【正文】 目的，是社會主義市場經(jīng)濟的本質要求，是城市管理的全部內容，在城市管理中堅持以人為本，就是要嚴格按照“三個代表”重要思想的要求，做到立黨為公、執(zhí)法為民，情為民所系，利為民所謀，權為民所用，想百姓之所想，急百姓之所急。作業(yè)2樹立和落實科學發(fā)展觀,努力推進城市管理工作作為城市管理執(zhí)法部門，應該堅持科學的發(fā)展觀，要始終堅持“三個代表”重要思想，堅持做到以人為本、立黨為公、執(zhí)法為民，樹立正確的權利觀、利益觀。市政管理人事部門要經(jīng)?？己似湔嗡刭|和業(yè)務素質，對不合格者及時撤換，以保證市政工作的效率性，優(yōu)良地實現(xiàn)市政公共服務的各項基本職能。在依法的基礎上，做到政務公開，提高管理的透明度，使各種違法事件都能受到法律制裁。這是實現(xiàn)市政職能轉變的第一步。在經(jīng)過了由直接向間接、由微觀向宏觀、由計劃向市場的職能轉變之后，進一步地把間接管理具體化，宏觀職能與微觀職能相結合，市場規(guī)制職能與城市服務職能相融合，仍然是市政管理的重要任務。從市政職能的范圍和重心來看，職能界定不合理、不科學。一、我國傳統(tǒng)市政管理職能的特點：經(jīng)濟管理職能廣泛而突出；對其負責的事務管理控制程度高；綜合性的社會保障服務職能較弱；獨立性的職權較少；職權與職責相脫節(jié)。T 則是:“ 豐富顧客的生活, 通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功, 并同時提 升股東價值”。8, 質量至上而非速度至上。4, 行動果斷而非多謀寡斷。3,在做 決定時,下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的。3:建立共同的愿望(building shared vision)。(2)調整心態(tài),溝通中最重要的問題 在于了解對方需要什么。從組織角度 講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道, 講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,楊瑞陷入困惑。產(chǎn)品,市場關聯(lián)性的不斷加強,決策的復雜程度越來 , 代決策要求在準確,及時和充分的信息基礎之上進行,那么所有相關聯(lián)的市場,產(chǎn)品,企業(yè) , 不僅使處理信息的工作量 加大,還使判斷該信息的價值難易程度加大, 決策環(huán)境的快速變化, 必然對決策的時間和速度提出了新的要求, 今天的決策已經(jīng)不可能像 過去那樣,通過長時間的收集資料,調查研究,分析認證,決策這種“一看,二慢,三通過” 的程序來進行了, 求企業(yè)能盡早地先他人而動,盡快地搶占市場“制高點”.在決策時,迅速地理清龐大復雜系 統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學的信息工程手段,找出其 規(guī)律性,并迅速地對此進行判斷, 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大, 方面有著千絲萬縷地聯(lián)系,還必須 更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關聯(lián)的環(huán)節(jié), 就是,決策的影響面越來越大 在前工業(yè)時代,由于決策客體的規(guī)模小,變化慢,關聯(lián)少,所以管理決策主要由個別的企業(yè) 主要領導者進行個人決策, 候,領導者周圍也有不少幕僚機構, 時代, 變得異常復雜, 決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經(jīng)驗和膽略就能完成, 它逐步向 群體決策轉變。第一篇：2012最新電大電大管理學基礎形成性考核冊答案作業(yè)(一),而管理的對象主要人,人與 人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,所 ,是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結, 這些作以分析, ,工商管理等課程,我們談管理, 文章曾將管理人才的素質分為幾類:“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花 匠,一個戰(zhàn)士等.”因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局,為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃,必須身 ,而不是機器,所以要講究方式 方法,但不會做人的工作,結果與愿望相反,有些 管理者可能不是很懂理論,但會做工作, 將兩者有機地結合在一起, 管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能, 從科學的角度來說, 有管理學, 管理方法, 管理理論等形態(tài)。同時,由于決策的技術化和知識化不斷加強,不少專家,學者,甚至是企業(yè) ,決策技術被更廣泛地應用,主觀 判斷的成分越來越少, 現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱, 而且還有 ,決策客體的復雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還 會加快,決策包含的信息量將會有增無減,決策時間的要求還會更短,決策的影響面還會加 大,決策不僅保持著群體決策的特點,同時, 說,現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進,科學的決策理論和決策技術的支持.(五)(二)案例分析題 案例分析“楊瑞的苦惱”答題 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉 促。 