【正文】 支持 決策 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 6 第二章 系統(tǒng)分析 企業(yè) 需求分析 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司簡(jiǎn)介 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司，簡(jiǎn)稱 “ 王府井百貨 ” ，前身是享譽(yù)中外的新中國(guó)第一店 “ 北京市百貨大樓 ”， 創(chuàng)立于 1955 年。 現(xiàn)在 “王府井百貨”已發(fā)展成為以百貨零售商業(yè)為主，同時(shí)涉足房地產(chǎn)、進(jìn)出口貿(mào)易、廣告、餐飲、服務(wù)等多種行業(yè)的集團(tuán)化股份公司。目前，王府井百貨的品牌形象得到更為廣泛的認(rèn)可，市場(chǎng)影響力日益擴(kuò)大，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合實(shí)力穩(wěn)步提升， 其 事業(yè)正在蓬勃發(fā)展！ 王府井百貨包頭店簡(jiǎn)介 及需求 王府井百貨 包頭店 作為王府井百貨在西北地區(qū)開設(shè)的首家門店 是其 進(jìn)軍 西 部的首次 嘗試。 隨著包頭市城市化進(jìn)程的不斷加快，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)呈現(xiàn)出 快速上升的態(tài)勢(shì)，在這樣的大好形勢(shì)下，包頭市的零售業(yè)有著良好的廣闊的發(fā)展前景，王府井百貨 包頭店 無(wú)疑有著良好的遠(yuǎn)景。 圖 21 王府井百貨包頭店組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理總攬全局，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的總體規(guī)劃，并全面負(fù)責(zé) 商場(chǎng)的財(cái)務(wù)與物管保安管理。 這里重點(diǎn)介紹一下 市場(chǎng)營(yíng)銷部 、 采購(gòu)部 和會(huì)員中心的工作 ， 本 文 就是針對(duì)這 幾個(gè)部門的實(shí)際需求 。 通過(guò)以上分析得知 企業(yè)有如下需求： ：可以做到顧客 、商品信息 快速 的添加、修改、刪除和查詢。制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略從而 最大限度的 維持好老顧客。 要實(shí)現(xiàn)對(duì) 系統(tǒng)中 信息 的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 9 信息訪問(wèn)渠道，用戶能夠從同一的渠道訪問(wèn)其所需的信息， 同時(shí)劃分用戶權(quán)限 ，不同的權(quán)限有不同的管理內(nèi)容。 由于 系統(tǒng)是以顧客 為整個(gè) 營(yíng)銷 管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)管理有自己的特性。 系統(tǒng)開發(fā)的主要目標(biāo)和理 論基礎(chǔ) 通過(guò)以上分析 ，可知 開發(fā)該系統(tǒng)的目標(biāo)是 以下 三個(gè)方面 : 通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 本文主要以 CRM 理論為基礎(chǔ)， 并 將其中 “以顧客為核心”的管理 思想 應(yīng)用到營(yíng)銷管理系統(tǒng) 的分析與設(shè)計(jì) 中，具體表現(xiàn)為 :針對(duì)顧客，主要選擇 辦理會(huì)員卡的形式來(lái)收集顧 客需求，通過(guò)會(huì)員注冊(cè)來(lái)獲取顧客的基本資料，通過(guò)顧客 查詢 記錄顧客感興趣的商品來(lái)了解顧客 的需求， 然后 制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 ，以及時(shí)、高質(zhì)的服務(wù)達(dá)到顧客 的滿意，提高對(duì)顧客關(guān)懷程度，改變傳統(tǒng)的企業(yè)與顧客的關(guān)系與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，提供內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 10 會(huì)員注冊(cè)服務(wù)，通過(guò)消費(fèi)金額累加使會(huì)員等級(jí)升級(jí)以享受更多優(yōu)惠 和折扣 ，從而吸引更多 顧客并保持現(xiàn)有會(huì)員從而提高 顧客的忠誠(chéng)度 。 