【正文】 目的，是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，是城市管理的全部內(nèi)容，在城市管理中堅(jiān)持以人為本，就是要嚴(yán)格按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，做到立黨為公、執(zhí)法為民，情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用，想百姓之所想，急百姓之所急。作業(yè)2樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力推進(jìn)城市管理工作作為城市管理執(zhí)法部門，應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，要始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持做到以人為本、立黨為公、執(zhí)法為民，樹立正確的權(quán)利觀、利益觀。市政管理人事部門要經(jīng)常考核其政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對不合格者及時(shí)撤換，以保證市政工作的效率性，優(yōu)良地實(shí)現(xiàn)市政公共服務(wù)的各項(xiàng)基本職能。在依法的基礎(chǔ)上，做到政務(wù)公開，提高管理的透明度，使各種違法事件都能受到法律制裁。這是實(shí)現(xiàn)市政職能轉(zhuǎn)變的第一步。在經(jīng)過了由直接向間接、由微觀向宏觀、由計(jì)劃向市場的職能轉(zhuǎn)變之后，進(jìn)一步地把間接管理具體化，宏觀職能與微觀職能相結(jié)合，市場規(guī)制職能與城市服務(wù)職能相融合，仍然是市政管理的重要任務(wù)。從市政職能的范圍和重心來看，職能界定不合理、不科學(xué)。一、我國傳統(tǒng)市政管理職能的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)管理職能廣泛而突出；對其負(fù)責(zé)的事務(wù)管理控制程度高；綜合性的社會(huì)保障服務(wù)職能較弱；獨(dú)立性的職權(quán)較少；職權(quán)與職責(zé)相脫節(jié)。T 則是:“ 豐富顧客的生活, 通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功, 并同時(shí)提 升股東價(jià)值”。8, 質(zhì)量至上而非速度至上。4, 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷。3,在做 決定時(shí),下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的。3:建立共同的愿望(building shared vision)。(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題 在于了解對方需要什么。從組織角度 講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道, 講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,楊瑞陷入困惑。產(chǎn)品,市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜程度越來 , 代決策要求在準(zhǔn)確,及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行,那么所有相關(guān)聯(lián)的市場,產(chǎn)品,企業(yè) , 不僅使處理信息的工作量 加大,還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大, 決策環(huán)境的快速變化, 必然對決策的時(shí)間和速度提出了新的要求, 今天的決策已經(jīng)不可能像 過去那樣,通過長時(shí)間的收集資料,調(diào)查研究,分析認(rèn)證,決策這種“一看,二慢,三通過” 的程序來進(jìn)行了, 求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng),盡快地?fù)屨际袌觥爸聘唿c(diǎn)”.在決策時(shí),迅速地理清龐大復(fù)雜系 統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學(xué)的信息工程手段,找出其 規(guī)律性,并迅速地對此進(jìn)行判斷, 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大, 方面有著千絲萬縷地聯(lián)系,還必須 更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié), 就是,決策的影響面越來越大 在前工業(yè)時(shí)代,由于決策客體的規(guī)模小,變化慢,關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè) 主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策, 候,領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu), 時(shí)代, 變得異常復(fù)雜, 決策已不可能像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成, 它逐步向 群體決策轉(zhuǎn)變。第一篇：2012最新電大電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案作業(yè)(一),而管理的對象主要人,人與 人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差,所 ,是長起以來人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié), 這些作以分析, ,工商管理等課程,我們談管理, 文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類:“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花 匠,一個(gè)戰(zhàn)士等.”因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局,為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃,必須身 ,而不是機(jī)器,所以要講究方式 方法,但不會(huì)做人的工作,結(jié)果與愿望相反,有些 管理者可能不是很懂理論,但會(huì)做工作, 將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起, 管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能, 從科學(xué)的角度來說, 有管理學(xué), 管理方法, 管理理論等形態(tài)。同時(shí),由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強(qiáng),不少專家,學(xué)者,甚至是企業(yè) ,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀 判斷的成分越來越少, 現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱, 而且還有 ,決策客體的復(fù)雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還 會(huì)加快,決策包含的信息量將會(huì)有增無減,決策時(shí)間的要求還會(huì)更短,決策的影響面還會(huì)加 大,決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),同時(shí), 說,現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn),科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持.