【正文】 ..................................................... 25 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì) ............................................. 25 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) ............................................... 26 輸入輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸入設(shè)計(jì) ................................................... 30 第四章 系統(tǒng)優(yōu)勢及可能出現(xiàn)的問題 ....................................... 32 系統(tǒng)優(yōu)勢 ....................................................... 32 存在問題分析及建議 ............................................. 33 結(jié)論 .................................................................. 35 參考文獻(xiàn) .............................................................. 36 附錄 .................................................................. 37 謝辭 .................................................................. 38 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 6 表 目 錄 表 31 服務(wù)器端和客戶機(jī)端的硬件配置表 .................................. 24 表 32 顧客信息表 ...................................................... 27 表 33 產(chǎn)品信息表 ...................................................... 27 表 34 顧客消費(fèi)信息表 .................................................. 27 表 35 顧客價(jià)值分析表 .................................................. 28 表 36 顧客流失分析表結(jié)構(gòu) .............................................. 28 表 37 顧客流失判定表 .................................................. 29 表 38 銷售分析表 ...................................................... 29 表 39 權(quán)限表 .......................................................... 29 表 310 用戶信息表 ..................................................... 29 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 7 圖 目 錄 圖 11 企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)流程 ................................................. 5 圖 21 王府井百貨包頭店組織結(jié)構(gòu) ......................................... 7 圖 22 總體業(yè)務(wù)流程圖 .................................................. 11 圖 23 系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)圖 .................................................. 12 圖 24 系統(tǒng)數(shù)據(jù)頂層圖 .................................................. 13 圖 25 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 .................................................. 14 圖 31 系統(tǒng)總體功能模塊圖 .............................................. 18 圖 32 顧客 信息管理模塊圖 .............................................. 19 圖 33 商品信息管理模塊圖 .............................................. 20 圖 34 銷售目標(biāo)管理模塊 ................................................ 21 圖 35 統(tǒng)計(jì)分析模塊圖 .................................................. 22 圖 36 操作人員管理模塊圖 .............................................. 23 圖 37 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ...................................................... 25 圖 38 營銷管理系統(tǒng) ER 模型 ............................................ 26 圖 39 ER 圖數(shù)據(jù)說明 ................................................... 26 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 1 引 言 隨著我國市場機(jī)制進(jìn)一步完善和世界經(jīng)濟(jì)加速一體化，企業(yè)競爭變得更加激烈。 本文將 CRM（ Customer Relationship Management） 思想與王府井百貨 包頭店 的特點(diǎn)相結(jié)合， 緊緊圍繞“顧客 — 忠誠度 — 會(huì)員卡 — 營銷 管理系統(tǒng)”這條主線， 根據(jù)公司的具體業(yè)務(wù)要求進(jìn)行 營銷 管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 1 （ 二 〇 〇 七 年 六 月 本科畢業(yè)論文 題 目： 王府井百貨 包頭店?duì)I銷 管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 學(xué)生 姓名 ： 學(xué) 院 ： 管 理 學(xué) 院 系 別： 管 理 科 學(xué) 系 專 業(yè)： 信 息 管 理 與 信 息 系 統(tǒng) 班 級(jí) ： 信 管 031 指 導(dǎo) 教 師 ： 學(xué)校代碼： 10128 學(xué) 號(hào)： 030704034 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 2 摘 要 隨著市場競爭的日益激烈和顧客價(jià)值選擇的變遷 ， 企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性 ， 為顧客提供優(yōu)異的顧客 服務(wù) 是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在 。與此同時(shí)，互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 的發(fā)展 對(duì)企業(yè)的發(fā)展與管理也提出了更高的要求。 關(guān)鍵詞： 管理信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)；客戶 關(guān)系管理 (CRM)； 顧客價(jià)值 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 3 Abstract With the great development of information technology and fast progress of work economy, the traditional business model has taken foundational change. In variety industries, as the products and service mercialized, the petition among the business enterprise bee more fiercely and the expectation of customers change rapidly. The customers have higher request of the quality of products and the service, characteristic and value. The enterprises have gradually realized the importance of gain the market、capture and maintenance the customers, and the essential advantage of enterprise’s petition is providing the excellent service to customers. Under such condition, the customer bees a important decidable factor whether a enterprise obtain successful or not, the establishment and maintenance of customers relationship bee the most important foundation that a enterprise gain the petitive advantage. At the meantime, the development of inter technology also put forward a higher request to the development and management of the enterprise. This text bines the design notion of the CRM and the realistic characters of “WangFuJing ” general merchandise (group) pany, follow the main logic of “customer management systemloyaltycustomermember card”, analysis and design the customer management system according to the concrete business request of the pany. The fist step of design process is carrying out the analysis and setting up a system model. based this foundation, analysis the function, then design the system and database. At last, test the system and provide suggestions to improve the system and plete the analysis and design of “WangFuJing” general merchandise customer management system. With this system, each related responsibility department can quickly visit the system, acquiring or renewing information in time。 因而 營銷 管理也成為現(xiàn)今商業(yè)策略中的一個(gè)重要組成部分。 客戶關(guān)系管理思想也被廣泛的應(yīng)用于 管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì) 過程中。 會(huì)員卡是商家為應(yīng)對(duì)日益激烈的商業(yè)競爭、加強(qiáng) 顧客 忠誠度而推出的一種營銷手段。 本文以國內(nèi)零售行業(yè)領(lǐng)航者 —— 王府井百貨 包頭店作為研究對(duì)象，并針對(duì)其對(duì) 顧客的 管理做出分析， 設(shè)計(jì) 與之相匹配的營銷 管理系統(tǒng)， 貼近企業(yè)實(shí)際需求， 幫助企業(yè)更好的找到和維護(hù)忠誠顧客，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù) 、 穩(wěn)定增長。構(gòu)建了 以北京為中心，遍布