【正文】 支持 決策 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 6 第二章 系統(tǒng)分析 企業(yè) 需求分析 北京王府井百貨（集團）股份有限公司簡介 北京王府井百貨（集團）股份有限公司，簡稱 “ 王府井百貨 ” ，前身是享譽中外的新中國第一店 “ 北京市百貨大樓 ”， 創(chuàng)立于 1955 年。 現(xiàn)在 “王府井百貨”已發(fā)展成為以百貨零售商業(yè)為主，同時涉足房地產、進出口貿易、廣告、餐飲、服務等多種行業(yè)的集團化股份公司。目前，王府井百貨的品牌形象得到更為廣泛的認可，市場影響力日益擴大，企業(yè)凝聚力進一步增強，綜合實力穩(wěn)步提升， 其 事業(yè)正在蓬勃發(fā)展！ 王府井百貨包頭店簡介 及需求 王府井百貨 包頭店 作為王府井百貨在西北地區(qū)開設的首家門店 是其 進軍 西 部的首次 嘗試。 隨著包頭市城市化進程的不斷加快，經濟快速發(fā)展，商貿流通業(yè)呈現(xiàn)出 快速上升的態(tài)勢，在這樣的大好形勢下，包頭市的零售業(yè)有著良好的廣闊的發(fā)展前景，王府井百貨 包頭店 無疑有著良好的遠景。 圖 21 王府井百貨包頭店組織結構 總經理總攬全局，負責商場的總體規(guī)劃，并全面負責 商場的財務與物管保安管理。 這里重點介紹一下 市場營銷部 、 采購部 和會員中心的工作 ， 本 文 就是針對這 幾個部門的實際需求 。 通過以上分析得知 企業(yè)有如下需求： ：可以做到顧客 、商品信息 快速 的添加、修改、刪除和查詢。制定適當的營銷策略從而 最大限度的 維持好老顧客。 要實現(xiàn)對 系統(tǒng)中 信息 的及時、準確的處理和有效利用，就需要： 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 9 信息訪問渠道，用戶能夠從同一的渠道訪問其所需的信息， 同時劃分用戶權限 ，不同的權限有不同的管理內容。 由于 系統(tǒng)是以顧客 為整個 營銷 管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數據庫管理有自己的特性。 系統(tǒng)開發(fā)的主要目標和理 論基礎 通過以上分析 ，可知 開發(fā)該系統(tǒng)的目標是 以下 三個方面 : 通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。 本文主要以 CRM 理論為基礎， 并 將其中 “以顧客為核心”的管理 思想 應用到營銷管理系統(tǒng) 的分析與設計 中，具體表現(xiàn)為 :針對顧客，主要選擇 辦理會員卡的形式來收集顧 客需求，通過會員注冊來獲取顧客的基本資料，通過顧客 查詢 記錄顧客感興趣的商品來了解顧客 的需求， 然后 制定相應的營銷策略 ，以及時、高質的服務達到顧客 的滿意，提高對顧客關懷程度，改變傳統(tǒng)的企業(yè)與顧客的關系與傳統(tǒng)的經營理念，提供內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 10 會員注冊服務，通過消費金額累加使會員等級升級以享受更多優(yōu)惠 和折扣 ，從而吸引更多 顧客并保持現(xiàn)有會員從而提高 顧客的忠誠度 。 運營可行性分析 為了適應市場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)差異 化營銷策略，提高企業(yè)競爭力，王府井百貨（集團） 營銷 管理系統(tǒng) 的分析與設計 完全能夠解決企業(yè)在 針對 顧客 的營銷管理 上 存在的各方面問題；而且企業(yè) 高層領導非常配合和 支持 系統(tǒng)的 開發(fā)工作， 商場員工的高素質和工作水平完全能夠很快適應新系統(tǒng)；零售行業(yè)的特殊政策也為 日后 系統(tǒng)開發(fā)與運行提供了良好環(huán)境 。流程規(guī)劃遵循安全穩(wěn)定性原則、系統(tǒng)易用性原則、可管理性原則、全員參與原則、逐步推進原則 [5]。 信息倉庫的能力： 所有與顧客接觸的員工需要時可以獲得實時的顧客 信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。 