物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語模版-wenkub
2024-10-17 18 本頁面
【正文】 我司暫未開展該項服務(wù)。請穿/脫一下鞋套。3．當(dāng)客戶有服務(wù)需求時說：您好！有什么可以幫到您？您好！請問您要去哪里？4．為客戶指引方向時說：您好！這邊請。（需幫助轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意思時），我馬上告訴他（她）?！薄叭绻鷮ξ倚蘩矸?wù)的質(zhì)量無異議，請您簽字認(rèn)可，謝謝?！保?）對停車庫內(nèi)的滯留者應(yīng)說：“您好，確保您的安全，請您不要在車庫內(nèi)停留?！保?）當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見?！睂σ粫r無法接待的業(yè)主應(yīng)說：“對不起，請稍等”并做好相應(yīng)安排（引導(dǎo)其就坐，遞上茶水等），稍后接待時應(yīng)說：“對不起，讓您久等了?！睙o法當(dāng)場答復(fù)業(yè)主時應(yīng)說：“對不起，此事我需要向領(lǐng)導(dǎo)請示后再給您答復(fù)，謝謝您支付我們的工作。”車輛管理服務(wù)（1）對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛駕駛員應(yīng)說：“您好，請您辦一下臨時停車登記手續(xù)?！保?）停車收費時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費為XX元，這是停車費票據(jù)，請您收好?！彼摹⒕S修回訪服務(wù)規(guī)范用語“您好，我是鐘山美廬物業(yè)管理處的員工，今天來回訪，請問您對我們維修服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“先生（女士），您在我們的維修單上提了建議（意見），今天特來回訪，與您溝通一下情況。（工作中不小心碰撞業(yè)主），對不起，非常抱歉。5．引導(dǎo)客戶乘坐電梯時說：您好！里面請。請把安全帽給我。10．拒絕客戶時說：很抱歉，為了……請……11．打擾或給客戶帶來麻煩時說：很抱歉，給您添麻煩了。14．聽不清客戶問話時說：很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？15．打斷客戶的談話時說：對不起，我可以占用一下您的時間嗎？16．當(dāng)客戶致謝時說：不客氣。請坐穩(wěn)扶好。對不起，
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