【正文】 decisive role of assistance enterprise realize the stability and increasing growth of business sale. Keywords： Management Information System； Information System Analysis and Design； Customer Relationship Management； The Value of the Customer 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 4 目 錄 引言 ................................................................... 1 第一章 背景概述 ........................................................ 2 系統(tǒng)研究背景及意義 .............................................. 2 系統(tǒng)研究背景 ................................................ 2 系統(tǒng)研究意義 ................................................ 3 客戶關(guān)系管理 (CRM)思想概述 ....................................... 3 CRM 的概念 ................................................... 3 CRM 思想在本系統(tǒng)中的地位 ..................................... 4 第二章 系統(tǒng)分析 ........................................................ 6 企業(yè)需求分析 .................................................... 6 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司簡(jiǎn)介 ...................... 6 王府井百貨包頭店簡(jiǎn)介及需求 .................................. 6 系統(tǒng)需求分析 .................................................... 8 系統(tǒng)需求 .................................................... 8 系統(tǒng)開發(fā)的主要目標(biāo)和理論基礎(chǔ) ................................ 9 可行性分析 ..................................................... 10 經(jīng)濟(jì)可行性分析 ............................................. 10 技術(shù)可行性分析 ............................................. 10 運(yùn)營(yíng)可行性分析 ............................................. 10 系統(tǒng)業(yè) 務(wù)流程分析 ............................................... 10 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 ............................................... 12 數(shù)據(jù)字典分析 ................................................... 14 顧客信息數(shù)據(jù) ............................................... 14 商品信息數(shù)據(jù) ............................................... 16 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ....................................................... 18 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................................... 18 系統(tǒng)各功能模塊詳細(xì)劃分 ......................................... 18 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì) ............................................... 23 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置 ........................................... 23 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 5 硬件環(huán)境 ................................................... 23 軟件環(huán)境 ................................................... 24 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ................................................... 24 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ..................................................... 25 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) ............................................. 25 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) ............................................... 26 輸入輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸出設(shè)計(jì) ................................................... 30 輸入設(shè)計(jì) ................................................... 30 第四章 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ....................................... 32 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) ....................................................... 32 存在問(wèn)題分析及建議 ............................................. 33 結(jié)論 .................................................................. 35 參考文獻(xiàn) .............................................................. 36 附錄 .................................................................. 37 謝辭 .................................................................. 38 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 6 表 目 錄 表 31 服務(wù)器端和客戶機(jī)端的硬件配置表 .................................. 24 表 32 顧客信息表 ...................................................... 27 表 33 產(chǎn)品信息表 ...................................................... 27 表 34 顧客消費(fèi)信息表 .................................................. 27 表 35 顧客價(jià)值分析表 .................................................. 28 表 36 顧客流失分析表結(jié)構(gòu) .............................................. 28 表 37 顧客流失判定表 .................................................. 29 表 38 銷售分析表 ...................................................... 29 表 39 權(quán)限表 .......................................................... 29 表 310 用戶信息表 ..................................................... 29 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 7 圖 目 錄 圖 11 企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)流程 ................................................. 5 圖 21 王府井百貨包頭店組織結(jié)構(gòu) ......................................... 7 圖 22 總體業(yè)務(wù)流程圖 .................................................. 11 圖 23 系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)圖 .................................................. 12 圖 24 系統(tǒng)數(shù)據(jù)頂層圖 .................................................. 13 圖 25 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 .................................................. 14 圖 31 系統(tǒng)總體功能模塊圖 .............................................. 18 圖 32 顧客 信息管理模塊圖 .............................................. 19 圖 33 商品信息管理模塊圖 .............................................. 20 圖 34 銷售目標(biāo)管理模塊 ................................................ 21 圖 35 統(tǒng)計(jì)分析模塊圖 .................................................. 22 圖 36 操作人員管理模塊圖 .............................................. 23 圖 37 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ...................................................... 25 圖 38 營(yíng)銷管理系統(tǒng) ER 模型 ............................................ 26 圖 39 ER 圖數(shù)據(jù)說(shuō)明 ................................................... 26 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 1 引 言 隨著我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步完善和世界經(jīng)濟(jì)加速一體化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。 王府井百貨 包頭店 營(yíng)銷 管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)即 引入了 “以顧客為核心”的 客戶關(guān)系管理 思想 ， 并 以 VIP 顧客的會(huì)員卡為載體 建立自己的營(yíng)銷體系。 學(xué)校代碼 : 10128 學(xué) 號(hào) : 030704034 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 二 ○○七年六月 題 目： 王府井百貨(集團(tuán) )顧客管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 學(xué)生姓名 ：呂昕 學(xué) 院 ： 管理學(xué)院 系 別： 管理 科 學(xué)系 專 業(yè)： 信息 管 理與 信 息系統(tǒng) 班 級(jí)： 信管 031 指導(dǎo)教師 ：李弘 副教授 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè) 論文 2 第一章 背景概述 系統(tǒng)研究背景及意義 系統(tǒng)研究背景 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及加入了 WTO， IT 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。企業(yè)獲得一個(gè)新 顧客 的成本是保持 一個(gè)老 顧客 的成本的 5 倍，企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)自