【正文】 事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定 目的：嚴(yán)肅執(zhí)行（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。(二)、銷售助理崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。(三)、銷售助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，負(fù)責(zé)客服工作，負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，負(fù)責(zé)整理部門日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，銷售部會議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。處理客戶投訴。1協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。提交日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)。二、項(xiàng)目銷售階段預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。（二）具體規(guī)定：本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。更改合同成交價(jià)客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣按折扣權(quán)限上報(bào)銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理單總經(jīng)理批核管理員注意事項(xiàng)：A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。退房客戶退房書面申請業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金總經(jīng)理批核注意事項(xiàng)：A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書面申請陳述原因。（二）具體注意事項(xiàng)：認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。注意事項(xiàng)：A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。1售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。1與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例 1銷售管理A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會銷售經(jīng)理。E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購書”。B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。保管：由銷售辦專人專柜保管。C、客戶合同執(zhí)行情況表。C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。來訪來電客戶情況A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。C、申報(bào)程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。具體制度A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購