【正文】 許可證企業(yè)名單、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電力設(shè)備供應(yīng)商以及相應(yīng)的查詢網(wǎng)站，讓群眾自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位；公布電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)、電力價(jià)格和廣東電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾等信息，讓群眾及時(shí)了解有關(guān)電力的信息，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，大大縮短群眾等候時(shí)間。我局還按照南網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快統(tǒng)一規(guī)范的營業(yè)廳建設(shè)，不斷完善營業(yè)廳硬件設(shè)備建設(shè)與使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。確立“一個(gè)服務(wù)目標(biāo)”：我局通過中層干部會議研究討論，并經(jīng)民主生活會集體討論表決通過，確立了“堅(jiān)持以客戶為中心，主動為客戶多想一點(diǎn)，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓社會滿意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到窗口工作人員的服務(wù)行為中，主動了解人民群眾對供電服務(wù)的需求，積極熱心為群眾提供貼心服務(wù)。我局還通過“溫馨提示”、第2頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)“臺歷記事”、“重要事項(xiàng)提醒”、“相互提示”等工作方式方法，緊密跟進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度，形成了互相促進(jìn)、全員參與的良好活動氛圍。在市紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的發(fā)動與號召下，我局立刻行動起來，按照XX供電局的統(tǒng)一部署在確立了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、工作安排的基礎(chǔ)上，通過專門組織召開的創(chuàng)建活動動員大會、局月度安全生產(chǎn)例會以及辦公例會等會議，結(jié)合《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施意見》（XX紀(jì)發(fā)〔2011〕5號）以及《關(guān)于印發(fā)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動實(shí)施方案的通知》（XX供電紀(jì)〔2011〕14號）等相關(guān)文件精神；通過OAK辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)文件到局屬各部門、各供電所、各班組，以部門（供電所、班組）為單位從今年4月份至12月組織工作人員進(jìn)行了共9次的專題學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容和要求。制定了《XXXX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建范圍、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、步驟以及工作要求等。第一篇：XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)二○一一年十二月XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)自今年創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市紀(jì)委、XX區(qū)紀(jì)委以及XX供電局紀(jì)委的相關(guān)文件精神與工作要求，全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，努力打造“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)窗口。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和關(guān)心創(chuàng)建工作，對員工參與創(chuàng)建的積極性及主動性提出了嚴(yán)格要求，并定期召開專題工第1頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)作會議聽取工作匯報(bào)。此外，還充分發(fā)揮內(nèi)部簡報(bào)、宣傳欄、公告板等平臺的宣傳作用，營造良好的輿論氛圍，在全局營造齊創(chuàng)共建的良好局面。二、依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，有利于我局能進(jìn)一步為群眾提供規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，全面提升供電行業(yè)形象，提高工作人員整體素質(zhì)。第3頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)堅(jiān)持“一個(gè)服務(wù)承諾”：我局所有窗口工作人員在日常工作中秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)承諾，主動從個(gè)人形象、辦事速度、接待態(tài)度、服務(wù)效果等各方面嚴(yán)格要求自己，為客戶提供全方位、深貼心的供電服務(wù)。目前，我局營業(yè)廳外設(shè)置足夠的客戶停車場，并安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，方便前來辦理業(yè)務(wù)的群眾停車；張貼了營業(yè)時(shí)間，設(shè)置指示牌、咨詢臺，清晰地為群眾提供業(yè)務(wù)指引。配備“一支專業(yè)隊(duì)伍”：我局配足配強(qiáng)營業(yè)廳的員工隊(duì)伍，按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)高質(zhì)、符合民情的原則，每個(gè)營業(yè)廳均安排了至少一名相對固定的客戶經(jīng)理、3名綜合業(yè)務(wù)員、1名保安員以及1名引導(dǎo)員。三、著重創(chuàng)新，充實(shí)和深化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的內(nèi)容和方式我局在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的過程中，注重融入創(chuàng)先爭優(yōu)精神，不斷探索服務(wù)新思路、充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)新方式，以創(chuàng)新式的“亮點(diǎn)服務(wù)”推動第6頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作的深入開展，擦亮“服務(wù)永無止境”的窗口品牌。到今年10月20日止，XX區(qū)的15個(gè)街道（農(nóng)村）便利店代收電費(fèi)點(diǎn)遍布XX的城區(qū)與邊遠(yuǎn)農(nóng)村，極大地方便了群眾繳費(fèi)。特別是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，我局業(yè)擴(kuò)工作人員更是結(jié)合XX群眾的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出便民措施——免填單服務(wù)，即群眾辦理所有業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)只需在提供相應(yīng)資料復(fù)印件第7頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)后，在申請單上簽名確認(rèn)就可以完成報(bào)裝申請，既為群眾提供服務(wù)，又為群眾節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的客戶服務(wù)理念。目前，我局利用手機(jī)短信、郵政信件、電子郵箱、XX電視臺的滾動廣告以及XX區(qū)人民政府網(wǎng)站信息公開欄等便民途徑向廣大群眾提供有關(guān)停電、繳費(fèi)、安全用電等供電信息，我局還探索出在XX區(qū)所有小區(qū)及農(nóng)村村委會建設(shè)共148個(gè)供電服務(wù)信息欄，每月將不同區(qū)域的電費(fèi)繳交情況、停電信息、安全用電、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)等信息張貼在相應(yīng)的信息欄上，并由客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，方便群眾獲取所需的供電信息以及與群眾建立有效溝通。依托XX供電局客戶服務(wù)中心不斷提升的“95598”服務(wù)，群眾只需撥打95598供電服務(wù)熱線，即可實(shí)現(xiàn)扣繳電費(fèi)、夜間復(fù)電、更改信息、更改繳費(fèi)賬號等需求，解決群眾在非營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的突發(fā)性問題，使群眾不用走出家門、打一個(gè)電話即享受到周到的供電服務(wù)。此外，我局所有營業(yè)廳內(nèi)均設(shè)有專門的監(jiān)控系統(tǒng)，由XX供電局對營業(yè)員的著裝、精神面貌、勞動紀(jì)律以及客戶服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高供電服務(wù)水平。