【正文】 員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。第二篇：新入入職員工培訓酒店新員工入職培訓方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。通過這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認同感及個人對工作的責任感。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。帶好新員工(給您提個醒)部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。詳細說明公司規(guī)章制度：新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。介紹同事及環(huán)境：新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認識時，這種陌生感會很快就會消失。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標。部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓內(nèi)容及指導標準。態(tài)度訓練中最重要的是設定具體而可以付諸于行動的目標，而不是抽象的口號。因此，任何人進公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠開放著的”，這樣可使新員工目標明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。新進人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應，降低新員工因不適應環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計劃，新進人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會，所以在新員工報到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。此外，還要制定好對新員工的教育計劃。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學到許多。例如：教導新人要有“責任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現(xiàn)。一、到職前培訓：讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）；為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。新員工工作描述、職責要。設定下次績效考核的時間。新進人員面臨的問題：陌生的臉孔環(huán)繞著他；對新工作是否有能力做好而感到不安；對于新工作的意外事件感到膽怯；對不熟悉的人、事、物，使他分心；對新工作有力不從心的感覺；不熟悉公司規(guī)章制度；他不知道所欲的上司屬哪一種類型；害怕新工作將來的困難很大；友善的歡迎：主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。會議一些當你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你最初的印象。然后。很多主管在新人分配到自己的部門時，除了簡單的溝通與職務說明外，由于本身所要管的事情太多，就會把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進步。當然，新人的培育，除了透過主管個人指導外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運作和工作氣氛，而整個公司共通性的訓練更不可少。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙腳平落地上。起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。規(guī)范的坐姿：（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。注意：（1）、男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。注目禮自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。酒店服務中多有15度、45度為常用禮節(jié)。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。七、應答禮節(jié)是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說：“對不起，請您再說一遍。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；1對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。（二）陪同引導本人所處方位。協(xié)調(diào)行進速度。如請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”行鞠躬禮。十二、蹲姿酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃恕１热?，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。遞名片時應用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。接過名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應熄滅后再重新打一次。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應側(cè)身掩面再為之。忌三公開露面前，須把衣褲整理好。在人群集中的地方特別要求交談者加倍地低聲細語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。為期半天的培訓在 進行，由 負責培訓組織和安排，做講演。第二部分由 個人演講，通過講述切身跟隨公司一同成長的心路歷程，最真摯的情誼表達出自己對公司在不斷進步、不斷改善、不斷成長的過程中所積淀的深厚情感，回憶自己第一次進入公司，一步一步同公司共進共退。通過這一培訓環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細致的了解了目前公司的工程項目，以及未來公司進展和工作目標，便于今后大家以更加扎實的工作能力和飽滿的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進步。主題明確，結(jié)合公司企業(yè)文化和企業(yè)精神有針對性地講解，以切身感受使員工“有識可學、有思可發(fā)、有章可循”。相信這種知識的收獲會成為今后開展工作的基礎(chǔ)。第四篇：新入職員工培訓游戲行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛等于愛你754881854904039081新入職員工培訓游戲大全團隊合作游戲一、贏得客戶形式：人數(shù)不限 類型：團隊建設 時間：講師可自行確定材料：（講師用）小絨毛玩具、乒乓球、小塑料方塊各1個，將以上材料裝在一只不透明的包里 場地：室內(nèi)外約6平方米的空間 活動目的：*讓學員體會團隊共同合作完成任務時的合作精神*讓學員體會團隊是如何選擇計劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的 *讓學員感