【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 賽維利大廈 銷售管理細則 大連良玖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 目 錄 引言：良玖營銷部公約 第一部分 ……………………………………………………………… ..3 營銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) ………………………………………… ..4 一、 營銷部組織架構(gòu) ………………………………………………… ..5 二、 營銷部人員崗位職責(zé) …………………………………………… ..5 第二部分 ……………………………………………………………… ..11 行政管理規(guī)范 ………………………………………………………… ..11 一、 行為規(guī)范 ………… ……………………………………………… ..12 二、日常行為規(guī)范 …………………………………………………… ...16 三、會議管理規(guī)范 ……………………………………………………… 18 四、職業(yè)顧問業(yè)績考核規(guī)范 ………………………………………… ...20 五、薪酬體系 …………………………………………………………… 22 第三部分 ……………………………………………………………… ..27 業(yè)務(wù)管理規(guī)范 …………………………………………………………..2 7 一、 銷售流程 ………………………………………………………… ..27 （一）、 銷售中心現(xiàn)場銷售流程 ………………………………… 28 （二）、認購簽約工作流程 ……………………………………… 31 二、客戶確認規(guī)范 …………………………………………………… ..36 三、 關(guān)于合同簽訂的有關(guān)規(guī)定 ……………………………………… ..38 四、 客戶預(yù)留樓盤規(guī)定 ……………………………………………… ..39 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 五、 策劃部工作流程 ………………………………………………… ..40 六、 客戶服務(wù)部工作流程 …………………………………………… ..47 引言：良玖營銷部公約 大家都是通情達理的人，我們且用商量的口吻。 我們本 著坦誠相見互 敬互 勉，訂此公約， 意在幫助我們克服 一點自說自話和散 慢 ，改掉一些并無惡意的粗心，表現(xiàn)我們將庸俗與陋習(xí)拒之門外的決心。 比 如 我們 的辦 公桌 和文 件還 是擺 得整 整齊 齊更 適合 我 們的 整體氣氛。請不要在接待大廳閱讀報紙，報紙閱完后請歸原位；禮貌的言辭，謙和的舉手投足，會增添自己的風(fēng)采。 每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息。大家不妨先說一聲：“您好！”當(dāng)然隨之而來的是欣悅的磋商。 辦公室是業(yè)務(wù)和創(chuàng)作的場所，安靜成為必要，請不要高聲喧嘩和無目的串門，讓現(xiàn)代的時間和效益觀念在這里更好地體現(xiàn)。 到處找東西，總有些不舒服。所以用完各種物品 、文件、文具屬公的請物歸原主；屬私的，請物歸主。 最令我們欣慰的是，良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢力，也討厭嫉妒和爭斗。在這個大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻一份真誠和善意。 我們都是自己的主人，理解自己擔(dān)負的責(zé)任，勇敢地對工作對自己的行為負責(zé)，我們?yōu)樽约旱奶拐\自豪，尊重他人和享受他人的尊重，慶幸地省去許多無端的耗費。 今天我們有緣走到一起，正因為天下沒有不散的宴席，我們應(yīng)更加珍惜共同的時光。有溫暖、有激情、有體諒、有幽默、對良玖的事業(yè)和燦爛人生充滿信心。我們就是這樣成長，獲得超越。 剩下的文章由各人分 頭寫。用無言的默契，用溝通的心靈，用滿腔的熱忱，用理解的目光，用體貼的笑容。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 我們有約。 第一部分 營銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 一、 營銷部組織架構(gòu) 營銷部 經(jīng)理：呂鵬 銷售部 主管 (銷售組長輪值 ) 策劃部 主管：郭志紅 客服部 主管：李穎 銷售業(yè)務(wù)組長 銷售業(yè)務(wù)組長 銷售助理李晨 客服助理王瑩 合同登記管理 簽約與按揭 售后服務(wù) 簽 按策劃部助理空缺 策劃公司東方視野 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 二、 營銷部人員崗位職責(zé) （一） 營銷部營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：營銷經(jīng)理 本職工作：強化管理、達成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊伍 直接責(zé)任： 1. 執(zhí)行業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理下達的各項任務(wù)和工作 ； 2. 主持本部門的日常工作； 3. 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設(shè)； 4. 主持制定、修改營銷部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施； 5. 定期聽取下級述職，并對其作出工作評定； 6. 定期主持營銷部例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會議； 7. 