【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 ? 見習(xí)置業(yè)顧問提傭比例為完成指標(biāo)時 ‰，未完成指標(biāo)時 2‰ 。 5） 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 現(xiàn)場售樓部人員違紀(jì)扣罰的處 罰金上報總經(jīng)理后作售樓部流動資金用途。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 傭金發(fā)放注意事項 1）、如發(fā)生退戶現(xiàn)象時，公司將扣除該戶所產(chǎn)生的全部后期獎金，并追回已發(fā)傭金全 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 ：價格、變更或其他要求，根據(jù)合 同整體政策，填制特殊要求申請表，逐級上報并將結(jié)果反饋給客戶；客戶離去，考慮繼續(xù)跟進(jìn)，直至客戶要求付款、簽約。 （ 3） 確定客戶購買房號，到 銷售助理 處核查銷控，告知此客戶購買房號。經(jīng)客戶服務(wù)部主管和律師審核后，交營銷經(jīng)理簽字。每月三號制作好本月客戶交款清單，以有效的聯(lián)絡(luò)方式通知客戶按期交款，并對已延期交款的客戶要發(fā)出書面形式的律師函。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 5. 置業(yè)顧問接聽電話后必需及時、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。 7. 銷售助理將已簽好的合同完整地復(fù)印一份備案。置業(yè)顧問之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的置業(yè)顧問，除非原置業(yè)顧問的客戶先交款。 3. 由客戶服務(wù)部人員根據(jù)通知單準(zhǔn)備簽約所需的買賣合同及相關(guān)資料。 客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。 （一） 現(xiàn)場接聽來電原則 1. 熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計入。甲方及其指定律師應(yīng)代理客戶到大連市房地局辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。合同簽訂后，由甲方到房管局進(jìn)行預(yù)售登記備案。 2. 客戶購房簽約階段流程 在置業(yè)顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進(jìn)入客戶服務(wù)階段。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 安排好 下次見面的時間）。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 9）客服、助理人員如因報表、結(jié)算等表單發(fā)生嚴(yán)重數(shù)據(jù)錯誤而導(dǎo)致開發(fā)商投訴，在事情未處理完畢前，當(dāng)事人未結(jié)算傭金暫停發(fā)放。 2）、離職人員未簽約客戶根據(jù)規(guī)定按實際工作量發(fā)放，客戶已交定金和首付款但未簽約的成交傭金按 20%（調(diào)崗人員） /80%（項目接收人員）分配傭金。 傭金標(biāo)準(zhǔn)： 1）、置業(yè)顧問的傭金標(biāo)準(zhǔn)為： ‰個人當(dāng)月銷售房款總額； 2）、營銷經(jīng)理的傭金標(biāo)準(zhǔn)為： ‰當(dāng)月銷售總額； 3）、銷售主管、策劃主管、客服主管傭 金標(biāo)準(zhǔn)分別為： ‰， ‰， ‰當(dāng)月銷售總額； 4）、營銷部客戶服務(wù)助理及銷售助理傭金標(biāo)準(zhǔn)分別為 ‰當(dāng)月銷售總額。 被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。 1） 利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。置業(yè)顧問通過半年度考核成績優(yōu)良可轉(zhuǎn)為高級置業(yè)顧問。 ? 客戶服務(wù)工作情況 ? 置業(yè)顧問體會 —— 每次四人準(zhǔn)備，營銷經(jīng)理點(diǎn)評 （ 5）以會議紀(jì)要形式抄送與會人員。 儀表態(tài)度10% 1．上班前做好情緒調(diào)整，著裝得體、頭發(fā)整齊干凈，精神飽滿地投入工作。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 20 元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 14）午飯用餐時，接待中心各組應(yīng)至少留有三個人值班，值班人員提前用餐，在中午 12： 00 以前完成。 （ 7） 置業(yè)顧問遲到第一次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，第三次罰款 80 元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1負(fù)責(zé)與 合作公司合同的簽訂及執(zhí)行 1執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容 （八）、 策劃助理工作職責(zé) 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營銷策略分析，對公司確定的競爭樓盤要完成定期或不定期的策略分析報告； 參與市場調(diào)研與項目前期分析論證及可行性研究； 負(fù)責(zé)項目營銷策劃與廣告宣傳 方案的擬定； 參與項目銷售工作計劃的制定； 參與合作廣告公司選定； 負(fù)責(zé)與廣告公司，新聞單位及其它宣傳，制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場，參展場地的設(shè)計與布置； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。請不要在接待大廳閱讀報紙，報紙閱完后請歸原位；禮貌的言辭，謙和的舉手投足，會增添自己的風(fēng)采。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 每當(dāng)電話響起，多半是愉快的消息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （三） 銷售主管的崗位職責(zé)（銷售組長輪值） 崗位名稱：銷售主管 本職工作：協(xié)助管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊伍 1. 協(xié)助經(jīng)理完成本項目的管理工作，并有處罰權(quán)及建議權(quán)； 2. 營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時，管理并處理好現(xiàn)場的日常事務(wù)； 3. 在日常工作中做好銷售組長的本職工作。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。當(dāng)月累計超過 3 次且屢教不改者可給予辭退處理。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失，當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 上、下班同事間要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3．上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。 3. 