考教材224—226 1)做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的 現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題。楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解 企業(yè)需要什么,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應該接受并 認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質。4:團體學習(team leaning)。4,在做決定時,下屬在體力和 精力上應能予以配合,就是為了共享內 部權力,激勵員工努力工作,“重要, 適度,權責,級差授權”,提出了前人總結的世界上最偉大的十大管理原則: 1, 可靠的方案而非倉促應急的彌補。5, 以智謀事而非勞力而作。9, 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍。時代華納(Time Warner)是:“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們 的經(jīng)營范圍內成為領導者。二、我國傳統(tǒng)市政管理職能的弊端：從市政職能的主體來看，體制上過度集權。從政府與社會、與市場的關系來看，政府職能范圍過大，管了很多不該管，也管不了的事，如直接干預企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，一些該管的事務則未管好或沒有管，如社會服務、社會保障等；從縱向關系看，城市政府與上級政府、地方政府與中央政府的事權即職能范圍缺乏科學、合理的劃分。過去我們注重管制職能而忽視服務職能，現(xiàn)在應當重視服務職能而較少地運用管制職能。（二）加強市政管理的法治化、制度化建設，市政管理是法治管理，各種市政決策都要依據(jù)法律。逐漸形成以法治政、辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的市政職能運行狀態(tài)。（五）轉變市政管理手段，市政管理手段要從過去單純的計劃手段、行政手段為主轉向經(jīng)濟手段、法律手段為主，特別是重視公共政策的使用。在城市管理中，要從洪湖的宏觀和微觀經(jīng)濟來綜合管理城市，要堅持實事求是的原則，從解決多頭執(zhí)法、重復執(zhí)法入手，改革管理體制，拓寬管理模式，在硬件上加大對城市建設的投資，全面促進洪湖形象實現(xiàn)質的飛躍。要真正樹立為人民服務的思想，尊重勞動者的生活和生存權利，保障他們享有的自由。堅持以人為本是科學發(fā)展觀的本質和核心，更是城管工作堅持的根本原則。2002年，國務院就如何加強城市管理綜合執(zhí)法出臺了國發(fā)2002號文件《關于進一步推進相對集中行政處罰權工作的決定》，它為城市管理明確了科學的發(fā)展觀。城市管理要跟進，洪湖經(jīng)濟要發(fā)展，必須走綜合執(zhí)法之路，這樣才能杜絕多頭執(zhí)法、重復收費，才能徹底改善洪湖經(jīng)濟環(huán)境三、加強城市管理，必須堅持經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展堅持經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展就是要做到統(tǒng)籌兼顧。特別是社會流動人口的管理、刑釋解教人員的重新犯罪、社會青少年犯罪問題，已經(jīng)引起了專家學者和社會各界的關注。從維護社會穩(wěn)定的角度看，雖然都屬于社會管理的范疇，但有其自身的規(guī)律性。社會主義轉型期的社會流動人口狀況，是隨著社會主義市場經(jīng)濟的要素逐步滲透，尤其是生產(chǎn)力中人的活躍因素，其作用大于經(jīng)濟和技術引起的流動，同是社會主義的本質要求，這個體系比資本主義社會更加開放，一部分人先富起來，出現(xiàn)了社會各種利益階層或利益集團，這些利益階層或利益集團和政治、經(jīng)濟、文化均開始顯示獨立性，而且影響力日漸加大，引發(fā)了新的社會流動。（二）政策引導型。于是，農(nóng)村社會流動人口以前所未有的規(guī)模和速度展開，直到如今仍然保持著“開弓沒有回頭箭”的勢頭。*市自然資源極為豐富，素有“江南煤都”之稱，通過對煤炭資源開發(fā)，鋼鐵、建材、電力、鋁業(yè)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。二、社會流動因素對社會穩(wěn)定的影響社會流動人口的閘門是依次被突破的，有著自身的運行規(guī)律。但是，流動人口的大量增加，影響社會穩(wěn)定的因素增多，給社會秩序帶來了新的情況和新的問題。在社會轉型期，老的標準被打破了，新的標準正在建立過程中，這段時間各種價值觀念產(chǎn)生沖突，特別是處在青春期的社會閑散青少年對是非標準模糊不清，很難區(qū)分什么是公正的，什么是不公正的，什么是合情合理的。尤其是離開學校的年青人，既無法改變自己的身份，也無法改變家庭經(jīng)濟的來源，又沒有才華參與社會競爭，更無法把握自己的命運。我國正處在社會主義初級階段，在邁向共產(chǎn)主義人類最高理想社會的進程中，難免有超越社會規(guī)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）范的行為，在社會發(fā)展階段的過程中，價值觀念沖突反映出來的越軌行為，主要表現(xiàn)在犯罪與違法之間，一方面，是指被法律法規(guī)進行規(guī)范的禁止性行為；另一方面，是指人們的道德規(guī)范已經(jīng)不讓習慣容忍的社會行為，必須受到刑法和行政處罰。重新犯罪33人。然而，有個別人員不能正確判斷社會公正標準，甚至心存對社會進行報復，作案手段翻新，危害社會的程度更為兇險，也是影響社會穩(wěn)定的因素之一。黨中央提出構建和諧社會，實現(xiàn)社會的經(jīng)濟增長，讓人民得到實惠。一方面，通過法律保障人民群眾的合法權益；另一方面，通過法治實踐，實現(xiàn)社會的公平和正義。