負責(zé)營銷部人員任用、晉升的提名； 8. 巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項工作； 9. 洞察下屬思想動態(tài)，做好激勵、溝通工作，保證銷售隊伍的穩(wěn)定； ，協(xié)助實施考核； ； ，出現(xiàn)問題及時解決或呈報； ，及時掌握第 一手市場信息； 、參與營銷方案的實施，及時調(diào)整銷售策略； ，并將結(jié)果及時反饋，提出調(diào)整計劃建議； 置業(yè)顧問5至6人 置業(yè)顧部5至6人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 。 （三） 銷售主管的崗位職責(zé)（銷售組長輪值） 崗位名稱：銷售主管 本職工作：協(xié)助管理、達成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊伍 1. 協(xié)助經(jīng)理完成本項目的管理工作，并有處罰權(quán)及建議權(quán)； 2. 營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù)； 3. 在日常工作中做好銷售組長的本職工作。（具體職責(zé)見銷售組長崗位 職責(zé)） （ 四）營銷部助理 崗位職責(zé) 崗位名稱：銷售助理 本職工作：協(xié)助主管的日常工作及營銷公司交辦的各項工作。 直接責(zé)任： 1. 直接完成營銷經(jīng)理文稿的編寫及打?。? 2. 認真完成營銷經(jīng)理交給的工作，并作反饋； 3. 公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收； 4. 協(xié)助營銷經(jīng)理的外聯(lián)工作； 5. 營銷部考勤、獎懲的記錄并按公司規(guī)定上報； 6. 來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計； 7. 辦公用品的申報、領(lǐng)取及發(fā)放； 8. 根據(jù)營銷經(jīng)理指示，組織、安排營銷部會議，并做紀(jì)要； 9. 負責(zé)營銷部辦公設(shè)備的管理工作； 、匯總各組的周計劃、 月計劃； 。 （五）銷售主管的崗位職責(zé) 崗位名稱：銷售組長 本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實施計劃、保證銷售率 ； ，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù)； 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 ； ，并督導(dǎo)完成； 、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級的各項工作； ，遇到問題及時溝通解決； 判和簽訂合同，審核合同及相關(guān)資料的填寫情況 ； ，定期聽取直接下級述職并對其作出工作評定； ，并界定其工作； ，按照程序處理 ； ，每天組織銷售組會； ； ，并進行考核； ； ，報直接上級批準(zhǔn)后實施，并轉(zhuǎn)入人力資源部備案； 。 （六）營銷部代表崗 位職責(zé) 崗位名稱：置業(yè)顧問 本職工作：完成上級主管下達的銷售任務(wù) 直接責(zé)任： 1. 完成銷售及回款目標(biāo) ； 2. 接待上門客戶，認真填寫上門客戶登記表； 3. 接聽熱線電話，耐心回答客戶所提出的問題； 4. 按要求建立客戶檔案 ； 5. 積極參加各種促銷活動 ； 6. 了解、掌握市場信息，及時上報主管； 7. 進行市場調(diào)查，了解客戶需求； 8. 定期進行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶； 9. 定期進行周邊項目調(diào)查，了解競爭項目情況 ； ，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 匯報工作情況，如遇問題及時提出 ； ，提高自身素質(zhì)； 。 （七） 策劃部主管及策劃助理崗位職責(zé) 負責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營銷策略分析，對公司確定的競爭樓盤要完成定期或不定期的策略分析報告； 參與市場調(diào)研與項目前期分析論證及可行性研究； 負責(zé)項目營銷策劃與廣告宣傳方案的擬定； 參與項目銷售工作計劃的制定； 參與合作廣告公司選定； 負責(zé)與廣告公司，新聞單位及其它宣傳，制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 負責(zé)銷售現(xiàn)場，參展場地的設(shè)計與布置； 負責(zé)公司及項目 宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管； 負責(zé)公共關(guān)系活動的開展； 密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動態(tài)，分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級主管請示、商討 1負責(zé)收集 銷售現(xiàn)場反饋情況并加以分析，提供對應(yīng)策略建議。 1負責(zé)與 合作公司合同的簽訂及執(zhí)行 1執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容 （八）、 策劃助理工作職責(zé) 負責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營銷策略分析，對公司確定的競爭樓盤要完成定期或不定期的策略分析報告； 參與市場調(diào)研與項目前期分析論證及可行性研究； 負責(zé)項目營銷策劃與廣告宣傳 方案的擬定； 參與項目銷售工作計劃的制定； 參與合