(五)(二)案例分析題 案例分析“楊瑞的苦惱”答題 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論,有些倉 促。 考教材224—226 1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的 現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個(gè)重要的近期能做的問題。楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解 企業(yè)需要什么,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并 認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì)。4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning)。4,在做決定時(shí),下屬在體力和 精力上應(yīng)能予以配合,就是為了共享內(nèi) 部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作,“重要, 適度,權(quán)責(zé),級差授權(quán)”,提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則: 1, 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補(bǔ)。5, 以智謀事而非勞力而作。9, 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍。時(shí)代華納(Time Warner)是:“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們 的經(jīng)營范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者。二、我國傳統(tǒng)市政管理職能的弊端：從市政職能的主體來看，體制上過度集權(quán)。從政府與社會(huì)、與市場的關(guān)系來看，政府職能范圍過大，管了很多不該管，也管不了的事，如直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，一些該管的事務(wù)則未管好或沒有管，如社會(huì)服務(wù)、社會(huì)保障等；從縱向關(guān)系看，城市政府與上級政府、地方政府與中央政府的事權(quán)即職能范圍缺乏科學(xué)、合理的劃分。過去我們注重管制職能而忽視服務(wù)職能，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)職能而較少地運(yùn)用管制職能。（二）加強(qiáng)市政管理的法治化、制度化建設(shè)，市政管理是法治管理，各種市政決策都要依據(jù)法律。逐漸形成以法治政、辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的市政職能運(yùn)行狀態(tài)。（五）轉(zhuǎn)變市政管理手段，市政管理手段要從過去單純的計(jì)劃手段、行政手段為主轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)手段、法律手段為主，特別是重視公共政策的使用。在城市管理中，要從洪湖的宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)來綜合管理城市，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從解決多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法入手，改革管理體制，拓寬管理模式，在硬件上加大對城市建設(shè)的投資，全面促進(jìn)洪湖形象實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。要真正樹立為人民服務(wù)的思想，尊重勞動(dòng)者的生活和生存權(quán)利，保障他們享有的自由。堅(jiān)持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，更是城管工作堅(jiān)持的根本原則。2002年，國務(wù)院就如何加強(qiáng)城市管理綜合執(zhí)法出臺(tái)了國發(fā)2002號文件《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對集中行政處罰權(quán)工作的決定》，它為城市管理明確了科學(xué)的發(fā)展觀。城市管理要跟進(jìn)，洪湖經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，必須走綜合執(zhí)法之路，這樣才能杜絕多頭執(zhí)法、重復(fù)收費(fèi)，才能徹底改善洪湖經(jīng)濟(jì)環(huán)境三、加強(qiáng)城市管理，必須堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展就是要做到統(tǒng)籌兼顧。特別是社會(huì)流動(dòng)人口的管理、刑釋解教人員的重新犯罪、社會(huì)青少年犯罪問題，已經(jīng)引起了專家學(xué)者和社會(huì)各界的關(guān)注。從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的角度看，雖然都屬于社會(huì)管理的范疇，但有其自身的規(guī)律性。社會(huì)主義轉(zhuǎn)型期的社會(huì)流動(dòng)人口狀況，是隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要素逐步滲透，尤其是生產(chǎn)力中人的活躍因素，其作用大于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)引起的流動(dòng)，同是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，這個(gè)體系比資本主義社會(huì)更加開放，一部分人先富起來，出現(xiàn)了社會(huì)各種利益階層或利益集團(tuán)，這些利益階層或利益集團(tuán)和政治、經(jīng)濟(jì)、文化均開始顯示獨(dú)立性，而且影響力日漸加大，引發(fā)了新的社會(huì)流動(dòng)。（二）政策引導(dǎo)型。于是，農(nóng)村社會(huì)流動(dòng)人口以前所未有的規(guī)模和速度展開，直到如今仍然保持著“開弓沒有回頭箭”的勢頭。*市自然資源極為豐富，素有“江南煤都”之稱，通過對煤炭資源開發(fā)，鋼鐵、建材、電力、鋁業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。二、社會(huì)流動(dòng)因素對社會(huì)穩(wěn)定的影響社會(huì)流動(dòng)人口的閘門是依次被突破的，有著自身的運(yùn)行規(guī)律。但是，流動(dòng)人口的大量增加，影響社會(huì)穩(wěn)定的因素增多，給社會(huì)秩序帶來了新的情況和新的問題。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，老的標(biāo)準(zhǔn)被打破了，新的標(biāo)準(zhǔn)正在建立過程中，這段時(shí)間各種價(jià)值觀念產(chǎn)生沖突，特別是處在青春期的社會(huì)閑散青少年對是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，很難區(qū)分什么是公正的，什么是不公正的，什么是合情合理的。尤其是離開學(xué)校的年青人，既無法改變自己的身份，也無法改變家庭經(jīng)濟(jì)的來源，又沒有才華參與社會(huì)競爭，更無法把握自己的命運(yùn)。