【正文】 績效(C)對待錯誤學(xué)會容忍(D)（）思想教育與知識教育相結(jié)合的方法(A)耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(B)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法(C)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法(D)（）目標(biāo)(A)利潤(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)一致性(D)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）有明顯的受控感(A)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(B)不被信任(C)受到外在力量的干涉(D)（）反復(fù)提出法(A)借用外力法(B)列舉利害法(C)實績啟迪法(D)（）一切為了群眾(A)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(B)自覺接受群眾監(jiān)督(C)迎合群眾需求(D)（）利益性(A)認(rèn)知性(B)情緒性(C)理性(D)（）激發(fā)中低水平的惡性沖突(A)解決沖突(B)避免沖突(C)激發(fā)良性沖突(D)、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（）針對原則(A)合作原則(B)及時原則(C)擇機(jī)原則(D)（）合理的要“逆”(A)暫時無條件滿足的要“順”(B)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”(C)(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠(yuǎn)利益為代價，應(yīng)“逆”（）信息(A)傳遞者(B)編碼(C)理解(D)（）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”(A)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(B)堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則(C)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”(D)（）委婉的提出自己的觀點(A)維護(hù)上級的面子(B)讓他覺得你說的很有理(C)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因分工明確(A)目標(biāo)差異(B)認(rèn)識差異(C)利益需要沒有得到滿足(D)，屬于（）個體內(nèi)心沖突(A)人際沖突(B)組織沖突(C)角色沖突(D)，不能（）以商量的口氣提出自己的建議(A)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(B)有理也不要過分盛氣凌人(C)要成人之美(D)，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）袖手旁觀(A)干預(yù)(B)處理(C)表明立場(D)（）客觀式(A)問答式(B)論述式(C)論文式(D)(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 （）容忍群眾的某些缺點(A)允許群眾發(fā)牢騷(B)讓群眾有受尊重感(C)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣(D)（）溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁(A)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段(B)溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(C)溝通能力是溝通者增強(qiáng)競爭能力的重要工具(D)（）規(guī)范不明(A)人的因素(B)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(C)組織結(jié)構(gòu)不合理(D)（）進(jìn)行社會實踐(A)深入社會階層(B)仔細(xì)研究歷史記載(C)訪問當(dāng)事人(D)（）溝通(A)結(jié)構(gòu)(B)方式(C)個人因素(D)（）發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(A)(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(C)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)(D)，領(lǐng)導(dǎo)者要（）消除信息盲點(A)消除信息溝通障礙(B)采取靈活多樣的溝通方式(C)控制非正式溝通系統(tǒng)(D)（）坐山觀虎斗(A)發(fā)現(xiàn)他人不足(B)統(tǒng)一思想(C)進(jìn)行反思(D)（）地區(qū)性(A)民族性(B)宗教性(C)氣候性(D)（）領(lǐng)導(dǎo)者(A)被領(lǐng)導(dǎo)者(B)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境(D)（）認(rèn)真聽取上級指示(A)及時消化上級意圖(B)接受上級監(jiān)督(C)完全按照上級的要求行事(D)，溝通的分類有（）上行溝通(A)下行溝通(B)左右溝通(C)水平溝通(D)（）將中心工作與一般工作一起抓(A)發(fā)揮中心對一般的推動作用(B)將中心工作做得最好(C)要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導(dǎo)一般工作(D)（）譴責(zé)(A)貶斥(B)誤解(C)“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對待別人(D)（）目的性(A)選擇性(B)交流性(C)互動性(D)（）矛盾一方克服另一方(A)矛盾雙方“同歸于盡”(B)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)（）把自己當(dāng)作群眾中的一員(A)主動向群眾征求意見(B)定期向群眾報告工作(C)時刻注意自我反省(D)（）興趣(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)智能(D)（）作風(fēng)的吸引性(A)利益的共同性(B)目標(biāo)的差異性(C)需求的相近性(D)（）競爭(A)測量(B)考試(C)評價中心(D)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B (是)(否)，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(是)(否)、簡潔明快、形象的語言(是)(否)，語言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重(是)(否)，就是人們有意識、有計劃、頑強(qiáng)地為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用(是)(否)，就是超越權(quán)限的行為(是)(否)(是)(否)(是)(否)，溝通時就不會出現(xiàn)障礙(是)(否)(是)(否)(是)(否)(是)(否)(是)(否)(是)(否)，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護(hù)(是)(否)(是)(否)，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的(是)(否)，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)(否)，只要通過翻譯就能正常溝通(是)(否)(是)(否)，因而還是少提為妙(是)(否)，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是)(否)，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否)，形成一個梯度(是)(否)(是)(否)、老同學(xué)，也要保持一定的距離(是)(否)(是)(否)，這是一種正確的沖突處理傾向(是)(否)，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是)(否)，沒有特殊情況就沒有中心(是)(否)第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試 3溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試試卷總分： 100/考試總時長： 120分鐘一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的在跟年輕人溝通時需要用時代感強(qiáng)、簡潔明快、形象的語言敏感性間接影響主體認(rèn)識事物的速度和深度權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系報告、大型演講、正式會議是單向溝通廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團(tuán) 各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護(hù) 解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對人際沖突的處理 一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測量指的是測試人的心理活動的速度、強(qiáng)度等 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理 通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式P184兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)針對年輕人的特性，在跟年輕人溝通時需要用時代感強(qiáng)、簡潔明快、形象的語言膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要處理群體性事件時，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)心理學(xué)上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關(guān)系 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（A）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化（C）個過