【正文】 務中心宣傳工作和公益性活動。人員配臵和人員的素質要求物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團隊精神。該小區(qū)設經理1名，保安6人、保潔6人、工程維修人員2人、綠化養(yǎng)護人員2人。五、物業(yè)費的成本測算管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費待正式接管物業(yè)管理項目后，根據同行業(yè)工資水平及服務標準確定。公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費、綠化管理費：清潔衛(wèi)生費：保安費：辦公費：固定資產折舊費：法定稅費：利潤等按照有關規(guī)定及小區(qū)實際費用發(fā)生額測算。六、業(yè)服務內容、標準及質量保證措施為將本小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《我市優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：一、基本服務：簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其它報修按照約定時間到達現(xiàn)場；根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75％以上。二、公共服務（一）安全管理小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；1監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；1設立專職保安員；1小區(qū)內每小時保安巡查一次；1對小區(qū)內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；1對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；1對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（二）環(huán)境管理1按規(guī)定設臵垃圾桶，生活拉圾定時清運；1小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；1區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏； 水質符合衛(wèi)生要求；2對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；2定期清除綠地雜草、雜物；2定期預防花草、樹木病蟲害（三）房屋管理2每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護；2按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；2各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；2對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；（四）設施、設備管理2建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；3對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；3載人電梯正常運行；3消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；3路燈、樓道燈完好率不低于80％3容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。電梯應急預案：（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。確定電梯轎廂位臵。當電梯停在距某平層位臵約177。50 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當電梯未停在上述位臵時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內、不要亂動。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝臵。(3)兩人把持盤車裝臵，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝臵，使轎廂向正確的方向移動。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。50cm位臵上。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。事后書面報告物業(yè)管理部經理。（二）水浸事故發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物業(yè)管理部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。即刻將情況報告物業(yè)主管和電梯維修承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。維修員將故障電梯關閉。即刻將情況報告物業(yè)管理部經理和電梯承包商。液化氣泄露應急預案：，應立即通知部門經理或物業(yè)主管，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊。，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)院或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位臵和關閉方法。七、管理總體目標與分項目標力爭三年內獲得昌邑市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。2014年9月15日第五篇：小區(qū)物業(yè)管理實施方案小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案服務結構本方案為今后服務的基本結構，主要提供物業(yè)管理公共服務，包括客戶服務、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內容。我們將根據實際情況，不斷完善各類服務操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質、超值服務。2管理機構設置及人員配置經理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。3物業(yè)服務的內容和標準31房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護和管理共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、走廊通道等。共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施設備使用的房屋。保潔服務內容和標準一小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道公共綠地1次/天清理硬化地面1次/天清掃主次干道1次/天清掃室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭水池、溝、渠、沙井1次/天清理二、房屋共用部位多層樓內通道、樓梯一次/天拖掃樓道玻璃（不含封閉式玻璃）一次/天拖掃樓梯扶手2次/周擦拭公共活動場所一次/天清掃積水、積雪及時清掃室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭清潔完后、清潔區(qū)域內無垃圾、無污物。三、來及處理與收集合理設置垃圾桶、果殼箱。垃圾每日收集一次，做到日產日清。垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。對垃圾中轉站，根據需要進行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務內容和標準小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤對重點區(qū)域、重點部位每小時巡邏一次；對進出小區(qū)車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。在小區(qū)內危險隱患部位設警示牌。秩序員每半年進行1次應急處理培訓。綠化服務內容和標準根據保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內雜草每半月清除一次，保證無顯目的雜草。持續(xù)干旱一周時，必須澆水一遍。綠化工每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)蟲害及時消殺。每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時補種。每周對綠化帶內的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛護花木，不隨意攀折、踐踏。車輛管理內容和標準車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個罰款10元。對無照牌、超高、超重，攜帶危險品車輛嚴禁進入。車進小區(qū)限速行駛；停放在規(guī)定車位，不能擋道。外來車輛進入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點。每天12時到15時，19時到次日8時不許進入。臨時停放車輛交清費用后方可進入；車輛停放實行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。維修服務保修①管理處組織建筑單位施工，費用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質量保證書》上規(guī)定的各部位保修時間為依據。④保修期內出現(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理，一般性維修3天內處理。⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。、有償服務對有償服務，由業(yè)主申請，服務科約定維修時間值班人員填寫維修登記表和派工單。維修工帶著派工單上門維修，到現(xiàn)場后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費標準，業(yè)主同意后開始維修。維修完成清理現(xiàn)場，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制，客戶、財務、存檔各一聯(lián)。維修人員在服務時收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務等。武漢市環(huán)寓物業(yè)管理有限公司2013年3月11日