【正文】 對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會，我想再重返課堂。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。企業(yè)管理者必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以豐厚的知識為基礎(chǔ)，積極投身實(shí)踐，增強(qiáng)全局觀念，強(qiáng)化未來意識，善于把握機(jī)遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。這種戰(zhàn)略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識中的一種特殊的狀態(tài)中產(chǎn)生的判斷，一種基于對成功和強(qiáng)烈“贏”的意識所激發(fā)出來的創(chuàng)造性。實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機(jī)制。解決這些問題的措施主要有：進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)，做好“三農(nóng)”工作。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨(dú)立的市場營銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動。幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會一定會再來參加此類培訓(xùn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提升管理能力。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“客戶導(dǎo)向”。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實(shí)際上的研究與開發(fā)工作。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠(yuǎn)角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運(yùn)用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。二、市場營銷管理隨著國有銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。商業(yè)銀行是一個高負(fù)債高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險(xiǎn)的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實(shí)踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險(xiǎn)的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。通過培訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實(shí)際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。第一篇：行長培訓(xùn)總結(jié)增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平提升管理能力——二級支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得2011年5月22日我有幸參加了本次二級支行行長經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)班。一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，報(bào)告長期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。市場營銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。⑶ 設(shè)立市場營銷部門目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。鄭州市火車站支行行長王巍2011年6月6日第二篇：行長培訓(xùn)總結(jié)華夏銀行新任支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得今年我有幸參加了總行組織的新任支行長培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，使我收益匪淺。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機(jī)制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。⑴ 推行全面市場營銷管理策略。⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場細(xì)分現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標(biāo)。保證農(nóng)民增產(chǎn)增收，增加糧食播種面積。實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機(jī)制。但是，我們仔細(xì)分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對諸多關(guān)鍵要素（如公司、客戶、競爭對手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們在與這些天生的戰(zhàn)略家交流的時候，他們并沒有或者能夠系統(tǒng)地與你分享他們產(chǎn)生/形成這些戰(zhàn)略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略其背后必然有其相應(yīng)的假設(shè)和邏輯。五、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。華夏銀行天津河北支行麻永康 2010年11月第三篇：行長培訓(xùn)心得體會銀行行長赴北京培訓(xùn)心得體會行長 xxx 有幸參加赴京培訓(xùn)，對我而言，不僅學(xué)到了知識，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。作為一名行長，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點(diǎn)壓力。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。在培訓(xùn)過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。懷化分行營業(yè)部—張俊篇三：銀行行長培訓(xùn)心得體會銀行行長培訓(xùn)心得體會銀行行長培訓(xùn)心得體會一：商業(yè)銀行行長培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求。一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”。與此同時，加強(qiáng)對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。三、打造高績效團(tuán)隊(duì)一個團(tuán)隊(duì)要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得 體會。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我 們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要 通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作 態(tài)度。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn) 取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就 必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作 理念。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。作為一名支撐部門人員，結(jié)合自身的工作環(huán)境，我對于“民”有著這樣的認(rèn)識，“民”不單單指的是客戶，而且還包括和我一起工作的同仁。發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)及時表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，坦誠相待，在尊重對方的