運(yùn)營(yíng)可行性分析 為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異 化營(yíng)銷策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，王府井百貨（集團(tuán)） 營(yíng)銷 管理系統(tǒng) 的分析與設(shè)計(jì) 完全能夠解決企業(yè)在 針對(duì) 顧客 的營(yíng)銷管理 上 存在的各方面問(wèn)題；而且企業(yè) 高層領(lǐng)導(dǎo)非常配合和 支持 系統(tǒng)的 開發(fā)工作， 商場(chǎng)員工的高素質(zhì)和工作水平完全能夠很快適應(yīng)新系統(tǒng)；零售行業(yè)的特殊政策也為 日后 系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行提供了良好環(huán)境 。流程規(guī)劃遵循安全穩(wěn)定性原則、系統(tǒng)易用性原則、可管理性原則、全員參與原則、逐步推進(jìn)原則 [5]。 信息倉(cāng)庫(kù)的能力： 所有與顧客接觸的員工需要時(shí)可以獲得實(shí)時(shí)的顧客 信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來(lái)。 市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)顧客消費(fèi)產(chǎn)品信息進(jìn)行 銷售階 段目標(biāo) （包括 目標(biāo)完成日期、 銷售額、 新增顧客目標(biāo)數(shù)量 ） 的設(shè)置 還可以對(duì)歷史銷售階段信息 （包括 日期、銷售目標(biāo)金額、階段完成金額、階段完成率 ） 進(jìn)行查 詢與分析。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 設(shè)計(jì) 一個(gè)能滿足用戶需求的信息系統(tǒng)，必須要把握 組織活動(dòng)中信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。 在對(duì) 商場(chǎng)本身 顧客管理 的總體情況 調(diào)查進(jìn)行分析 后 ，整個(gè)企業(yè)顧客 的管理從總體上主要分為顧客信息的管理、商品 信息的管理和對(duì)以上信息 進(jìn)行 的統(tǒng)計(jì)分析。 顧客信息數(shù)據(jù) 顧客信息錄入單是在顧客消費(fèi)金額達(dá)到一定程度后成為商場(chǎng) VIP 顧客獲得會(huì)員卡后在會(huì)員中心由 中心 服務(wù) 人員錄入的顧客資料，為便于日后的對(duì) VIP 顧客的管理，顧客信息錄入單應(yīng)盡可能詳細(xì)，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。 （ 4）設(shè)置聯(lián)系電話字段可以在用戶購(gòu)物后積分時(shí)忘帶會(huì)員卡或忘記會(huì)員卡號(hào)時(shí)確定戶可身份。 供應(yīng)商編碼為文本數(shù)字碼，長(zhǎng)度最大為 13位 （ 2） 商品類型的設(shè)置是為了區(qū)別每消費(fèi)一元一種類別的產(chǎn)品所累積的分?jǐn)?shù)，例如：黃鉑金、進(jìn)口表、生活電器、照 /攝像器材、食品煙酒類產(chǎn)品每消費(fèi) 5 元積一分，而服裝等一般商品每消費(fèi)一元積一分。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，應(yīng)先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃 ， 根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，王府井百貨包頭店顧客管理信息系統(tǒng)從功能上可做如下 劃分 ： 圖 31系統(tǒng) 總體 功能模塊圖 系統(tǒng) 各功能 模塊詳細(xì)劃分 根據(jù)對(duì)用戶的需求分析，王 府井百貨 包頭店?duì)I銷 管理系統(tǒng)一共設(shè)計(jì)了五大模塊，即顧客信息管理模塊、商品信息管理模塊、銷售目標(biāo)管理模塊、 統(tǒng)計(jì) 分析模塊和操作人員管理模塊 。 它 有效地幫助 商場(chǎng)劃 分固 有顧客的層次，有利于實(shí)行顧客信息管理 商品信息管理 銷售目標(biāo)管理 統(tǒng)計(jì)分析 操作人員管理 王府井百貨營(yíng)銷管理系統(tǒng) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 19 差別化營(yíng)銷。 會(huì)員卡管理包括卡的辦理和清退。 這張表就是商場(chǎng)顧客信息的原始資料來(lái)源 。 由于 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的 目的主要是營(yíng)銷信息 ， 所以 商場(chǎng)收銀 系統(tǒng) 這 一塊沒(méi)有提及，收銀系統(tǒng)是每個(gè)商場(chǎng)都必須要有的，只有通過(guò)收銀系統(tǒng)才能聚體掌握商品銷售信息 。 歷史 階段 銷售 模塊針對(duì) 歷史 階段 銷售 信息 包括 銷售階段 日期、銷售目標(biāo)金額、階段完成金額、階段完成率 進(jìn)行 查詢 并在必要的時(shí)候進(jìn)行 圖表 打印輸出 。本模塊包括顧客價(jià)值分析、交叉銷售分析、顧客流失分析。