【正文】 作廣告公司選定； 負責與廣告公司，新聞單位及其它宣傳，制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； 負責銷售現(xiàn)場，參展場地的設(shè)計與布置； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 負責公司及項目宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管； 負責公共關(guān)系活動的開展； 密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動態(tài)，分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級主管請示、商討 1負責收集 銷售現(xiàn)場反饋情況并加以分析，提供對應(yīng)策略建議。 1負責與 合作公司合同的簽訂及執(zhí)行 1執(zhí)行上級指派的工作內(nèi)容 1 負責銷售現(xiàn) 場客戶來電來訪表格制作及信息收集 （九）、客戶服務(wù)部主管崗位職責 本職工作：布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及售后服務(wù)等各項客戶服務(wù)工作。 直接責任： 1. 安排布置各服務(wù)人員，根據(jù)《賽維利大廈認購書》及時準確的填寫好合同； 2. 對于簽署完畢的合同進行審核，并歸檔保管； 3. 負責與銀行、律師聯(lián)絡(luò)，確保按揭款如期到帳； 4. 配合銷售完成好與其它部門的對外聯(lián)系工作（如工程部等）； 5. 每月月底核查客戶履約情況，并根據(jù)需要及時發(fā)出催款、解約通知書； 6. 根據(jù)置業(yè)顧問的提議，在特定時間完成客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作，并于年、節(jié)等特殊日期給客戶寄送 禮品工作； 7. 配合置業(yè)顧問完成客戶的入住工作； 8. 接待客戶投訴，并及時上報相關(guān)部門。 （十）、客戶服務(wù)部助理崗位職責 負責客戶的預(yù)約認購、簽定合同的登記備案及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 負責客戶與銀行按揭貸款的辦理以及跟蹤工作，協(xié)調(diào)以及協(xié)助客戶與銀行辦理按揭貸款的一切工作。 建立及管理需存檔的客戶資料、銀行按揭貸款資料及房地產(chǎn)交易所下發(fā)的各種資料。 協(xié)助銷售經(jīng)理、客服主任及工程、財務(wù)部門的相關(guān)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 辦理公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 第二部分 行政管理規(guī)范 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 一、 行 為 規(guī) 范 （ 1） 采用兩組接待制，一組當日接來電，一組當 日接來訪，次日對換接待方式進行工作。（周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作，周一至周五輪休） （ 2） 賽維利大廈營銷中心 值班人員工作時間： 8： 00AM—— 17： 30PM 非值班人員工作時間： 8： 10AM—— 17： 00PM 所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶（大循環(huán)） （ 3） 所有置業(yè)顧問（含銷售主管）采用輪休制，每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批（后附）。 （ 4） 考勤由銷售助理管理、記錄，于每月末統(tǒng)計匯總考勤表，上報公司辦公室，據(jù)此核發(fā)當月工資。 （ 5） 本項目采用過失單制度，對在工作和紀律中出現(xiàn) 嚴重問題（如客戶投訴、曠工等）的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出，視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。 （ 6） 對取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問，累計脫崗三次者，給予辭退處理。 （ 7） 置業(yè)顧問遲到第一次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，第三次罰款 80 元。當月累計超過 3 次且屢教不改者可給予辭退處理。 （ 8） 置業(yè)顧問在上班時間內(nèi)未經(jīng)營銷經(jīng)理許可，不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位者以曠工一天論處，扣罰 100 元。 （ 9） 置業(yè)顧問無論事假或病假，應(yīng)提前一天通知營 銷經(jīng)理，否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明，病事假扣除 100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請病、事假者，因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響，營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。 （ 10） 如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 工，扣罰 100 元。 （ 11） 日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式，對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。 （ 12） 置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時，不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。 （ 13）工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)書報，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)當即罰款 20 元。屢教不改者可給予過失單處罰。 （ 14）午飯用餐時，接待中心各組應(yīng)至少留有三個人值班，值班人員提前用餐，在中午 12： 00 以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失，當事人停止接待資格并給予過失單處罰。 （ 15）隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔，當客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，當即罰款 20 元。 （ 16）下班前，請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。 （ 17） 不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議）， 違反者給予辭退處理 。 （ 18）置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應(yīng)及時到客服主管和助理處報銷控，清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時調(diào)整銷控造成“一屋二賣”、“押房”等問題，視情節(jié)輕重對當事人分別處以 200 元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。 （ 19）置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關(guān)費用時必需仔細核對，如有不清楚的問題（面積、折扣等）應(yīng)及時詢問主管或經(jīng)理，不得擅做主張，如出現(xiàn)錯誤，當事人需負全責。 （ 20）晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場，協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。 凡在工作、紀律 方面被甲方管理人員提出批評者，視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 每日輪休及值班安排表 時間： 20 年 月 日至 20 年 月 日 日期 白天值班 休息 備注 月 日（周一） 月 日（周二） 月 日（周三） 月 日（周四） 月 日（周五） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 注意： 本周輪休以上表為準，如有變化，提前一天通知營銷經(jīng)理，并在安排好替班工作后方可調(diào)整輪休。 每日值班檢查登記表 檢查內(nèi)容 問題及報修紀錄 銷售資料是否齊全？上架？ 復(fù)印紙、傳真紙是否齊全？ 后臺各類審批表是否齊全？上架？ 沙盤模型 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 示范單位 ? A 型 ? B 型 ? C 型 銷售大廳 ? 電話 ? 飲水機（水杯） ? 衛(wèi)生間 ? 空調(diào) ? 衛(wèi)生情況 檢查人： 檢查日期： 二、禮儀規(guī)范 工作時間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌。違反者罰款 20 元。 女士每天需化淡妝，不得留長指甲，涂彩色指甲油；男士頭發(fā)不可過長，以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型，不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。 上班前不得吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格，罰款 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 20 元。 上、下班同事間要相互問候，例如：“早上好”“再見”“明天見”等。違反者罰款 20元。 對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密。 置業(yè)顧問在接聽電話（三聲之內(nèi)必須接聽）時，必須使用標準問候語言，如“您好，賽維利大廈”。違反者罰款 20 元。 客戶來訪時，值班置業(yè)顧問應(yīng)主動迎接，并致問候語，按銷售流程為客戶講解項目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座，并主動為客戶倒水。 客戶離開時，置業(yè) 顧問或接待員應(yīng)送至門口，代為開門（如客戶乘車，最好為其打開車門），并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。 對每一位看房客戶，置業(yè)顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。 ，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 1對尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情”，主動幫助、引導(dǎo)客戶，不得對來訪者視而不見。 1如與客 戶在業(yè)務(wù)上有分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客 戶 情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論， 違反者取消接待客戶資格。 不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協(xié)議）， 違反者給予辭退處理。 售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 優(yōu) 中 差 工作態(tài)度25% 1．守制度準時上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。 2．于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè) 房地產(chǎn)資料庫 ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 3．編班當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。 4．從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工任務(wù)。 5．作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量 業(yè)務(wù)能力40% 1．能夠快速、準確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問