【正文】 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖所 示： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 25 圖 37網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對 日后 應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn) 后 的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計會減少數(shù)據(jù)庫的存儲量，數(shù)據(jù)的完整性和一致性比較高，系統(tǒng)具有較快的響應(yīng)速度，簡化 在系統(tǒng)實現(xiàn)時 基于此數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序的實現(xiàn)等。 對于用戶端而言，由于 顧客 端主要用于瀏覽和操作數(shù)據(jù)，所以對 顧客 端 的硬件要求不高，能滿足 企業(yè) 基本要求即可。 圖 35統(tǒng)計分析模塊圖 在這個模塊中主要做了權(quán)限管理、用戶管理和密碼修改三個部分。 銷售目標(biāo) 管理 模塊的設(shè)置 為市場營銷部和企業(yè)高層管理者把握市 場動向、 顧客消費動向和了解商品時時銷售情況提供了參考依據(jù)。 圖 32顧客信息管理模塊圖 顧客信息管理 顧客資料管理 積分管理 會員卡管理 顧客信息刪除 顧客信息添加 顧客信息修改 顧客信息查詢統(tǒng)計 累積積分 減扣積分 積分清零 會員卡購買 會員卡清退 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 20 品信息管理 商品信息 管理模塊主要完成 商品信息 包括 商品編碼、商 品類型、進(jìn)貨日期、相關(guān)顧客、單位、零售價、數(shù)量 的添加、刪除、查詢 打印 和修改 。例如，可以根據(jù)累計積分，將顧客 劃分為不同的級別普通會員、 VIP 會員等，針對不同級別的顧客 給予不同的折扣，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠、獎勵。 表 24數(shù)據(jù)元素示例 2 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名：顧客管理系統(tǒng) 條目名 ： 商品 編碼 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 17 屬于數(shù)據(jù)流： F2 存儲處 ： D2 數(shù)據(jù)元素 結(jié)構(gòu)： 代碼類型 意義 字符 XXX XXXXXXXXXX 代碼，流水碼 供應(yīng)商編碼后三位，流水碼 例： 6907992501598 表示內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的高鈣奶。 采購部 會員中心 總經(jīng)辦 市場營銷部 2 商品 信息 1 顧客 信息 歷史銷售信息 產(chǎn)品價值分析 F2 F1 F3 銷售信息 F4 統(tǒng)計分析 D2 D1 商品數(shù)據(jù) 顧客數(shù)據(jù) 顧客價值分析 銷售目標(biāo)信息 D3 D4 商品價值數(shù)據(jù) 顧客價值數(shù)據(jù) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 15 表 21顧客信息數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名：顧客管理系統(tǒng) 條目名：顧客信 息錄入單 來源：會員中心 去處：顧客信息錄入修改刪除查詢 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 顧客信息： {會員卡號、姓名、性別、出生日期、身份證號碼、愛好、所在行業(yè)、聯(lián)系電話、電子郵件、家庭住址、售卡日期、消費總額、積分總額 } 簡要說明： （ 1） 顧客信息表主要是對顧客信息進(jìn)行登記、要求每個成為會員的顧客都有一條記錄相對應(yīng)、并能對之進(jìn)行修改查詢。數(shù)據(jù)流圖就是組織中信息運動的抽象。 ： 為跨部門的工作提供支持，使這些工作能夠動態(tài)無縫完成。 綜上所述， 對 王府井百貨 包頭店 營銷 管理系統(tǒng) 進(jìn)行 分析與 設(shè)計 是 必要的也是可行的，該系統(tǒng) 必將會對企業(yè)營銷 管理工作帶來極大的便利和幫助，為企 業(yè)良性發(fā)展做出很重要的影響。 通過 對顧客購買信息、商品銷售信息的統(tǒng)計分析，采用各種有針對性的營銷手段，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額。 ， 設(shè)計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn) 其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成。當(dāng)查詢到需要信息的時候，系統(tǒng)應(yīng)提供報表和打印功能，以供企業(yè)高層管理者做出決策?？傊? 副總 財 務(wù) 部 物管 保安 部 總 經(jīng) 辦 人力資源部 商 管 部 賣場 管理 部 采 購 部 市 場 營 銷 部 業(yè) 務(wù)支持部 營銷部 會員中心 總經(jīng)理 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 8 他的兩個直接下屬為副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理 ，分別掌管采購部、市場營銷部、業(yè)務(wù)支持部、人力資源部、商管部和五大賣場。開業(yè) 五 年多來，憑借 著王府井百貨的品牌優(yōu)勢、先進(jìn)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗推放苹r尚化的經(jīng)營特色，全體員工以鍥而不舍的精神，堅忍不拔的意志，勇往直前的氣概，使得王府井的品牌得到了包頭市社會各界的廣泛認(rèn)可，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，成為目 前包頭市零售市場中的一個充滿生機和活力的欣欣向榮的優(yōu)秀百貨公司。公司經(jīng)過五十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一，也是在上海證券交易所掛牌的上市公司。 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 5 圖 11企業(yè)運作活動流程 在系統(tǒng)中，不管顧客在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)，系統(tǒng)將及時把與企業(yè)有關(guān)的顧客活動記錄下來，并跟蹤顧客的新動向。在信息技術(shù)和管理理念方面，企業(yè)的辦公自動化程度、員工計算機應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平都有了長足的進(jìn)步。 