【正文】 他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。“萬家燈火、南網(wǎng)情深”以服務客戶之情，給社會帶來光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。急群眾之所急，想人民之所想，服務永無止境，創(chuàng)新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。亮點服務六：建設節(jié)能展示廳，倡導綠色節(jié)能新生活。亮點服務三：因地制宜，不斷探索人民群眾獲知供電信息新途徑。亮點服務一：拓寬多樣便捷的繳費渠道，“輕松繳費”覆蓋XX邊遠農(nóng)村。營業(yè)廳內分為等待區(qū)、茶水服務區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、大客戶洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時作出調整，方便群眾選擇使用。為此，我局緊緊依靠“七個一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質服務平臺。全局各崗位員工團結和諧，橫向協(xié)同，形成了“領導重視、左右聯(lián)動、緊跟上級、逐步落實”的工作格局。我局將創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作作為供電服務的基礎工作和全員工程來抓，緊密結合局中心工作目標，建立了以局長為組長，副局長為副組長，相關職能部門主任為成員的創(chuàng)建活動領導小組，下設創(chuàng)建活動辦公室，統(tǒng)一組織、落實、指導、檢查和督促各供電所、各營業(yè)廳開展“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建工作。通過全局月度安全生產(chǎn)例會、辦公例會等常規(guī)性工作以及員工績效考核等途徑，強化在推進創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作中各崗位員工的職責，將每一項任務落實到崗位、個人，并明確落實責任人、完成時間，確保每項工作有序推進。“一個窗口對外”就是將營業(yè)廳內原來“多項業(yè)務、多個窗口”的窗口設置形式整合為“多項業(yè)務、一個窗口”的便捷形式，所有柜臺設置為綜合柜臺服務，在有需要時實現(xiàn)一個柜臺辦理多種兼容性的業(yè)務，使人民群眾不用重復排隊，縮短等候時間，無論到哪一個服務窗口辦理均可同時辦理多項供電業(yè)務。執(zhí)行“一個系列業(yè)務流程”：按照南方電網(wǎng)公司一體化管理標準，我局全面開展了流程管理，對用電咨詢、查詢、電費收繳、電費發(fā)票的開取、節(jié)約用電和安全用電宣傳等所有業(yè)務進行了全面梳理，結合南方電網(wǎng)公司的業(yè)務大體流程第5頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作匯報圖整理歸納出一個系列的適用本局實際情況的業(yè)務流程，并采用作業(yè)表單的形式進行固化，上報XX供電局市場及客戶服務部統(tǒng)一印成工作手冊、業(yè)務單據(jù)及宣傳單張，集中統(tǒng)一引導窗口員工規(guī)范開展業(yè)務以及方便群眾辦理業(yè)務，統(tǒng)一嚴格執(zhí)行，實現(xiàn)了公平、公正、公開、規(guī)范、高效和統(tǒng)一。亮點服務二：不斷優(yōu)化業(yè)務流程，推出免填單服務。我局從電網(wǎng)運行易受外界影響而中斷供電的特點出發(fā)，實行供電所24小時值班制度，配合XX供電局客戶服務中心“95598”客戶服務，對群眾報告的電力故障第一時間作出反應并全力搶修、盡快復電，減少因雷擊、設備故障等原因造成停電使群眾用電受到影響。目前，我局所有窗口人員更加嚴格按照南網(wǎng)規(guī)范標準統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容，掛牌上崗，微笑相待，以優(yōu)質的服務、親切的態(tài)度、高效的業(yè)務，讓人民群眾深切感受到供電企業(yè)熱情、貼心、周到的供電服務時刻在身邊。全局員工嚴格依法行政，嚴格依法辦理各種業(yè)務，無濫用職權、亂攤派等損害群眾利益的行為。創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動為我局創(chuàng)造了一個更好地服務XX人民群眾、服務XX社會經(jīng)濟的平臺，在未來的日子里，我局將繼續(xù)深化“人民群眾滿意服務窗口”的第11頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作匯報創(chuàng)建活動，進一步營造“文明、優(yōu)質、貼心、高效”的服務氛圍，令群眾滿意，令社會滿意，為建設幸福XX貢獻力量。利用“”、“”、“”、“”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。以強化內部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以“愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展