【正文】 獻，是為公司同仁表率者；2．遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者；73．有其它特殊功績者。案場員工不得使用客用一次性水杯；9．與客戶簽約時，業(yè)務員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款。５、銷售業(yè)績上不去，業(yè)務員各個沒精打采，接待客戶不積極。＊如果問題出在管理者，那么可能是：Ａ、沒有經(jīng)常組織全體銷售部開展各種互動活動，自身也不具備凝聚力；Ｂ、在成交單有爭議的情況下，沒有及時按照規(guī)定處理或處理不當，造成業(yè)務員之間矛盾激化；Ｃ、沒有經(jīng)常與業(yè)務員單獨溝通，在現(xiàn)場也沒有留意業(yè)務員的一些小動作，結(jié)果沒能提前發(fā)現(xiàn)問題并提早預防；Ｄ、培養(yǎng)務員只注重銷售能力，輕視了個人素質(zhì)，獎勵只注重個人業(yè)績，忽略了團結(jié)互助。定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。我見過最好的一個銷售員（黃姐），1個月僅僅接待了10組客戶，賣了17套房子！人家靠的是什么，那個人情味那個工作態(tài)度那個服務，買的人都巴不得把身邊的人介紹給她認識，不買的都覺得虧欠她，有一點機會就還她人情，凡是打過交道的客戶，都把不勁的給她介紹客戶，老客戶帶新客戶帶的其他同事都瞠目結(jié)舌。而有些案場，新人上班23個月還上不了手，出不了單子。什么情況都可能出現(xiàn)。這兩點也是我個人看待各案場經(jīng)理最重要的指標。在這個過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是不一樣的。概括來說，就是“恩威并施”。某些案場經(jīng)理在處理問題時，如：客戶糾紛，總是袒護自己喜歡的置業(yè)顧問，不顧及別的置業(yè)顧問的感受，長此以往，有些置業(yè)顧問總帶著情緒上班；太過私心。那么，千萬不要去售房部。他不在這好好干就會覺得對不起你！要吃苦。如何搞好關系？多交流、多打電話、多請人家吃一頓飯，花不了多少時間和金錢！左右逢源，能幫忙就盡量幫忙。當時，我給售房部的人說，你們只管打電話叫客戶過來，所有的客戶來了由我親自談。沒有激情！沒有競爭！沒有淘汰！沒有危機感！沒有憂患意識！銷售的戰(zhàn)場似乎變成了朝九晚五的上班公社了。銷售是來錢的地方，結(jié)賬的時候，告訴董事長，你看下一步我們還要做銷售預算，光打廣告，給置業(yè)顧問激勵都要十幾萬，您趕緊給我結(jié)算傭金，我們再投出去，繼續(xù)賣房！裝可憐。其實，我倒覺得向開發(fā)商要錢沒有什么難的，要靠一點方法和技巧。很多售房部資料亂七八糟，到處可見，根本談不上管理。每個月核算工資也好，和甲方核算傭金也罷，都非常清楚明了。表面上他吃虧了，但對于長久來說他每個月的工資就增加了。等等??沒有強硬的管理，就不會有很好的執(zhí)行，也妄想有好的業(yè)績。案場經(jīng)理不斷的在現(xiàn)場談客戶，并且要成交。而很多售房部比較凌亂，垃圾隨處可見，沙盤灰塵布滿，談判桌椅破舊不堪，掛在墻上的噴繪或?qū)懻嬉呀?jīng)泛黃，上面信息早已過時等等??這樣會讓客戶有種房子早已賣完或者賣不動的感覺；（2）售房部人員的形象要好，首先案場經(jīng)理要帶頭穿工裝、戴工牌。摘自《方與圓》案場管理公開課（淺談）一、什么是案場？就是現(xiàn)場的意思，也叫做銷售案場，指的就是售樓處現(xiàn)場。培訓管理。（4）分享。激勵管理。當然，激勵的方法有千萬種。客戶檔案是一個售房部的生命線。和甲方打交道是案場經(jīng)理的職責，要具備必要的技能。找時機。本來要結(jié)算100萬的，對方只給30萬或者10萬，這個時候一般不要，就說：“暫時困難可以，給個準話，但必須一次結(jié)清，我們別的項目都是一月一結(jié)，您這塊都拖了半年了，簽合同的時候，您可是說絕對不拖欠傭金的哦”！四、為什么銷售要有激情？銷售講求氣場，在于氛圍。記得我剛做置業(yè)顧問的時候，經(jīng)理給了一些電話讓練手，別的置業(yè)顧問都不屑于打電話，可是我每天都占著電話，打個不停。五、案場經(jīng)理要具備什么？會策劃。