【正文】 象主管通過六（2）、廣告當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過長。（2）、囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。（6）、填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點(diǎn)收備案。（11）、定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。流程十二：退房基本動作（1）、分析退戶原因，明確是否可以退房。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。五）審查制度 1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2接待客戶時(shí)要用普通話，口齒要清晰。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補(bǔ)定客戶均不算接待指標(biāo)。1不得以下雨、無房、無意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)房源無誤，方可進(jìn)行?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果?？蛻羧粢褂萌魏尾荒苁褂玫奈锲吩O(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。3銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題。接待臺上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的香煙和零食。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。上班自覺簽到，不得代簽，漏簽者視為非正常上班，代簽者視為違紀(jì)，開違紀(jì)單一張。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。2．休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。（8）、牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。（7）、定金收取金額的下限為一萬元。流程五：帶看現(xiàn)場基本動作（1）、結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。洽談，計(jì)價(jià)過程（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時(shí)其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推介一道兒個單元（3）推存付款方式。三、銷售案場日常工作流程來電：客服人員接聽來電——→填寫《客戶來電登記表》——→下班前做好入場的統(tǒng)計(jì)——→次日分派前天沒來訪的客戶給各營銷主管——→跟進(jìn)客戶（銷售主管建立來電、來訪臺帳，并向策劃組進(jìn)行反饋）來訪客服人員迎客（首訪備份）——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項(xiàng)目的情況——→查詢征信及購房人房產(chǎn)信息（意向客戶）——→填寫《客戶來訪登記表》——→填寫《客戶意向登記表》——→送客——→填寫《工作日志》——→下班前交《客戶意向登記表》和《工作日志》及相關(guān)跟進(jìn)表格——→完成一次有效客戶來訪跟進(jìn)成交客服人員迎客——→銷售人員按照上班簽到表上的順序接待客戶——→介紹項(xiàng)目的情況——→參觀現(xiàn)場——→返回售樓部——→看清銷控選單位及計(jì)價(jià)——→選取單位——→再次查詢征信及購房人房產(chǎn)信息——→向主管核實(shí)折扣——→填寫成交報(bào)告（代理公司確定成交）→填寫《認(rèn)購書》——→營銷經(jīng)理復(fù)核無誤——→客戶簽名——→到財(cái)務(wù)部交定金——→落實(shí)簽約時(shí)間及相關(guān)證件（讓客戶將購房款打到一張卡內(nèi)）——→送客簽訂正式合同客服人員迎客——→銷售人員接待接待客戶——→收取首付（貸款）、全款及契稅維修基金——→開具收據(jù)—→簽訂商品房買賣協(xié)議——→借用購房人身份證、手章合同備案及預(yù)告登記后銷售人員聯(lián)系購房人——→退還購房人身份證及手章——→收回首付（全款）維修基金及契稅收據(jù)——→提供購房人：契稅票據(jù)、維修基金票據(jù)、首付（全款）發(fā)票、購房合同、預(yù)告登記證——→按揭貸款客戶，約定購房人與銀行經(jīng)手人見面時(shí)間——→（按揭到賬后）銷售人員聯(lián)系購房人領(lǐng)取余款發(fā)票。交房后，通知業(yè)主交房銷售人員通知業(yè)主交房——→交房當(dāng)天由銷售人員攜購房人與運(yùn)營部及工程部完成交房手續(xù)(提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書)制定：《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》、《客戶意向登記表》《認(rèn)購協(xié)議書》四、銷售案場日常其他工作（市場上項(xiàng)目開盤后既不再更新），百答百問及銷售說辭的考核工作 銷售合同錄入工作、與銀行及資金監(jiān)管中心對接房款到賬工作根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等組建項(xiàng)目銷售隊(duì)伍對銷售人員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)銷售控制的組織與安排來訪客戶的登記與接待每日的銷售總結(jié)與分析1現(xiàn)場廣告效果跟蹤1分析來電來訪情況1分析每周每月實(shí)際成交情況1提供每周銷售情況表及每月銷售計(jì)劃書1根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等第二篇：案場銷售流程現(xiàn)場銷售流程一（4）用計(jì)價(jià)推介表，詳細(xì)計(jì)算價(jià)格及應(yīng)交其他費(fèi)用，銀行費(fèi)用等等。2．注意事項(xiàng)（1）銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)引需提報(bào)給訓(xùn)練，同一說詞（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對客戶可能會涉及的問題（3）廣告當(dāng)天，來電量比較大，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2 –3分鐘為限，不宜過長（4）電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問（5）約客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。（4）、最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（2）、按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。成交或未成交的真正原因。（8）、定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時(shí)限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。（9）、簽約后的客戶應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。3．節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。四）業(yè)務(wù)規(guī)范1．所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。外出須填寫外出登記。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。上班時(shí)不得打瞌睡。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方