市場營銷部根據顧客消費產品信息進行 銷售階 段目標 （包括 目標完成日期、 銷售額、 新增顧客目標數量 ） 的設置 還可以對歷史銷售階段信息 （包括 日期、銷售目標金額、階段完成金額、階段完成率 ） 進行查 詢與分析。 系統(tǒng)數據流程分析 設計 一個能滿足用戶需求的信息系統(tǒng)，必須要把握 組織活動中信息運動的規(guī)律。 在對 商場本身 顧客管理 的總體情況 調查進行分析 后 ，整個企業(yè)顧客 的管理從總體上主要分為顧客信息的管理、商品 信息的管理和對以上信息 進行 的統(tǒng)計分析。 顧客信息數據 顧客信息錄入單是在顧客消費金額達到一定程度后成為商場 VIP 顧客獲得會員卡后在會員中心由 中心 服務 人員錄入的顧客資料，為便于日后的對 VIP 顧客的管理，顧客信息錄入單應盡可能詳細，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數據丟失。 （ 4）設置聯(lián)系電話字段可以在用戶購物后積分時忘帶會員卡或忘記會員卡號時確定戶可身份。 供應商編碼為文本數字碼，長度最大為 13位 （ 2） 商品類型的設置是為了區(qū)別每消費一元一種類別的產品所累積的分數，例如：黃鉑金、進口表、生活電器、照 /攝像器材、食品煙酒類產品每消費 5 元積一分，而服裝等一般商品每消費一元積一分。 在進行設計之前，應先對系統(tǒng)進行整體的規(guī)劃 ， 根據系統(tǒng)分析的結果，按照結構化的系統(tǒng)設計方法，王府井百貨包頭店顧客管理信息系統(tǒng)從功能上可做如下 劃分 ： 圖 31系統(tǒng) 總體 功能模塊圖 系統(tǒng) 各功能 模塊詳細劃分 根據對用戶的需求分析，王 府井百貨 包頭店營銷 管理系統(tǒng)一共設計了五大模塊，即顧客信息管理模塊、商品信息管理模塊、銷售目標管理模塊、 統(tǒng)計 分析模塊和操作人員管理模塊 。 它 有效地幫助 商場劃 分固 有顧客的層次，有利于實行顧客信息管理 商品信息管理 銷售目標管理 統(tǒng)計分析 操作人員管理 王府井百貨營銷管理系統(tǒng) 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 19 差別化營銷。 會員卡管理包括卡的辦理和清退。 這張表就是商場顧客信息的原始資料來源 。 由于 系統(tǒng)設計的 目的主要是營銷信息 ， 所以 商場收銀 系統(tǒng) 這 一塊沒有提及，收銀系統(tǒng)是每個商場都必須要有的，只有通過收銀系統(tǒng)才能聚體掌握商品銷售信息 。 歷史 階段 銷售 模塊針對 歷史 階段 銷售 信息 包括 銷售階段 日期、銷售目標金額、階段完成金額、階段完成率 進行 查詢 并在必要的時候進行 圖表 打印輸出 。本模塊包括顧客價值分析、交叉銷售分析、顧客流失分析。從而把握市場變動趨勢、變化營銷策略更好的適應大環(huán)境下的 市場銷售目標管理 階段銷售目標設置 階段銷售目標修改 階段銷售目標刪除 階段銷售目標添加 銷售信息查詢 階段銷售目標查詢 歷史階段銷售信息刪除 歷史階段銷售信息打印 歷史階段銷售信息查詢 歷史階段銷售信息 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 22 競爭。會員中心的工作大部分是顧客基礎信息的錄入、修改；而市場營銷還部可以對商品銷售信息和顧客信息進行查詢、統(tǒng)計；總經辦則對以上信息進行匯總、分析。 硬件 環(huán)境 對于服 務器端而言，由于系統(tǒng)的大部分工作要由服務器端來完成，而現(xiàn)在的硬件性能已經相當出色，而且價格也適中，因此通常給服務器配置性能相對較高的硬件配置。使用 VB 不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)造力，就能利用 VB 開發(fā)出各種實用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶端 /服務器端應用程序，都變得非常簡單 [6]。 網絡環(huán)境 由于該系統(tǒng)建成后是王府井百貨 包頭店 的內部人員使用，所以網絡方案利用Intra(內聯(lián)網 )作為系統(tǒng)的基本物理結構（如有需要可以由內聯(lián)網連接到Inter），用一臺交換機把安裝有系統(tǒng)和數據庫的服務器和幾十臺瀏覽器連成一個小型內聯(lián)網 。 