【正文】 ，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。實現(xiàn)辦公管理自動化。、經(jīng)濟手段、行政手段并用的方法。、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務。尊重個體權(quán)力，保持團隊希望。方式有培養(yǎng)提升、培訓進修等。，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。B、不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位臵。E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業(yè)主應承擔全部修理費用及連帶責任。E、請您不要在樓梯間放臵車輛或?qū)⑿?、家具、儲藏類等家庭物品。B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護措施。F、請您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險。治安保衛(wèi)應急預案：，應立即查清樓號、樓層、房號，通知保安隊或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。3．1 內(nèi)部報警應講清或問清：；；；；；。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由值班主管代任總指揮。 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 保安隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。人員配臵和人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費、綠化管理費：清潔衛(wèi)生費：保安費：辦公費：固定資產(chǎn)折舊費：法定稅費：利潤等按照有關(guān)規(guī)定及小區(qū)實際費用發(fā)生額測算。二、公共服務（一）安全管理小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；1監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；1設立專職保安員；1小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；1對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；1對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；1對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；2對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；（四）設施、設備管理2建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；3對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；3載人電梯正常運行；3消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；3路燈、樓道燈完好率不低于80％3容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。50 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝臵。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊。，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位臵和關(guān)閉方法。2管理機構(gòu)設置及人員配置經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。三、來及處理與收集合理設置垃圾桶、果殼箱。秩序服務內(nèi)容和標準小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤對重點區(qū)域、重點部位每小時巡邏一次；對進出小區(qū)車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。持續(xù)干旱一周時，必須澆水一遍。每周對綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛護花木，不隨意攀折、踐踏。外來車輛進入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。、有償服務對有償服務，由業(yè)主申請，服務科約定維修時間值班人員填寫維修登記表和派工單。維修人員在服務時收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務等。維修完成清理現(xiàn)場，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。④保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理，一般性維修3天內(nèi)處理。臨時停放車輛交清費用后方可進入；車輛停放實行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。對無照牌、超高、超重，攜帶危險品車輛嚴禁進入。每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。秩序員每半年進行1次應急處理培訓。垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施設備使用的房屋。2014年9月15日第五篇：小區(qū)物業(yè)管理實施方案小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案服務結(jié)構(gòu)本方案為今后服務的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務，包括客戶服務、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內(nèi)容。、地點、故障情況和修復過程。應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。即刻將情況報告物業(yè)管理部經(jīng)理和電梯承包商。即刻將情況報告物業(yè)主管和電梯維修承包商。事后書面報告物業(yè)管理部經(jīng)理。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。步驟如下：(1)轎門應保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。確定電梯轎廂位臵。通知業(yè)主裝修事項。具體服務承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務：簽訂物業(yè)服務合同，明確權(quán)利義務關(guān)系；承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度；管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。該小區(qū)設經(jīng)理1名，保安6人、保潔6人、工程維修人員2人、綠化養(yǎng)護人員2人。 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行疏散的指令時，立即派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：，起火層上面2層起火層下面1層。、部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 3．4保安部主管崗位職責A、負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心；B、制定業(yè)務培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄； C、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導； D、負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；E、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。D、請您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進行體育活動。為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：A、您定時攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時清除排出的糞便；B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；C、個人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止； D、每年須對所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；