【正文】 以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計(jì)三次遲到記作曠工一天；曠工者開違紀(jì)單一張。4．案場(chǎng)銷售人員管理制度由案場(chǎng)銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。1）工作時(shí)間：早8:00——晚17:002）午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。（4）、將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。?）、簽約后的合同應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。（2）、將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（9）、再次恭喜客戶?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求和條件。（3）、對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。（8）、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過。（5）、應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理充分溝通交流。第二要件：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。七（4）最好的做法是直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房。（5）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客戶下一次交款時(shí)間，金額，地點(diǎn)，怎么樣辦手續(xù)等等。四接待規(guī)范（1）兩名售樓員對(duì)稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動(dòng)迎上去去客戶說，：歡迎光臨。簽訂合同并房管局備案后，申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù) 1 銷售人員向銷售經(jīng)理文字請(qǐng)示該戶退房要求 2同意后，讓購房人出具放棄維修基金的承諾書 3區(qū)房管出具備案注銷文件，并退還契稅4向市場(chǎng)處申請(qǐng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，并帶購房人到市場(chǎng)處辦理退房手續(xù) 5 聯(lián)系財(cái)務(wù)人員退還購房款。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）（貸款戶）簽訂商品房買賣協(xié)議（繳納首付款，進(jìn)入資金監(jiān)管賬號(hào)），代收3%的契稅及1%的維修基金。準(zhǔn)備工作（1）以良好的形象和服務(wù)態(tài)度建立客戶對(duì)銷售人員良好的第一印象，進(jìn)而由銷售人員這一窗口開始樹立對(duì)樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。介紹樓板概況（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)，人文景觀等等。（5）大聲詢問銷控，以營(yíng)適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。成交原因分析報(bào)告（1）完成上述工作后，售樓人員要及時(shí)提交成交原因分析報(bào)告，將該客戶萬次得原因進(jìn)行分析，報(bào)告給上級(jí)主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報(bào)告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。（6）應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)主管，廣告制作人員充分溝通交流（1）基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼問候，提醒其他銷售人員注意（2）銷售人員立即上前熱情接待（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等(4)通過隨時(shí)招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體（5）注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對(duì)不要超過三人（7）若不是真正客戶，應(yīng)照樣提供一份資料，做簡(jiǎn)介而又熱情的招待（8）未有客戶時(shí)，應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象4本文按照整個(gè)銷售流程，將幾個(gè)最基本銷售動(dòng)作及其注意事項(xiàng)作一詳細(xì)介紹。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。專業(yè)（3）、盡量多問多說，讓客戶始終為你所吸引。（3）、針對(duì)客戶未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（3）、根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級(jí)），有希望（B級(jí)），一般（C級(jí)），專業(yè)（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財(cái)會(huì)聯(lián)。（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。專業(yè)（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。3．紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。4．請(qǐng)假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；4．銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；7．銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。第五篇：銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給專案經(jīng)理，及時(shí)與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)營(yíng)銷工作所提的意見和建議書面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無關(guān)的書籍。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼要目視客戶。如需超過，首先應(yīng)說聲“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。在征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷售工作。,當(dāng)客戶每提出兩、三個(gè)問題后銷售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶了解一、兩個(gè)問題，如“您是通過什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。