物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)（模版）(文件)
【正文】 讓您久等了。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。1請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了，謝謝。感謝你的來(lái)電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請(qǐng)你換部電話稍后再撥過(guò)來(lái)，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問(wèn)事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第五篇：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)工作人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、接待來(lái)訪時(shí)用語(yǔ)當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“請(qǐng)進(jìn)、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見，請(qǐng)慢走”。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象前來(lái)申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)辦理什么事項(xiàng)”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不起，您提出的問(wèn)題超出了我們科的職責(zé)范圍，請(qǐng)您到部門，他們會(huì)幫助您解決，耽誤您的時(shí)間了；抱歉，因?yàn)榭峙逻€要麻煩您再來(lái)一次，您看時(shí)間您來(lái)好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對(duì)不起，您的問(wèn)題比較特殊，我請(qǐng)示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時(shí)間我們?cè)俾?lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。當(dāng)提交的文件資料不符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請(qǐng)您完善后再來(lái)辦理”。如對(duì)方要找的人正在處理其他工作或不在時(shí)，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說(shuō)“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)您留下電話、單位和姓名，等他回來(lái)給您復(fù)電話好嗎？”。并盡量送上一杯熱（茶）水。1不用客氣，再見。1對(duì)不起，是我工作馬虎，我向您道歉。
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