【正文】 他說(shuō)道： “中午來(lái)辦事的一定是平時(shí)沒(méi)有時(shí)間才來(lái)的，他們也沒(méi)有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”?！叭f(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”以服務(wù)客戶之情，給社會(huì)帶來(lái)光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。急群眾之所急，想人民之所想，服務(wù)永無(wú)止境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。亮點(diǎn)服務(wù)六：建設(shè)節(jié)能展示廳，倡導(dǎo)綠色節(jié)能新生活。亮點(diǎn)服務(wù)三：因地制宜，不斷探索人民群眾獲知供電信息新途徑。亮點(diǎn)服務(wù)一：拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，“輕松繳費(fèi)”覆蓋XX邊遠(yuǎn)農(nóng)村。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)分為等待區(qū)、茶水服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時(shí)作出調(diào)整，方便群眾選擇使用。為此，我局緊緊依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。全局各崗位員工團(tuán)結(jié)和諧，橫向協(xié)同，形成了“領(lǐng)導(dǎo)重視、左右聯(lián)動(dòng)、緊跟上級(jí)、逐步落實(shí)”的工作格局。我局將創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作作為供電服務(wù)的基礎(chǔ)工作和全員工程來(lái)抓，緊密結(jié)合局中心工作目標(biāo)，建立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，統(tǒng)一組織、落實(shí)、指導(dǎo)、檢查和督促各供電所、各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。通過(guò)全局月度安全生產(chǎn)例會(huì)、辦公例會(huì)等常規(guī)性工作以及員工績(jī)效考核等途徑，強(qiáng)化在推進(jìn)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中各崗位員工的職責(zé)，將每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到崗位、個(gè)人，并明確落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間，確保每項(xiàng)工作有序推進(jìn)?！耙粋€(gè)窗口對(duì)外”就是將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)原來(lái)“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、多個(gè)窗口”的窗口設(shè)置形式整合為“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)窗口”的便捷形式，所有柜臺(tái)設(shè)置為綜合柜臺(tái)服務(wù)，在有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)柜臺(tái)辦理多種兼容性的業(yè)務(wù)，使人民群眾不用重復(fù)排隊(duì)，縮短等候時(shí)間，無(wú)論到哪一個(gè)服務(wù)窗口辦理均可同時(shí)辦理多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。執(zhí)行“一個(gè)系列業(yè)務(wù)流程”：按照南方電網(wǎng)公司一體化管理標(biāo)準(zhǔn)，我局全面開(kāi)展了流程管理，對(duì)用電咨詢、查詢、電費(fèi)收繳、電費(fèi)發(fā)票的開(kāi)取、節(jié)約用電和安全用電宣傳等所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，結(jié)合南方電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)大體流程第5頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)圖整理歸納出一個(gè)系列的適用本局實(shí)際情況的業(yè)務(wù)流程，并采用作業(yè)表單的形式進(jìn)行固化，上報(bào)XX供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部統(tǒng)一印成工作手冊(cè)、業(yè)務(wù)單據(jù)及宣傳單張，集中統(tǒng)一引導(dǎo)窗口員工規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)以及方便群眾辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范、高效和統(tǒng)一。亮點(diǎn)服務(wù)二：不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出免填單服務(wù)。我局從電網(wǎng)運(yùn)行易受外界影響而中斷供電的特點(diǎn)出發(fā)，實(shí)行供電所24小時(shí)值班制度，配合XX供電局客戶服務(wù)中心“95598”客戶服務(wù)，對(duì)群眾報(bào)告的電力故障第一時(shí)間作出反應(yīng)并全力搶修、盡快復(fù)電，減少因雷擊、設(shè)備故障等原因造成停電使群眾用電受到影響。目前，我局所有窗口人員更加嚴(yán)格按照南網(wǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容，掛牌上崗，微笑相待，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度、高效的業(yè)務(wù)，讓人民群眾深切感受到供電企業(yè)熱情、貼心、周到的供電服務(wù)時(shí)刻在身邊。全局員工嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格依法辦理各種業(yè)務(wù)，無(wú)濫用職權(quán)、亂攤派等損害群眾利益的行為。創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)為我局創(chuàng)造了一個(gè)更好地服務(wù)XX人民群眾、服務(wù)XX社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，在未來(lái)的日子里，我局將繼續(xù)深化“人民群眾滿意服務(wù)窗口”的第11頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造“文明、優(yōu)質(zhì)、貼心、高效”的服務(wù)氛圍，令群眾滿意，令社會(huì)滿意，為建設(shè)幸福XX貢獻(xiàn)力量。利用“”、“”、“”、“”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展