發(fā)展是治國理政的第一要務，沒有發(fā)展，就沒有穩(wěn)定，只有穩(wěn)定，才有發(fā)展。二要改善就業(yè)。三要標本兼治。深化法治建設，在全社會加大對公民的普法力度，堅持法治教育與德治教育相結合，打防并舉，提高社會防范功能，增強廣大人民群眾的安全感。財政補貼是政府轉移性支出的一種形式。四、簡答題市政管理體制的內容。五、論述題理論聯(lián)系實際論述我國城市戰(zhàn)略管理的重點?！叭宋腉DP”就是為了保障人的健康和全面發(fā)展而投入財富的增長指標，包括教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等方面。依托快捷、準確、暢通的信息來源和上傳下達渠道，并在大量的信息中進行及時高效的篩選，保證決策者在第一時間獲取精練實用的信息。人員敏捷。循環(huán)經(jīng)濟起源于工業(yè)經(jīng)濟，其核心是工業(yè)物質的循環(huán)。要求把經(jīng)濟活動組織成為“自然資源——產(chǎn)品和用品——再生資源”的反饋式流程，所有的能源和原料都能在這個不斷進行的經(jīng)濟循環(huán)中得到最合理的利用，從而使經(jīng)濟活動對自然環(huán)境的影響減少到盡可能小的程度。在制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的同時，需要制定一個有效的，能夠幫助快速溝通、快速做出影響評估和控制的危機管理計劃，并使之成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，甚至是最為重要的部分。第三篇：2017年電大管理學基礎形成性考核冊答案理論分析題 20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由此創(chuàng)立了“人際關系學說”“人際關系學說”是在霍桑實驗的基礎上，由梅奧等人創(chuàng)立的。你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？ 答：我同意王平的觀點。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為 權變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。3你怎么理解小喬關于科學管理理論的說法？小喬對激勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。一、理論分析題二、如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？ 廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)再內的工作過程。其次，通過計劃可以促使管理者展望未來，預見環(huán)境變化及其對組織的影響。（2）目標要要保證質與量的有機結合，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。戰(zhàn)略的構成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠景。（2）決策要有可供挑選的可行方案。對一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。（二）外部招聘優(yōu)點：“外來優(yōu)勢”；。什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。你認為成榮的領導方式存在的主要問題是什么？答：成榮的領導方式變得不合時宜了，存在的主要問題是：第一，成榮的領導方式屬于專制式。下級沒有機會參加決策方案的制定，而只能奉命行事。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計劃被成榮直截了當?shù)闹浦?，不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領導方式。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。對于授權計劃的建議有以下幾點：第一，改變管理作風?？陀^理智，尊重他人。1．李校長的說法與做法對嗎？ 對。管理實踐中的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長善于辨別“管與不應管”的表現(xiàn)。三是知人善任。為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標明確原則 二是控制關鍵點原則：管理者應關注的是那些關鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。如，僅20002010年，就為公司節(jié)省了6千多萬元。成為理論。說管理是一門藝術。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。這就是管理的藝術所在。一天的工作安排大綱檢查:上午~下午~晚上1．檢查：⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應在崗，檢查并全面負責餐廳各項管理工作。：餐柜擺設符合要求、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。2．上午：⑴ ，總結匯報餐廳工作，并接受上級工作指令。⑶ 午餐開始后，督導服務員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。4．晚上：晚上工作同上，晚餐結束后，做好一天的工作報告，并審批各種單據(jù) 管理學基礎作業(yè)2一、苗木行業(yè)競爭狀況分析1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當激烈，苗木企業(yè)的集中度高。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟的要求很高，而且