【正文】 二、 營銷部人員崗位職責(zé) （一） 營銷部營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：營銷經(jīng)理 本職工作：強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍 直接責(zé)任： 1. 執(zhí)行業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作 ； 2. 主持本部門的日常工作； 3. 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)； 4. 主持制定、修改營銷部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施； 5. 定期聽取下級述職，并對其作出工作評定； 6. 定期主持營銷部例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會議； 7. 負(fù)責(zé)營銷部人員任用、晉升的提名； 8. 巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項(xiàng)工作； 9. 洞察下屬思想動(dòng)態(tài)，做好激勵(lì)、溝通工作，保證銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定； ，協(xié)助實(shí)施考核； ； ，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)； ，及時(shí)掌握第 一手市場信息； 、參與營銷方案的實(shí)施，及時(shí)調(diào)整銷售策略； ，并將結(jié)果及時(shí)反饋，提出調(diào)整計(jì)劃建議； 置業(yè)顧問5至6人 置業(yè)顧部5至6人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一、 營銷部組織架構(gòu) 營銷部 經(jīng)理：呂鵬 銷售部 主管 (銷售組長輪值 ) 策劃部 主管：郭志紅 客服部 主管：李穎 銷售業(yè)務(wù)組長 銷售業(yè)務(wù)組長 銷售助理李晨 客服助理王瑩 合同登記管理 簽約與按揭 售后服務(wù) 簽 按策劃部助理空缺 策劃公司東方視野 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第一部分 營銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。我們就是這樣成長，獲得超越。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠和善意。 到處找東西，總有些不舒服。請不要在接待大廳閱讀報(bào)紙，報(bào)紙閱完后請歸原位；禮貌的言辭，謙和的舉手投足，會增添自己的風(fēng)采。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 賽維利大廈 銷售管理細(xì)則 大連良玖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 目 錄 引言：良玖營銷部公約 第一部分 ……………………………………………………………… ..3 營銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) ………………………………………… ..4 一、 營銷部組織架構(gòu) ………………………………………………… ..5 二、 營銷部人員崗位職責(zé) …………………………………………… ..5 第二部分 ……………………………………………………………… ..11 行政管理規(guī)范 ………………………………………………………… ..11 一、 行為規(guī)范 ………… ……………………………………………… ..12 二、日常行為規(guī)范 …………………………………………………… ...16 三、會議管理規(guī)范 ……………………………………………………… 18 四、職業(yè)顧問業(yè)績考核規(guī)范 ………………………………………… ...20 五、薪酬體系 …………………………………………………………… 22 第三部分 ……………………………………………………………… ..27 業(yè)務(wù)管理規(guī)范 …………………………………………………………..2 7 一、 銷售流程 ………………………………………………………… ..27 （一）、 銷售中心現(xiàn)場銷售流程 ………………………………… 28 （二）、認(rèn)購簽約工作流程 ……………………………………… 31 二、客戶確認(rèn)規(guī)范 …………………………………………………… ..36 三、 關(guān)于合同簽訂的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………… ..38 四、 客戶預(yù)留樓盤規(guī)定 ……………………………………………… ..39 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 五、 策劃部工作流程 ………………………………………………… ..40 六、 客戶服務(wù)部工作流程 …………………………………………… ..47 引言：良玖營銷部公約 大家都是通情達(dá)理的人，我們且用商量的口吻。 每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息。所以用完各種物品 、文件、文具屬公的請物歸原主；屬私的，請物歸主。 我們都是自己的主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對工作對自己的行為負(fù)責(zé)，我們?yōu)樽约旱奶拐\自豪，尊重他人和享受他人的尊重，慶幸地省去許多無端的耗費(fèi)。 剩下的文章由各人分 頭寫。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （三） 銷售主管的崗位職責(zé)（銷售組長輪值） 崗位名稱：銷售主管 本職工作：協(xié)助管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍 1. 協(xié)助經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作，并有處罰權(quán)及建議權(quán)； 2. 營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù)； 3. 在日常工作中做好銷售組長的本職工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ； ，并督導(dǎo)完成； 、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級的各項(xiàng)工作； ，遇到問題及時(shí)溝通解決； 判和簽訂合同，審核合同及相關(guān)資料的填寫情況 ； ，定期聽取直接下級述職并對其作出工作評定； ，并界定其工作； ，按照程序處理 ； ，每天組織銷售組會； ； ，并進(jìn)行考核； ； ，報(bào)直接上級批準(zhǔn)后實(shí)施，并轉(zhuǎn)入人力資源部備案； 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 1負(fù)責(zé)與 合作公司合同的簽訂及執(zhí)行 1執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容 1 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn) 場客戶來電來訪表格制作及信息收集 （九）、客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 本職工作：布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及售后服務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。 