【正文】 A級），有希望（B級），一般（C級），專業(yè)（8）、確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財會聯(lián)。（5）、小訂金保留日期一般以三太內(nèi)為限，時間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。流程十：定金補足基本動作（1）、定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。專業(yè)（6）、解釋合同條款時，在情感上應側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。（3）、結(jié)清相關款項。3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。嚴禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。4．請假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調(diào)休；4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味；6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。銷售人員應保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4．銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕；6．銷售人員業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；7．銷售人員應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務規(guī)范審查1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50500元并處以行為過失單；業(yè)務工作越級匯報的，每次扣款50200元并處以行為過失單；2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款501000元并處以行為過失單；3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款；4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002000元或開除； 8）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。第五篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。二．考勤制度嚴格遵守上下班制度（早9:00晚18:00，到崗后及時簽到（早上以換好工服、化好妝時間為準，晚上下班之后換下工裝，不許提前更換），禁止遲到及早退。每天接待客戶順序按簽到順序進行輪位，當天未輪到者第二天不補。嚴禁當日早上請假。凡是未按時請假的，記作曠工一天。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。襯衫領帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領口是否有污垢，領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關的書籍。1銷售人員應自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1禁止利用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當?shù)呢斘铩?簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。如需超過，首先應說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3客戶結(jié)束訪問離開，負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。3每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡，了解情況后繼續(xù)幫助接待。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。銷售人員對客戶進行介紹時，嚴格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。解答問題及服務要認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關文件。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認房源，防止一房二賣。1進入工地，銷售人員有義務保證客戶人身安全。如不能及時交予有關人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過壹萬元人民幣，保存時間不得超過12小時。情節(jié)嚴重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，XXX”，不論任何來電都必須使用。,當客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。