【正文】 使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。我局不斷規(guī)范用電報(bào)裝、電費(fèi)繳交、變更用電等業(yè)務(wù)流程，提高供電營(yíng)業(yè)廳辦事效率，縮短群眾辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步深入推進(jìn)，我局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展上取得了較好的成效。二〇一一年十二月十九日第12頁第二篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃xx移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛心”捐款活動(dòng)。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，工作計(jì)劃《群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃》。三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。近年來，圍繞推進(jìn)XX中心城區(qū)“東拓南連”、加快融入珠三角一體化發(fā)展，XX區(qū)加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的投入。XX營(yíng)業(yè)廳還專門分區(qū)設(shè)置了節(jié)能展示廳，群眾可以通過接觸節(jié)能展品，加深對(duì)節(jié)能活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，有利于逐步形成“節(jié)能減排、低碳生活”理念。特別是針對(duì)XX用電群眾分布的情況以及其實(shí)際需求，自2010年9月份開始我局積極主動(dòng)聯(lián)系便民商鋪或者農(nóng)村士多店，大力推進(jìn)便利店代收電費(fèi)方式。確立“一個(gè)服務(wù)目標(biāo)”：我局通過中層干部會(huì)議研究討論，并經(jīng)民主生活會(huì)集體討論表決通過，確立了“堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)為客戶多想一點(diǎn)，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓社會(huì)滿意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到窗口工作人員的服務(wù)行為中，主動(dòng)了解人民群眾對(duì)供電服務(wù)的需求，積極熱心為群眾提供貼心服務(wù)。第一篇：XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)二○一一年十二月XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)自今年創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市紀(jì)委、XX區(qū)紀(jì)委以及XX供電局紀(jì)委的相關(guān)文件精神與工作要求，全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，努力打造“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)窗口。第3頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)堅(jiān)持“一個(gè)服務(wù)承諾”：我局所有窗口工作人員在日常工作中秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)承諾，主動(dòng)從個(gè)人形象、辦事速度、接待態(tài)度、服務(wù)效果等各方面嚴(yán)格要求自己，為客戶提供全方位、深貼心的供電服務(wù)。到今年10月20日止，XX區(qū)的15個(gè)街道（農(nóng)村）便利店代收電費(fèi)點(diǎn)遍布XX的城區(qū)與邊遠(yuǎn)農(nóng)村，極大地方便了群眾繳費(fèi)。此外，我局所有營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均設(shè)有專門的監(jiān)控系統(tǒng)，由XX供電局對(duì)營(yíng)業(yè)員的著裝、精神面貌、勞動(dòng)紀(jì)律以及客戶服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高供電服務(wù)水平。近年來我局切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，為江XX高速、xx鐵路、xx鐵路、輕軌等基礎(chǔ)設(shè)施XX段的建設(shè)以及xxxxxx等重要保障性設(shè)施的建設(shè)作出了基礎(chǔ)能源企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動(dòng)開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂見的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。安瑩報(bào)道。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開展了員工喜聞樂見的文體活動(dòng)和愛心活動(dòng)。利用“”、“”、“”、“”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見的用戶