喜客戶。（10）、送客戶至大門。注意事項(xiàng)（1）、與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財(cái)會聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。（3）、當(dāng)客戶對某個(gè)單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小訂金是一個(gè)行之有效的辦法。（4）、小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。（5）、小訂金保留日期一般以三太內(nèi)為限，時(shí)間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（7）