我國正處在社會(huì)主義初級階段，在邁向共產(chǎn)主義人類最高理想社會(huì)的進(jìn)程中，難免有超越社會(huì)規(guī)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）范的行為，在社會(huì)發(fā)展階段的過程中，價(jià)值觀念沖突反映出來的越軌行為，主要表現(xiàn)在犯罪與違法之間，一方面，是指被法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的禁止性行為；另一方面，是指人們的道德規(guī)范已經(jīng)不讓習(xí)慣容忍的社會(huì)行為，必須受到刑法和行政處罰。重新犯罪33人。然而，有個(gè)別人員不能正確判斷社會(huì)公正標(biāo)準(zhǔn)，甚至心存對社會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)，作案手段翻新，危害社會(huì)的程度更為兇險(xiǎn)，也是影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一。黨中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長，讓人民得到實(shí)惠。一方面，通過法律保障人民群眾的合法權(quán)益；另一方面，通過法治實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平和正義。發(fā)展是治國理政的第一要?jiǎng)?wù)，沒有發(fā)展，就沒有穩(wěn)定，只有穩(wěn)定，才有發(fā)展。二要改善就業(yè)。三要標(biāo)本兼治。深化法治建設(shè)，在全社會(huì)加大對公民的普法力度，堅(jiān)持法治教育與德治教育相結(jié)合，打防并舉，提高社會(huì)防范功能，增強(qiáng)廣大人民群眾的安全感。財(cái)政補(bǔ)貼是政府轉(zhuǎn)移性支出的一種形式。四、簡答題市政管理體制的內(nèi)容。五、論述題理論聯(lián)系實(shí)際論述我國城市戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。“人文GDP”就是為了保障人的健康和全面發(fā)展而投入財(cái)富的增長指標(biāo)，包括教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等方面。依托快捷、準(zhǔn)確、暢通的信息來源和上傳下達(dá)渠道，并在大量的信息中進(jìn)行及時(shí)高效的篩選，保證決策者在第一時(shí)間獲取精練實(shí)用的信息。人員敏捷。循環(huán)經(jīng)濟(jì)起源于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，其核心是工業(yè)物質(zhì)的循環(huán)。要求把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織成為“自然資源——產(chǎn)品和用品——再生資源”的反饋式流程，所有的能源和原料都能在這個(gè)不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到最合理的利用，從而使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對自然環(huán)境的影響減少到盡可能小的程度。在制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，需要制定一個(gè)有效的，能夠幫助快速溝通、快速做出影響評估和控制的危機(jī)管理計(jì)劃，并使之成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，甚至是最為重要的部分。第三篇：2017年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案理論分析題 20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說”“人際關(guān)系學(xué)說”是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立的。你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為 權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。3你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？小喬對激勵(lì)理論的認(rèn)識是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來看問題的。一、理論分析題二、如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？ 廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。其次，通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。（2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。（2）決策要有可供挑選的可行方案。對一個(gè)企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問題，決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。（二）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：“外來優(yōu)勢”；。什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是：第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。下級沒有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命行事。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦?，不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成交叉性溝通。對于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)：第一，改變管理作風(fēng)?？陀^理智，尊重他人。1．李校長的說法與做法對嗎？ 對。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長善于辨別“管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。三是知人善任。為了保證對組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一是目標(biāo)明確原則 二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題交給下屬處理就可以了。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對人的激勵(lì)。職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。如，僅20002010年，就為公司節(jié)省了6千多萬元。成為理論。說管理是一門藝術(shù)。管理對管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。這就是管理的藝術(shù)所在。一天的工作安排大綱檢查:上午~下午~晚上1．檢查：⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。2．上午：⑴ ，總結(jié)匯報(bào)餐廳工作，并接受上級工作指令。⑶ 午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。4．晚上：晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù) 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)2一、苗木行業(yè)競爭狀況分析1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。2．新進(jìn)入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且