客戶 關(guān)系管理 (CRM)思想 概述 CRM 的概念 CRM(Customer Relationship Management)即 客戶 關(guān)系管理，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術(shù)。對于企業(yè)而言 ，本營銷 管理系統(tǒng)設(shè)計 了 強大的統(tǒng)計、分析功能 ， 可以有助于 企業(yè) 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，預(yù)測未知的結(jié)果，并幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利 的競爭位置的目的 [2]。 有 數(shù)據(jù)表明 :90%的企業(yè)己經(jīng)認(rèn)識到保留 顧客 的巨大價值； 60%的企業(yè)認(rèn)為 顧客 忠誠度與 顧客 關(guān)系的長期性存在必然的聯(lián)系。 本文以國內(nèi)零售行業(yè)領(lǐng)航者 —— 王府井百貨 包頭店作為研究對象，并針對其對 顧客的 管理做出分析， 設(shè)計 與之相匹配的營銷 管理系統(tǒng)， 貼近企業(yè)實際需求， 幫助企業(yè)更好的找到和維護(hù)忠誠顧客，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù) 、 穩(wěn)定增長。 客戶關(guān)系管理思想也被廣泛的應(yīng)用于 管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計 過程中。 關(guān)鍵詞： 管理信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)分析與設(shè)計；客戶 關(guān)系管理 (CRM)； 顧客價值 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 3 Abstract With the great development of information technology and fast progress of work economy, the traditional business model has taken foundational change. In variety industries, as the products and service mercialized, the petition among the business enterprise bee more fiercely and the expectation of customers change rapidly. The customers have higher request of the quality of products and the service, characteristic and value. The enterprises have gradually realized the importance of gain the market、capture and maintenance the customers, and the essential advantage of enterprise’s petition is providing the excellent service to customers. Under such condition, the customer bees a important decidable factor whether a enterprise obtain successful or not, the establishment and maintenance of customers relationship bee the most important foundation that a enterprise gain the petitive advantage. At the meantime, the development of inter technology also put forward a higher request to the development and management of the enterprise. This text bines the design notion of the CRM and the realistic characters of “WangFuJing ” general merchandise (group) pany, follow the main logic of “customer management systemloyaltycustomermember card”, analysis and design the customer management system according to the concrete business request of the pany. The fist step of design process is carrying out the analysis and setting up a system model. based this foundation, analysis the function, then design the system and database. At last, test the system and provide suggestions to improve the system and plete the analysis and design of “WangFuJing” general merchandise customer management system. With this system, each related responsibility department can quickly visit the system, acquiring or renewing information in time。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 1 （ 二 〇 〇 七 年 六 月 本科畢業(yè)論文 題 目： 王府井百貨 包頭店營銷 管理系統(tǒng)分析與設(shè)計 學(xué)生 姓名 ： 學(xué) 院 ： 管 理 學(xué) 院 系 別： 管 理 科 學(xué) 系 專 業(yè)： 信 息 管 理 與 信 息 系 統(tǒng) 班 級 ： 信 管 031 指 導(dǎo) 教 師 ： 學(xué)校代碼： 10128 學(xué) 號： 030704034 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 2 摘 要 隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷 ， 企業(yè)越來越認(rèn)識到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性 ， 為顧客提供優(yōu)異的顧客 服務(wù) 是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在 。 shortening the operation time of the process carrying out the analysis and management of the VIP customers. Besides, it will also play a