【正文】 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理辦法》、《XX供電局一站妥服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《XX供電局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪日制度》、《XX供電局加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理工作指引》、《XX供電局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施細(xì)則》、《XXXX供電局客戶服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》、《XX供電局營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改方案》、《客戶經(jīng)理職責(zé)及考核內(nèi)容》、《XX供電局供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)評(píng)審和問(wèn)責(zé)辦法》等相關(guān)工作制度，并持續(xù)健全，形成了完善的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作和行風(fēng)監(jiān)督制度體系，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善。我局還按照南網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快統(tǒng)一規(guī)范的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，不斷完善營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備建設(shè)與使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。我局還通過(guò)“溫馨提示”、第2頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)“臺(tái)歷記事”、“重要事項(xiàng)提醒”、“相互提示”等工作方式方法，緊密跟進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度，形成了互相促進(jìn)、全員參與的良好活動(dòng)氛圍。制定了《XXXX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建范圍、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、步驟以及工作要求等。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和關(guān)心創(chuàng)建工作，對(duì)員工參與創(chuàng)建的積極性及主動(dòng)性提出了嚴(yán)格要求，并定期召開(kāi)專題工第1頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)作會(huì)議聽(tīng)取工作匯報(bào)。二、依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，有利于我局能進(jìn)一步為群眾提供規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，全面提升供電行業(yè)形象，提高工作人員整體素質(zhì)。目前，我局營(yíng)業(yè)廳外設(shè)置足夠的客戶停車場(chǎng)，并安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾停車；張貼了營(yíng)業(yè)時(shí)間，設(shè)置指示牌、咨詢臺(tái)，清晰地為群眾提供業(yè)務(wù)指引。三、著重創(chuàng)新，充實(shí)和深化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的內(nèi)容和方式我局在開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的過(guò)程中，注重融入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，不斷探索服務(wù)新思路、充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)新方式，以創(chuàng)新式的“亮點(diǎn)服務(wù)”推動(dòng)第6頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作的深入開(kāi)展，擦亮“服務(wù)永無(wú)止境”的窗口品牌。特別是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，我局業(yè)擴(kuò)工作人員更是結(jié)合XX群眾的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出便民措施——免填單服務(wù)，即群眾辦理所有業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)只需在提供相應(yīng)資料復(fù)印件第7頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)后，在申請(qǐng)單上簽名確認(rèn)就可以完成報(bào)裝申請(qǐng)，既為群眾提供服務(wù)，又為群眾節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的客戶服務(wù)理念。依托XX供電局客戶服務(wù)中心不斷提升的“95598”服務(wù)，群眾只需撥打95598供電服務(wù)熱線，即可實(shí)現(xiàn)扣繳電費(fèi)、夜間復(fù)電、更改信息、更改繳費(fèi)賬號(hào)等需求，解決群眾在非營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的突發(fā)性問(wèn)題，使群眾不用走出家門(mén)、打一個(gè)電話即享受到周到的供電服務(wù)。（一）增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，員工隊(duì)伍思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變。我局在率先推出的供電臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理制、銀行擔(dān)保電費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)裝免填單服務(wù)、便利店代收電費(fèi)、95598“足不出戶”式供電服務(wù)等創(chuàng)新做法，使全局工作在原來(lái)基礎(chǔ)上整體提速達(dá)30%以上；我局QC課題“縮短居民客戶供電方案答復(fù)期限”的成功經(jīng)驗(yàn)在全市供電企業(yè)中被廣泛推廣應(yīng)用；2010年我局客戶服務(wù)班被XX供電局授予2009年度“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，這些成績(jī)既得到了區(qū)委、區(qū)政府，XX供電局的充分肯定，也得到了XX用電企業(yè)與廣大群眾的一致好評(píng)。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過(guò)，看著在中午時(shí)刻匆匆來(lái)辦事的群眾他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。”平常，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來(lái)沒(méi)有一句怨言。通過(guò)全體人員共同的努力，中國(guó)移動(dòng)xx分公司XX獲得市級(jí)“文明單位標(biāo)兵”、省公司“XX陜西移動(dòng)通信收入增長(zhǎng)十佳縣”、市公司“大干一季度、實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)、市公司“XX信息工作先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了