從而把握市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)、變化營(yíng)銷策略更好的適應(yīng)大環(huán)境下的 市場(chǎng)銷售目標(biāo)管理 階段銷售目標(biāo)設(shè)置 階段銷售目標(biāo)修改 階段銷售目標(biāo)刪除 階段銷售目標(biāo)添加 銷售信息查詢 階段銷售目標(biāo)查詢 歷史階段銷售信息刪除 歷史階段銷售信息打印 歷史階段銷售信息查詢 歷史階段銷售信息 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 22 競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)員中心的工作大部分是顧客基礎(chǔ)信息的錄入、修改；而市場(chǎng)營(yíng)銷還部可以對(duì)商品銷售信息和顧客信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)；總經(jīng)辦則對(duì)以上信息進(jìn)行匯總、分析。 硬件 環(huán)境 對(duì)于服 務(wù)器端而言，由于系統(tǒng)的大部分工作要由服務(wù)器端來(lái)完成，而現(xiàn)在的硬件性能已經(jīng)相當(dāng)出色，而且價(jià)格也適中，因此通常給服務(wù)器配置性能相對(duì)較高的硬件配置。使用 VB 不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造力，就能利用 VB 開發(fā)出各種實(shí)用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶端 /服務(wù)器端應(yīng)用程序，都變得非常簡(jiǎn)單 [6]。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 由于該系統(tǒng)建成后是王府井百貨 包頭店 的內(nèi)部人員使用，所以網(wǎng)絡(luò)方案利用Intra(內(nèi)聯(lián)網(wǎng) )作為系統(tǒng)的基本物理結(jié)構(gòu)（如有需要可以由內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接到Inter），用一臺(tái)交換機(jī)把安裝有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器和幾十臺(tái)瀏覽器連成一個(gè)小型內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 。 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一 個(gè) ER 圖，如下圖所示： Inter 服務(wù)器 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 臺(tái)式機(jī) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 26 圖 38營(yíng)銷 管理系統(tǒng) ER模型 實(shí)體集 聯(lián)系 圖 39 ER圖數(shù)據(jù)說(shuō)明 根據(jù)上述 ER 模型，將其轉(zhuǎn)化 為關(guān)系模型： 顧客信息（員卡號(hào)、姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、愛好 、所在行業(yè)、 系電話、電子郵件、家庭住址、售卡日期、消費(fèi)總額、積分總額） 商品信息（商品編碼、商 品類型、進(jìn)貨日期、相關(guān) 顧客 、單位、零售價(jià)、數(shù)量） 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)建模的結(jié)果，將系統(tǒng)的 ER 模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系并優(yōu)化后得出 數(shù)據(jù)庫(kù)中各表的設(shè)計(jì)結(jié)果。在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開始設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該盡量考慮全面，尤其應(yīng)該仔細(xì)考慮用戶的各種需求，避免浪費(fèi)不必要的人力和物力 [7]。 SQL SERVER 2021 的人性化管理接口把數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和整理聯(lián)系起來(lái) ，便于維護(hù) ， 并且 SQL SERVER 2021 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能，為數(shù)據(jù)量持續(xù)增大后 系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn) 與完善升級(jí) 做好準(zhǔn)備； 此外，在數(shù)據(jù) 表的制作上也是相當(dāng)容易的，完全的視覺(jué)開發(fā)向?qū)гO(shè)計(jì)，讓人使用起來(lái)很舒服 [12]。 