月例會 （ 1） 時間： （ 2） 地點(diǎn)：銷售接待中心； （ 3） 參加人員：營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員 （ 4） 內(nèi)容： ? 上月工作總結(jié)及本月工作計劃 ? 客戶動向、樓盤動向、售后情況 ? 工作計劃調(diào)整和落實情況 （ 5） 以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。 ? 高級置業(yè)顧問在半年度考核中不合格者降為置業(yè)顧問；見習(xí)置業(yè)顧問在考核中不合格的予以辭退。 2） 利用職務(wù)之便收受賄賂，私押、私放房號者。除名人員的獎金和傭金予以扣除。 5）、團(tuán)獎： ‰當(dāng)月銷售總額； 6）、銷售工資及傭金均為稅前收入。客戶已交定金單位簽約、未交首付款的成交傭金按 10%（調(diào)崗人員） /90%（項目接收人員）分配傭金。如情況屬實，將扣除當(dāng)事人此單傭金并按規(guī)定處罰，如因此事給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失將從當(dāng)事人未結(jié)算傭金中扣除。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7. 填寫客戶登記表：將客戶資料填入客戶登記表，交予部門經(jīng)理確認(rèn)，銷售例會通報。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 （ 1） 置業(yè)顧問通知客戶服務(wù)部，何時來簽約；客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議，通知律師。 ? 銀行按揭貸款。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2. 置業(yè)顧問在接熱線時，不允許長時間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。 3. 客戶確認(rèn)的有效期為 7 天， 7 天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問可在日報表中進(jìn)一步反映跟蹤情況，如在日報表中未能再次反映進(jìn)展情況，有效期過后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。 4. 客戶來簽約交款時，由置業(yè)顧問為客戶詳細(xì)講解合同條款及補(bǔ)充協(xié)議，置業(yè)顧問填寫合同具體條款及補(bǔ)充協(xié)議，由客戶在合同及補(bǔ)充協(xié)議上簽字。 五、 策劃部工作流程 進(jìn)行市場調(diào)研及分析 一、供應(yīng)市場分析 大連住宅市場供應(yīng)量綜合分析 二、需求市場分析 （一）、宏觀需求市場 （二）、細(xì)分市場分析 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 。 6. 營銷經(jīng)理對簽好的合同進(jìn)行審查無誤后，審核簽字。 5. 公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時值班置業(yè)顧問的客戶。 4. 置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款 100 元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 2） 購房后入住前的服務(wù)，主要包括： ? 催繳房款。 （ 3） 簽約當(dāng)天，客戶認(rèn)可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時，簽寫 銀行按揭合同，律師審驗相應(yīng)按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。 （ 2） 客戶如對工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報。送走客戶后應(yīng)做好記錄，報告組長并詳細(xì)將客戶的情況通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。 （一）銷售中心現(xiàn)場銷售流程 迎接客戶 詢問是否預(yù)約或曾來電咨詢（避免撞單） 講解沙盤；介紹單體模型、戶型及其他情況 結(jié)合青泥洼區(qū)域概況、文化特點(diǎn)等方面，對照展板、效果圖，仔細(xì)向客戶介紹本項目的總體情況和配套服務(wù)項目，重點(diǎn)向客戶介紹項目的都市特色及區(qū)域升值前景等方面信息 帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，對有精裝修的戶型進(jìn)行精裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹 洽談并介紹付款方式 提供給客戶參考資料，送客戶離開 完成客戶來訪記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 11）策劃 主管及策劃助理暫不執(zhí)行未結(jié)算傭金發(fā)放管理辦法。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 2）、公司人員帶來的客戶，由銷售人員幫助接待成交的，如公司人員未與銷售人員打招呼，則公司人員不提取傭金，該銷售員的獎金按照上述傭金提取辦法進(jìn)行提?。蝗?中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 注： 售樓部人員違紀(jì)扣罰處罰金由銷售主管執(zhí)行。 4） 協(xié)助房主炒房，從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。 ? 2 個月內(nèi)未 能成交的見習(xí)置業(yè)顧問，將做辭退處理。 （ 3） 特點(diǎn)：每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合，解決一個工作中的問題，并將 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 勤勉5% 工作勤奮，有始有終 ，能和積極主動求改進(jìn)，能提出一些合理建議。 3．編班當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。 對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細(xì)介紹，但要保持一定的尺度，嚴(yán)守公司機(jī)密。 每日值班檢查登記表 檢查內(nèi)容 問題及報修紀(jì)錄 銷售資料是否齊全？上架？ 復(fù)印紙、傳真紙是否齊全？ 后臺各類審批表是否齊全？上架？ 沙盤模型 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 16）下班前，請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。 （ 9） 置業(yè)顧問無論事假或病假，應(yīng)提前一天通知營 銷經(jīng)理，否則以曠工處理。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 直接責(zé)任： 1. 直接完成營銷經(jīng)理文稿的編寫及打??； 2. 認(rèn)真完成營銷經(jīng)理交給的工作，并作反饋； 3. 公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收； 4. 協(xié)助營銷經(jīng)理的外聯(lián)工作； 5. 營銷部考勤、獎懲的記錄并按公司規(guī)定上報； 6. 來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計； 7. 辦公用品的申報、領(lǐng)取及發(fā)放； 8. 根據(jù)營銷經(jīng)理指示，組織、安排營銷部會議，并做紀(jì)要； 9. 負(fù)責(zé)營銷部辦公設(shè)備的管理工作；