【正文】 （A）A．信息公開制度 B．請愿制度 C．信訪制度 D．申訴制度（D）A．潛在的對立階段 B．認知和個性化階段 C．行為階段 D．分析階段（C）A．思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 B．耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 D．普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 （D）A．因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件B．因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 C．對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 D．環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（B）A．要建立健全社會安全閥系統(tǒng)B．要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關系 C．要建立社會道德思想教育的體系D．要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 （C）A．打破團體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺 C．可維持現(xiàn)狀的穩(wěn)定 D．直接提高生產(chǎn)力，哪些話不能說取決于（D）A．個人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景（A）A．知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時 B．知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入C．當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重D．自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 （B）A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個體內(nèi)心沖突（C）A．對溝通要懷有真誠的心態(tài) B．對下級保持開放的態(tài)度 C．多與別人溝通D．主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會（D）A．固執(zhí)己見B．不主動表述自己的意見 C．繞開它D．提出一些建設性意見28.“他山之石，可以攻玉。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確1以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。1廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人2所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是2（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應3（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性以下說法中，正確的項是（ABCD）。1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對人不能苛求2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。3領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道1領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。C、接收者，是信息接收的主體。以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）1經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）1協(xié)調(diào)在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領導。（√）2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。（√）3任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（）1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。對其進行測評意義：首先領導者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質(zhì)測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力；第三領導者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎。（3）協(xié)調(diào)與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。下達指令，要循正常管道（組織程序）。如有必要，可以“親自示范”給他看。2）上級如何促進下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：（1）講求語言的適用和效用。3．書面文字表達要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。4．善于團結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在