建立及管理需存檔的客戶資料、銀行按揭貸款資料及房地產(chǎn)交易所下發(fā)的各種資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。（周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作，周一至周五輪休） （ 2） 賽維利大廈營銷中心 值班人員工作時(shí)間： 8： 00AM—— 17： 30PM 非值班人員工作時(shí)間： 8： 10AM—— 17： 00PM 所有在崗置業(yè)顧問按照排序負(fù)責(zé)接聽電話和接待來訪客戶（大循環(huán)） （ 3） 所有置業(yè)顧問（含銷售主管）采用輪休制，每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報(bào)營銷經(jīng)理審批（后附）。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出，視情況決定是否辭退。當(dāng)月累計(jì)超過 3 次且屢教不改者可給予辭退處理。凡經(jīng)常請病、事假者，因隊(duì)營銷部實(shí)際工作產(chǎn)生影響，營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 12） 置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時(shí)，不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失，當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。 （ 18）置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到客服主管和助理處報(bào)銷控，清對銷控表。 凡在工作、紀(jì)律 方面被甲方管理人員提出批評者，視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 女士每天需化淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型，不得染發(fā)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 上、下班同事間要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。違反者罰款 20 元。 ，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 得分 優(yōu) 中 差 工作態(tài)度25% 1．守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5．作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量 業(yè)務(wù)能力40% 1．能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題 2．熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算 出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。 服務(wù)態(tài)度15% 1．友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。 3．上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 6） 以會議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。 3. 月例會 （ 1） 時(shí)間： （ 2） 地點(diǎn)：銷售接待中心； （ 3） 參加人員：營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員 （ 4） 內(nèi)容： ? 上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃 ? 客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后情況 ? 工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況 （ 5） 以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 四、 銷 售 代 表 業(yè) 績 考 核 規(guī) 范 1. 置業(yè)顧問職級與職級的升降 （ 1） 置業(yè)顧問職級 ? 為促進(jìn)置業(yè)顧問積極進(jìn)取，建立專業(yè)晉升體系、擬在營銷部逐步推行置業(yè)顧問分級制度，即根據(jù)置業(yè)顧問的能力、資歷不同，將其分為“見習(xí)置業(yè)顧問、置業(yè)顧問及銷售主管。 ? 高級置業(yè)顧問在半年度考核中不合格者降為置業(yè)顧問；見習(xí)置業(yè)顧問在考核中不合格的予以辭退。 （ 4） 置業(yè)顧問的業(yè)績考核 ? 置業(yè)顧問每月每人達(dá)標(biāo)額為 8 套，每月進(jìn)行一次考核（以簽約、繳定金為準(zhǔn)）； ? 連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)的置業(yè)顧問，從第三個(gè)月起降為見習(xí)置業(yè)顧問，直到 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 達(dá)標(biāo)后恢復(fù)該標(biāo)準(zhǔn)，如果再連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，將做辭退處理； ? 對于連續(xù)兩個(gè)月未成交的置業(yè)顧問，將做辭退處理； ? 置業(yè)顧問提傭比例為完成指標(biāo)時(shí) ‰，未完成指標(biāo)時(shí) 2‰ 。 ? 銷售主管所管理的業(yè)務(wù)組如在業(yè)績評比中連續(xù)兩個(gè)月排名最差，該組主管降為置業(yè)顧問。 2） 利用職務(wù)之便收受賄賂，私押、私放房號者。 6） 散布流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團(tuán)結(jié)者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10） 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者。除名人員的獎(jiǎng)金和傭金予以扣除。 五、薪酬體系 營銷部人員工資構(gòu)成：工資＝基本工資＋傭金提成 基本工資 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料