數據庫概念設計 根據對數據流圖的分析，可以將這個數據庫抽象為一 個 ER 圖，如下圖所示： Inter 服務器 臺式機 臺式機 臺式機 臺式機 臺式機 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 26 圖 38營銷 管理系統(tǒng) ER模型 實體集 聯(lián)系 圖 39 ER圖數據說明 根據上述 ER 模型，將其轉化 為關系模型： 顧客信息（員卡號、姓名、性別、出生日期、身份證號碼、愛好 、所在行業(yè)、 系電話、電子郵件、家庭住址、售卡日期、消費總額、積分總額） 商品信息（商品編碼、商 品類型、進貨日期、相關 顧客 、單位、零售價、數量） 數據表的設計 根據數據庫建模的結果，將系統(tǒng)的 ER 模型轉換為關系并優(yōu)化后得出 數據庫中各表的設計結果。在數據庫系統(tǒng)開始設計的時候應該盡量考慮全面，尤其應該仔細考慮用戶的各種需求，避免浪費不必要的人力和物力 [7]。 SQL SERVER 2021 的人性化管理接口把數據庫的管理和整理聯(lián)系起來 ，便于維護 ， 并且 SQL SERVER 2021 具有強大的數據倉庫功能，為數據量持續(xù)增大后 系統(tǒng)的進一步改進 與完善升級 做好準備； 此外，在數據 表的制作上也是相當容易的，完全的視覺開發(fā)向導設計，讓人使用起來很舒服 [12]。 硬件環(huán)境配置表如下所示： 操作人員管理 權限管理 用戶管理 密碼修改 用戶修改 用戶添加 用戶刪除 權限刪除 權限修改 權限添加 原密碼輸入 新密碼輸入 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 24 表 31 服務器端和客戶機端的硬件配置表 部件 項目 CPU 內存 硬盤 網卡 服務器端 雙 1G 磁盤陣列36GBX3100M 100M網卡 客戶 機端 512M 80G 100M網卡 軟件環(huán)境 在前臺開發(fā)方面建議選擇 VB 開發(fā)環(huán)境。 顧客價值分析 顧客流失分析 交叉銷售分析 新增顧客統(tǒng)計 顧客消費統(tǒng)計 顧客消費分布統(tǒng)計 流失顧客判定 流失原因分析 商品銷售數量統(tǒng)計 商品銷售額統(tǒng)計 商品銷售價值統(tǒng)計 商品名稱分析銷售統(tǒng)計 統(tǒng)計 分析 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 23 圖 36操作人員管理模塊圖 系統(tǒng)開發(fā)平臺設計 計算機系統(tǒng)的配置 一個現(xiàn)代化的 管理 信息系統(tǒng)其 主要支撐環(huán)境就是一個完整的計算機系統(tǒng)，它 通常由軟件和硬件兩大部分組成，合理的選擇和配置這一系統(tǒng)環(huán)境，可以使我們以最小的代價、獲得最大的收益，因此這也是系統(tǒng)總體設計階段的主要工作之一。 本系統(tǒng)設計 主要涉及到三個部門即會員中心、市場營銷部和總經理辦公室。 顧客價值 分析 包括對新增顧客按照時間、顧客類型 、來源、行業(yè)進行統(tǒng)計分析；顧客消費 主要按照消費 時間 、 金額 、 數量和消費排行進行統(tǒng)計分析 ； 顧客消費分布 按照行業(yè)、來源、城市、地區(qū)信息進行查詢統(tǒng)計。同時清晰的圖表統(tǒng)計為其更直觀的提供了與決策有關的信息減短了閱讀大量數據、報表信息的時間。 階段 銷售目標設置模塊 針 對 商場 階段 銷售 目標進行設添加、修改、刪除和查詢 ，是市場營銷部根據商場商品銷售信息和顧客信息進行統(tǒng)計分析后制定的。 整個 商品 管理模塊所提供的數據是整個商場運營的基礎 ，由采購部提供。 會員卡是顧客成為商場 VIP 顧客的憑證，由顧客本人持有，當顧客當天消費滿 200 元或月累計消費滿 500 元即可在商城會員 中心憑購物機打小票 申辦會員卡。 但是每張會員卡的積分一年清零一次即積分不隔年累計，在清零積分之前商場工作人員會以各種方式比如短信提醒等提醒消費者在積分清零日期之前換購與自己積分相應的禮品。 在積分管理上包括積分的累積、減扣和清零。 簡要說明： 商品 編碼是應是唯一的，對應供應商提供的每一種商品 。 表 22數據元素 示例 1 數據元素 系統(tǒng)名：顧客管理系統(tǒng) 條目名： 會員卡號 屬于數據流： F1 存儲處 ： D1 數據元素 結構： 代碼類型 意義 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 16 字符 XX