【正文】 以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計三次遲到記作曠工一天；曠工者開違紀單一張。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負責審查執(zhí)行，項目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負責執(zhí)行監(jiān)督。鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。1）工作時間：早8:00——晚17:002）午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）。（4）、將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。?）、簽約后的合同應迅速交房地產(chǎn)交易管理機構審核，并報房地產(chǎn)登記機構登記備案。（2）、將約定補足日及應補金額欄劃掉。（6）、定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。（9）、再次恭喜客戶?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求和條件。（3）、對有意的客戶再次約定看房時間。（8）、不是職權范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（5）、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。七（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（5）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。四接待規(guī)范（1）兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內(nèi)，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。簽訂合同并房管局備案后，申請數(shù)據(jù)恢復 1 銷售人員向銷售經(jīng)理文字請示該戶退房要求 2同意后，讓購房人出具放棄維修基金的承諾書 3區(qū)房管出具備案注銷文件，并退還契稅4向市場處申請數(shù)據(jù)恢復，并帶購房人到市場處辦理退房手續(xù) 5 聯(lián)系財務人員退還購房款。（向客戶提供收據(jù)）（4%部分建議現(xiàn)金）（貸款戶）簽訂商品房買賣協(xié)議（繳納首付款，進入資金監(jiān)管賬號），代收3%的契稅及1%的維修基金。準備工作（1）以良好的形象和服務態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進而由銷售人員這一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。介紹樓板概況（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網(wǎng)絡，人文景觀等等。（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。成交原因分析報告（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。（6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意（2）銷售人員立即上前熱情接待（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體（5）注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人（7）若不是真正客戶，應照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待（8）未有客戶時，應注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象4本文按照整個銷售流程，將幾個最基本銷售動作及其注意事項作一詳細介紹。（5）、馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。專業(yè)（3）、盡量多問多說，讓客戶始終為你所吸引。（3）、針對客戶未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。（3）、根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為很有希望（A級），有希望（B級），一般（C級），專業(yè)（2）、正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，財會聯(lián)。（9）、小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。專業(yè)（10）、若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。4．請假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調(diào)休；4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按曠工處理。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味；6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。銷售人員應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4．銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕；6．銷售人員業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；7．銷售人員應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。第五篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進行工作總結，并結合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。每天接待客戶順序按簽到順序進行輪位，當天未輪到者第二天不補。凡是未按時請假的，記作曠工一天。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關的書籍。1禁止利用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當?shù)呢斘铩?入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。如需超過，首先應說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡，了解情況后繼續(xù)幫助接待。銷售人員對客戶進行介紹時，嚴格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關文件。1進入工地，銷售人員有義務保證客戶人身安全。情節(jié)嚴重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。,當客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。