善吃虧。一個案場經(jīng)理絕對要有韌性，一個方法不行試另一種，一個策略沒有效果，馬上嘗試下一個。因為，作為案場的精神領袖，你的情緒時刻影響著周圍的人。做事不嚴謹。欲戴王冠，必承其重?？傁胫?，如何把自己這十幾年的銷售經(jīng)驗給大家做一個分享呢？既然是分享就不能太教條化了。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分，搞小團體等，能力再強，決不姑息。所以在國外，三流的技師都能做出一流的零件來。你們還有什么理由不讓客戶舒服的一塌糊涂？聊幾次就給你幾百塊的那是什么人？那都是大爺?。》檀鬆敃?？不會要不要回去多看幾次清宮戲？什么卑躬屈膝什么人格平等，全都靠邊站著去！人家是花幾百塊買的是你的服務，多幾個笑容，說幾句好話會要命??！”當然了，話糙理不糙。領導團隊完成項目銷售工作。每月組織安排12次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。負責售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。第三篇：如何做好案場管理其實每個案場都有不同的情況存在，正所謂＂家家有本難念的經(jīng)＂，我從他口中了解到的情況或許都是他個人片面的看法，所以說真正想要改善現(xiàn)狀，還是要他自己剖析癥結(jié)所在好對癥下藥．在這里想跟大家提出幾個案場管理的常見情況，有經(jīng)驗的朋友可以發(fā)表一下高見（比如如何改善）沒有經(jīng)驗的朋友也可以借鑒、學習。＊如果問題出在管理者，那么可能是：Ａ、無階段性培訓、考評，沒有培養(yǎng)好業(yè)務員的綜合能力；Ｂ、什么事都大包大攬，業(yè)務員看任何時候都有領導幫他賣房，何樂而不為呢？Ｃ、管理者在洽談客戶方面能力表現(xiàn)不足，業(yè)務員不屑于請教求助；Ｄ、動輒批評、訓斥，業(yè)務員畏懼接觸。二、接聽電話1．以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區(qū)域；2．來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)，并補充新表，注明日期；3．來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫，以反映真實來電情況；4．電話中遇到一些敏感話題時，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)場；15．對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答；6．來電盡量留電話，對懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場；7．對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關人員，對來人請先留資料后送客。3．公司制定獎罰條例，對優(yōu)秀員工實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合原則，對違紀員工采取教育和懲罰相結(jié)合處理原則。十一、出現(xiàn)下列情況者將給予記過處分，并與當月薪資計發(fā)時 扣除四日全額薪資： 1．與客戶發(fā)生爭吵；2．挑撥同事之間關系，說三道四的； 3．玩弄手法，欺騙公司及上級的；4．利用工作便利及資源從中獲取個人私利的（除記過外，須賠償公司實際損失）；5．損壞公司財物500元以上者（并須照價賠償）；96．在售樓處玩牌或進行其它賭博活動者； 7．累積警告二次者。這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子，這樣的隊伍，在現(xiàn)今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現(xiàn)這樣的團隊，只能證明領導的無能。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務尖兵我會放權監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。