硬件環(huán)境配置表如下所示： 操作人員管理 權(quán)限管理 用戶管理 密碼修改 用戶修改 用戶添加 用戶刪除 權(quán)限刪除 權(quán)限修改 權(quán)限添加 原密碼輸入 新密碼輸入 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 24 表 31 服務(wù)器端和客戶機(jī)端的硬件配置表 部件 項(xiàng)目 CPU 內(nèi)存 硬盤 網(wǎng)卡 服務(wù)器端 雙 1G 磁盤陣列36GBX3100M 100M網(wǎng)卡 客戶 機(jī)端 512M 80G 100M網(wǎng)卡 軟件環(huán)境 在前臺(tái)開發(fā)方面建議選擇 VB 開發(fā)環(huán)境。 顧客價(jià)值分析 顧客流失分析 交叉銷售分析 新增顧客統(tǒng)計(jì) 顧客消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 顧客消費(fèi)分布統(tǒng)計(jì) 流失顧客判定 流失原因分析 商品銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì) 商品銷售額統(tǒng)計(jì) 商品銷售價(jià)值統(tǒng)計(jì) 商品名稱分析銷售統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì) 分析 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 23 圖 36操作人員管理模塊圖 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置 一個(gè)現(xiàn)代化的 管理 信息系統(tǒng)其 主要支撐環(huán)境就是一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它 通常由軟件和硬件兩大部分組成，合理的選擇和配置這一系統(tǒng)環(huán)境，可以使我們以最小的代價(jià)、獲得最大的收益，因此這也是系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段的主要工作之一。 本系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要涉及到三個(gè)部門即會(huì)員中心、市場(chǎng)營(yíng)銷部和總經(jīng)理辦公室。 顧客價(jià)值 分析 包括對(duì)新增顧客按照時(shí)間、顧客類型 、來(lái)源、行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；顧客消費(fèi) 主要按照消費(fèi) 時(shí)間 、 金額 、 數(shù)量和消費(fèi)排行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ； 顧客消費(fèi)分布 按照行業(yè)、來(lái)源、城市、地區(qū)信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)清晰的圖表統(tǒng)計(jì)為其更直觀的提供了與決策有關(guān)的信息減短了閱讀大量數(shù)據(jù)、報(bào)表信息的時(shí)間。 階段 銷售目標(biāo)設(shè)置模塊 針 對(duì) 商場(chǎng) 階段 銷售 目標(biāo)進(jìn)行設(shè)添加、修改、刪除和查詢 ，是市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)商場(chǎng)商品銷售信息和顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后制定的。 整個(gè) 商品 管理模塊所提供的數(shù)據(jù)是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ) ，由采購(gòu)部提供。 會(huì)員卡是顧客成為商場(chǎng) VIP 顧客的憑證，由顧客本人持有，當(dāng)顧客當(dāng)天消費(fèi)滿 200 元或月累計(jì)消費(fèi)滿 500 元即可在商城會(huì)員 中心憑購(gòu)物機(jī)打小票 申辦會(huì)員卡。 但是每張會(huì)員卡的積分一年清零一次即積分不隔年累計(jì)，在清零積分之前商場(chǎng)工作人員會(huì)以各種方式比如短信提醒等提醒消費(fèi)者在積分清零日期之前換購(gòu)與自己積分相應(yīng)的禮品。 在積分管理上包括積分的累積、減扣和清零。 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 商品 編碼是應(yīng)是唯一的，對(duì)應(yīng)供應(yīng)商提供的每一種商品 。 表 22數(shù)據(jù)元素 示例 1 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名：顧客管理系統(tǒng) 條目名： 會(huì)員卡號(hào) 屬于數(shù)據(jù)流： F1 存儲(chǔ)處 ： D1 數(shù)據(jù)元素 結(jié)構(gòu)： 代碼類型 意義 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 16 字符 XX