【正文】 decisive role of assistance enterprise realize the stability and increasing growth of business sale. Keywords： Management Information System； Information System Analysis and Design； Customer Relationship Management； The Value of the Customer 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 4 目 錄 引言 ................................................................... 1 第一章 背景概述 ........................................................ 2 系統(tǒng)研究背景及意義 .............................................. 2 系統(tǒng)研究背景 ................................................ 2 系統(tǒng)研究意義 ................................................ 3 客戶關系管理 (CRM)思想概述 ....................................... 3 CRM 的概念 ................................................... 3 CRM 思想在本系統(tǒng)中的地位 ..................................... 4 第二章 系統(tǒng)分析 ........................................................ 6 企業(yè)需求分析 .................................................... 6 北京王府井百貨（集團）股份有限公司簡介 ...................... 6 王府井百貨包頭店簡介及需求 .................................. 6 系統(tǒng)需求分析 .................................................... 8 系統(tǒng)需求 .................................................... 8 系統(tǒng)開發(fā)的主要目標和理論基礎 ................................ 9 可行性分析 ..................................................... 10 經濟可行性分析 ............................................. 10 技術可行性分析 ............................................. 10 運營可行性分析 ............................................. 10 系統(tǒng)業(yè) 務流程分析 ............................................... 10 系統(tǒng)數據流程分析 ............................................... 12 數據字典分析 ................................................... 14 顧客信息數據 ............................................... 14 商品信息數據 ............................................... 16 第三章 系統(tǒng)設計 ....................................................... 18 系統(tǒng)總體設計 ................................................... 18 系統(tǒng)各功能模塊詳細劃分 ......................................... 18 系統(tǒng)開發(fā)平臺設計 ............................................... 23 計算機系統(tǒng)的配置 ........................................... 23 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 5 硬件環(huán)境 ................................................... 23 軟件環(huán)境 ................................................... 24 網絡環(huán)境 ................................................... 24 數據庫設計 ..................................................... 25 數據庫概念設計 ............................................. 25 數據表的設計 ............................................... 26 輸入輸出設計 ................................................... 30 輸出設計 ................................................... 30 輸入設計 ................................................... 30 第四章 系統(tǒng)優(yōu)勢及可能出現的問題 ....................................... 32 系統(tǒng)優(yōu)勢 ....................................................... 32 存在問題分析及建議 ............................................. 33 結論 .................................................................. 35 參考文獻 .............................................................. 36 附錄 .................................................................. 37 謝辭 .................................................................. 38 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 6 表 目 錄 表 31 服務器端和客戶機端的硬件配置表 .................................. 24 表 32 顧客信息表 ...................................................... 27 表 33 產品信息表 ...................................................... 27 表 34 顧客消費信息表 .................................................. 27 表 35 顧客價值分析表 .................................................. 28 表 36 顧客流失分析表結構 .............................................. 28 表 37 顧客流失判定表 .................................................. 29 表 38 銷售分析表 ...................................................... 29 表 39 權限表 .......................................................... 29 表 310 用戶信息表 ..................................................... 29 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 7 圖 目 錄 圖 11 企業(yè)運作活動流程 ................................................. 5 圖 21 王府井百貨包頭店組織結構 ......................................... 7 圖 22 總體業(yè)務流程圖 .................................................. 11 圖 23 系統(tǒng)數據關聯圖 .................................................. 12 圖 24 系統(tǒng)數據頂層圖 .................................................. 13 圖 25 系統(tǒng)數據流程圖 .................................................. 14 圖 31 系統(tǒng)總體功能模塊圖 .............................................. 18 圖 32 顧客 信息管理模塊圖 .............................................. 19 圖 33 商品信息管理模塊圖 .............................................. 20 圖 34 銷售目標管理模塊 ................................................ 21 圖 35 統(tǒng)計分析模塊圖 .................................................. 22 圖 36 操作人員管理模塊圖 .............................................. 23 圖 37 網絡結構圖 ...................................................... 25 圖 38 營銷管理系統(tǒng) ER 模型 ............................................ 26 圖 39 ER 圖數據說明 ................................................... 26 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 1 引 言 隨著我國市場機制進一步完善和世界經濟加速一體化，企業(yè)競爭變得更加激烈。 王府井百貨 包頭店 營銷 管理系統(tǒng)的分析與設計即 引入了 “以顧客為核心”的 客戶關系管理 思想 ， 并 以 VIP 顧客的會員卡為載體 建立自己的營銷體系。 學校代碼 : 10128 學 號 : 030704034 本科畢業(yè)設計說明書 二 ○○七年六月 題 目： 王府井百貨(集團 )顧客管理系統(tǒng)分析與設計 學生姓名 ：呂昕 學 院 ： 管理學院 系 別： 管理 科 學系 專 業(yè)： 信息 管 理與 信 息系統(tǒng) 班 級： 信管 031 指導教師 ：李弘 副教授 內蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè) 論文 2 第一章 背景概述 系統(tǒng)研究背景及意義 系統(tǒng)研究背景 隨著我國市場經濟的發(fā)展，以及加入了 WTO， IT 行業(yè)的競爭愈來愈激烈。企業(yè)獲得一個新 顧客 的成本是保持 一個老 顧客 的成本的 5 倍，企業(yè) 80%的利潤來自